Отдел постпродажного обслуживания

Мы ищем SMM- и комьюнити-менеджера, который будет сопровождать клиентов после покупки недвижимости и помогать формировать сообщество будущих жителей ещё до получения ключей.

Главная задача специалиста — создать комфортную информационную среду для дольщиков, объединить будущих соседей и обеспечить регулярную, понятную и доброжелательную коммуникацию с клиентами в период ожидания передачи квартир.

Обязанности:

• Развивать сообщество будущих жителей жилых комплексов в период от покупки квартиры до получения ключей;
• Вести закрытый Telegram-канал для дольщиков;
• Формировать контент-план и, совместно с PR и Рекламой, оформлять публикации;
• Рассказывать о ходе реализации проекта, важных этапах строительства и подготовке домов к передаче;
• Освещать мероприятия и события, доступные только для дольщиков;
• Анонсировать встречи, экскурсии, клиентские мероприятия и другие активности;
• Создавать полезный контент о подготовке к получению ключей, приёмке квартиры, ремонте, переезде и жизни в новом жилом комплексе;
• Собирать вопросы, предложения и обратную связь от будущих жителей;
• Взаимодействовать с отделами строительства, маркетинга, клиентского сервиса и управляющей компанией для подготовки достоверной информации;
• Придумывать механики вовлечения: опросы, рубрики, конкурсы, знакомства с будущими соседями и совместные активности;
• Анализировать эффективность контента и вовлечённость аудитории, готовить регулярную отчётность.

Требования:

• Опыт работы SMM-менеджером, комьюнити-менеджером, контент-менеджером или специалистом по клиентским коммуникациям;
• Грамотная письменная речь и умение объяснять сложную информацию простым и понятным языком;