Менеджер группы контроля качества (QA Group Lead) сочетает в себе глубокие знания в области контроля качества с навыками управления людьми, наставничества и контроля качества — обеспечивая последовательность, точность и эффективность оценок качества в рамках назначенной области, рабочего процесса или операционной сферы. Эта роль находится между QA Specialist и QA Manager, возглавляя команду из 5–7 QA Specialist в департаменте операционного совершенства (CS Operational Excellence) inDrive и отчитываясь напрямую QA Manager.
Обязанности
- Руководство командой из 5–7 QA Specialist в рамках назначенной сферы.
- Распределение и приоритизация рабочей нагрузки команды.
- Коучинг, наставничество и развитие компетенций QA Specialist.
- Мониторинг индивидуальной и командной производительности в соответствии с KPI качества.
- Проведение регулярных встреч 1:1, командных совещаний и обзоров производительности.
- Проведение аудитов качества и рецензирование второго уровня оценок QA Specialist.
- Обеспечение последовательного применения фреймворков управления качеством и стандартов оценки.
- Выполнение роли точки эскалации для сложных вопросов, связанных с качеством, и споров по методологии.
- Руководство калибровочными сессиями для согласования результатов мониторинга в команде.
- Разрешение разногласий, связанных с результатами мониторинга или методологией оценки.
- Выявление тенденций, повторяющихся ошибок и системных проблем качества в рамках назначенной сферы.
- Подготовка аналитических данных, сводок и планов действий для заинтересованных сторон.
- Поддержка внедрения новых методологий QA, сценариев мониторинга и обновлений процессов.
- Участие в инициативах по автоматизации QA и улучшению процессов.
- Предоставление рекомендаций QA менеджменту на основе данных мониторинга.
Требования
- Опыт работы более 3 лет в сфере клиентской поддержки, контроля качества или операционного совершенства.
- Подтвержденный опыт в процессах мониторинга качества, оценки и калибровки.
- Опыт коучинга, наставничества или формального координации работы других.
- Опыт работы в многокомандных или многовендорных (BPO) средах — предпочтительно.
- Глубокие знания фреймворков качества, методологий мониторинга и стандартов калибровки.
- Отличные аналитические навыки с умением выявлять тенденции и системные закономерности.
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации; способность четко представлять результаты.
- Подтвержденная способность к сотрудничеству между отделами и на разных уровнях организации.
- Свободное владение QA платформами, дашбордами, инструментами отчетности и системами анализа производительности.
- Способность управлять конкурирующими приоритетами и эффективно работать в быстро меняющейся среде.
- Свободное владение испанским и английским языками (устно и письменно).
Преимущества
- Помогите нам бороться с несправедливостью, создавая справедливые возможности для миллионов людей в 47 странах.
- Развивайте свои профессиональные навыки, имея доступ к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
- Сотрудничайте с командами по всему миру и получите международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange Program.
- Участвуйте в общекорпоративных челленджах, конкурсах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтерских проектах, инициированных сотрудниками.
- Работайте бок о бок с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и ставят перед собой вызовы для роста.
- Совершенствуйте свои языковые навыки через частично финансируемые курсы и внутренние разговорные клубы.
Окончательные преимущества могут варьироваться в зависимости от местоположения.
