VIP Quality Control Lead

🔥 Вакансия: VIP Quality Control Lead 🔥 Ищем сильного лидера, который выстроит и возглавит команду QC-менеджеров во всём VIP-направлении! Если у тебя есть управленческий опыт в контроле качества и понимание гемблинг-индустрии — эта роль для тебя 👇

💎 Чем предстоит заниматься: 👥 Формирование и развитие команды QC-менеджеров: штат, распределение регионов, нагрузка, найм и аттестация 📅 Планирование покрытия мониторинга: объём проверок по регионам, приоритизация по ценности сегмента, график 🎯 Регулярные калибровочные сессии, замер согласованности оценок, перепроверка выборки работ QC-менеджеров 📐 Разработка, актуализация и версионирование скоринг-карты и методики оценки для всех регионов 📋 Формирование стандартов качества VIP-операций 📚 Ведение библиотеки эталонных и провальных кейсов как основы обучения в VIP-академии 🎓 Поиск и приглашение менторов в академию хостов 🏆 Владение программой обучения и сертификации VIP Host / Agents: структура, содержание, критерии допуска к работе с ТОПом 🔍 Квалификационный фильтр на найме: тесты, кейсы, критерии отбора 📈 Оценка эффективности обучения по метрикам качества и удержания 📊 Управленческая отчётность по качеству 🤝 Взаимодействие с региональными лидами по аттестациям, PIP, влиянию оценок качества на мотивацию 🚀 Roadmap автоматизации контроля качества

✅ Что мы ждём от кандидата: ▪️ Опыт от 2 лет в аналогичной роли ▪️ Владение методологией калибровок, построение скоринг-карты оценки результата диалога ▪️ Опыт построения дашбордов качества ▪️ Знание методик аттестаций ▪️ Знание продукта спорта и казино ▪️ Понимание экономики игрока и бонусной механики ▪️ Знание процессов и процедур VIP-сапорта ▪️ Навык написания регламентов

✨ Если ты готов(а) выстраивать систему качества с нуля и вести за собой команду — будем рады знакомству!