Senior Customer Success Engineer

Вознаграждение: 173,7–235 тыс. долларов США в год

О Teleport

Не ждите будущего инфраструктуры. Станьте его частью.

Teleport — компания, занимающаяся разработкой ИИ-инфраструктуры и идентификацией. Мы решаем одну из самых сложных проблем в области безопасности: предоставляем каждому человеку, машине, рабочей нагрузке и ИИ-агенту криптографически защищенную идентификацию, повышая скорость разработки при сохранении уровня безопасности. Мы делаем доверенные вычисления простыми. Это дает вам свободу, возможности и автономию для уверенного создания и внедрения инноваций.

Работая по принципу remote-first и имея глобально распределенную команду, мы сотрудничаем с такими компаниями, как Nasdaq, DoorDash и Elastic, для обеспечения безопасности инфраструктуры в мире ИИ.

В качестве члена команды Teleport Customer Solutions вы будете отвечать за полный послепродажный жизненный цикл портфеля стратегических клиентов: внедрение, техническая поддержка, регулярные обзоры бизнеса и выявление возможностей для расширения.

Вы будете нести ответственность за внедрение, поддержку, популяризацию и расширение использования Teleport у наших ключевых клиентов, а также работать над проактивным продвижением продукта, чтобы они получали максимальную отдачу от всех продуктов и решений Teleport.

Это глубоко техническая роль. Многие из наших клиентов запускают Teleport на Kubernetes, и вы должны комфортно работать на уровне кластера: проектировать и развертывать Teleport в клиентских средах, устранять неполадки в отказавших рабочих нагрузках, а также отлаживать проблемы с доступом, сетью и сертификатами совместно с инженерами клиентов.

Вы будете напрямую работать с клиентами над проектированием архитектуры решений, выполнять практическое развертывание и настройку Teleport, делиться лучшими практиками внедрения, проводить триаж и отладку технических проблем, разрабатывать и поддерживать программы обучения, популяризировать решение среди более широкой клиентской организации, а также планировать и содействовать полномасштабному развертыванию.

Вы будете выступать в роли защитника интересов клиента внутри Teleport и помогать приоритизировать отзывы о продукте, работая с командой Product.

В качестве Senior Customer Success Engineer вы будете основным контактным лицом для выявления и первичной диагностики технических блокирующих факторов через общий чат, тикеты и встречи.

По мере роста нашей компании и запуска новых предложений требования к этой должности могут меняться. Вам должно быть комфортно с изменениями, и вы должны быть заинтересованы в постоянном обучении и повышении своей квалификации.

Что вы принесете с собой

• Глубокий практический опыт работы с Kubernetes. Вы создавали кластеры с помощью kubeadm (а не только управляемые сервисы), настраивали RBAC и доступ пользователей на основе сертификатов, а также отлаживали отказавшие рабочие нагрузки, проблемы с сетью и плоскостью управления. Сертификация CKA является очень предпочтительной; CKAD — плюс.
• Опыт работы с cert-manager и управлением TLS-сертификатами, Helm и инструментами GitOps (ArgoCD или Flux).
• Подтвержденный опыт работы с принципами и технологиями безопасности: SSH, PKI, 2FA, SSO (SAML, OIDC) и RBAC.
• Навыки администрирования Linux.
• Практический опыт работы с одним из основных облачных провайдеров: AWS, GCP или Azure (сертификаты — плюс).
• Более 8 лет опыта в области внедрения программного обеспечения для клиентов, работы с сервисами программного обеспечения, проектирования решений или системного администрирования.
• Исключительные практические навыки устранения неполадок, тестирования и отладки, а также настойчивость в выявлении и решении возникающих технических проблем.
• Выдающиеся софт-скиллы и отличное вербальное и письменное общение.
• Опыт управления проектами и способность одновременно вести несколько клиентов.

Что вы будете делать

• Проектировать архитектуру решений для Teleport в клиентских средах.
• Развертывать и настраивать Teleport в клиентских средах, включая развертывания на базе Kubernetes, и сообщать клиенту лучшие практики внедрения.
• Выступать в качестве ответственного за технические вопросы, устранять неполадки в клиентских средах на базе Kubernetes (проблемы с кластером, сетью, сертификатами и доступом), и эскалировать сложные случаи в отдел разработки.
• Тесно сотрудничать с отделами продаж и разработки для выявления потребностей клиентов, связанных с конкретными возможностями Upsell и Cross-sell.
• Планировать и проводить ежеквартальные бизнес-обзоры для клиентов, стимулировать внедрение в клиентской организации, а также планировать и содействовать полномасштабному развертыванию Teleport.
• Разрабатывать, поддерживать и проводить индивидуализированное обучение, а также популяризировать решение среди более широкой клиентской организации.
• Поддерживать прочные рабочие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами клиента и расширять эти отношения на другие подразделения организации.
• Документировать бизнес-цели и задачи каждого клиента, чтобы обеспечить максимальную ценность Teleport.
• Выступать в качестве эксперта по существующим и будущим решениям Teleport для клиентов и коллег, оставаясь в курсе последних выпусков.
• Сотрудничать с отделами продаж и разработки для предоставления ценной обратной связи по улучшению продукта.
• Поддерживать нашу более широкую клиентскую базу, ищущую новые решения и рекомендации по лучшим практикам.

Наш процесс собеседования

Наш процесс собеседования включает практическое техническое задание. Вы создадите кластер Kubernetes с помощью kubeadm, настроите RBAC с доступом пользователей на основе сертификатов, развернете приложение, представите свой дизайн и его компромиссы, а также решите задачи по устранению неполадок Kubernetes в реальном времени. Кандидаты должны быть готовы работать с Kubernetes на этом уровне, не полагаясь на абстракции управляемых сервисов. Вам разрешается использовать ИИ-инструменты для выполнения задания на дому, с полным раскрытием того, как они использовались.

Почему Teleport

Вы присоединитесь к компании, где проблема реальна, команда небольшая, и ваша работа напрямую отражается в продукте. Мы не крупная компания, вы не потеряетесь в толпе. У вас будет свобода и автономия делать то, что у вас получается лучше всего, вместе с коллегами, которые заботятся о том, чтобы делать все правильно, и хотят видеть ваш успех. Работа носит совместный характер, есть реальные возможности для роста, а миссия стоит того, чтобы за нее браться.

Работая по принципу remote-first и имея глобально распределенную команду, мы искренне увлечены тем, что создаем.

Льготы

В Teleport мы считаем, что ваша карьера важнее списка бонусов. Поэтому мы фокусируемся на том, чтобы сделать вашу повседневную работу максимально комфортной — предоставляя вам автономию, доступ и поддержку для лучшей работы в вашей карьере.

• Обширное медицинское страхование
• Ежегодный бюджет на расходы
• Политика отдыха и восстановления, максимизирующая вашу способность восстановить силы
• Инвестиции в ваше будущее с пенсионными накопительными планами
• Возможности для профессионального развития

Teleport является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускает дискриминации каких-либо сотрудников или кандидатов по признаку возраста, цвета кожи, инвалидности, пола, национального происхождения, расы, религии, сексуальной ориентации, статуса ветерана или любой другой классификации, защищенной федеральным, штатным или местным законодательством.