Data Analyst-I

Etraveli Group — ведущий мировой поставщик авиационных технологий, специализирующийся на продаже авиабилетов и предлагающий продукты для доставки авиационного контента и финтех-продукты. Мы здесь, чтобы решать сложные задачи, соединяя миллионы авиаперелетов и путешественников по всему миру: от поиска и выбора до поездки и далее. Мы сотрудничаем с крупными мировыми платформами, такими как Booking.com, Google Flights, Skyscanner и Kayak, предоставляя бесшовное бронирование авиабилетов и сопутствующие услуги. Наш B2B-портфель включает Precision, нашего специалиста в области финтех-услуг для путешествий; Tripstack, нашего провайдера «Авиабилеты как услуга» (B2B Flights as a Service) и мирового лидера в области виртуального интерлайнинга, выступающего в качестве шлюза к контенту и услугам Etraveli Group; Wenrix, AI-инфраструктуру для прибыльного роста в авиации; и Flygresor.se, ведущий шведский сайт сравнения авиабилетов. Мы также управляем собственными брендами онлайн-туристических агентств, включая Gotogate, Mytrip и Flightnetwork. Каждый день мы стремимся сделать мир меньше для наших клиентов и больше для наших людей. Наша разнообразная команда из более чем 3200 увлеченных профессионалов — это то, что делает нас технологическим чудом отрасли и лучшими в мире в своем деле. Основные офисы в Швеции (штаб-квартира), Греции, Индии, Канаде, Израиле, Польше, Великобритании и Уругвае.

Должность

Отдел обслуживания клиентов ETG занимается постоянным повышением качества обслуживания клиентов за счет автоматизации, оптимизации процессов и управления качеством.

Мы ищем любознательного, внимательного к деталям специалиста по анализу данных, который присоединится к нашей команде в Мумбаи. На этой должности вы будете играть ключевую роль в предоставлении действенных аналитических данных и надежных отчетов для глобальных заинтересованных сторон в рамках организации обслуживания клиентов, способствуя принятию решений на основе данных.

Основные обязанности

• Отчетность по показателям эффективности: Мониторинг, анализ и отчетность по основным KPI отдела обслуживания клиентов и показателям операционной деятельности на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе.
• Разработка дашбордов: Проектирование, создание и поддержка интерактивных дашбордов продуктивности и визуальной аналитики для межфункциональных команд с использованием BI-инструментов (Qlik Sense).
• Управление данными и извлечение данных: Написание эффективных SQL-запросов для извлечения, преобразования и моделирования сложных, многомерных наборов данных из реляционных баз данных для выполнения специальных и регулярных бизнес-запросов.
• Взаимодействие с заинтересованными сторонами: Прямое сотрудничество с глобальными бизнес-лидерами для понимания требований к данным, управления очередями входящих отчетов и эффективного донесения выводов до технической и нетехнической аудитории.
• Постоянное совершенствование: Выявление операционных тенденций, неэффективности и пробелов в качестве данных для помощи руководству в автоматизации и совершенствовании рабочих процессов.

Требования

• Опыт работы: 3–5 лет практического опыта работы в области анализа данных, бизнес-аналитики или операционной отчетности (опыт работы в BPO / контакт-центре является большим преимуществом).
• Владение SQL: Значительный опыт написания сложных SQL-запросов для извлечения, агрегирования и анализа данных.
• BI-инструменты: Практический опыт разработки отчетов и дашбордов в Qlik Sense / QlikView, Power BI, Tableau или Looker Studio (предпочтительно).
• Продвинутые навыки работы с электронными таблицами: Уверенное владение Excel и Google Sheets, включая продвинутые формулы (INDEX/MATCH, XLOOKUP, вложенная логика), сводные таблицы и моделирование данных.
• Обработка данных: Подтвержденная способность очищать, обрабатывать и извлекать выводы из больших, сложных и неагрегированных наборов данных.

Ключевые компетенции и поведенческие черты

• Самостоятельность и инициативность: Сильное чувство ответственности и желание влиять на успех организации.
• Гибкость: Комфортная работа в быстро меняющейся среде с меняющимися приоритетами бизнеса.
• Хорошие коммуникативные навыки: Способность четко излагать технические выводы, полученные из данных, глобальным заинтересованным сторонам на различных уровнях руководства.

Отказ от ответственности относительно разнообразия

В Etraveli Group мы ценим разнообразие; мы гордимся тем, что являемся компанией, представленной людьми самого разного происхождения. При найме мы стремимся обеспечить равенство и содействовать разнообразию на рабочем месте на каждом этапе отбора. Таким образом, мы предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от расы, религии или убеждений, пола, национальности, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или любой другой характеристики, защищенной любым антидискриминационным законом или постановлением.