Title: Intern — Support Specialist / Business Analyst Company: Mirantis Location: Almaty / kz / Remote

Mirantis ищет мотивированного и внимательного к деталям стажера, чтобы присоединиться к нашей команде в качестве специалиста по поддержке / бизнес-аналитика.

Что вы будете делать

Бизнес-анализ и координация проектов

• Сбор и документирование бизнес- и функциональных требований посредством интервью, семинаров, анализа документов и обзоров рабочих процессов
• Разделение проектов на выполнимые задачи с четкими сроками, ответственными и целями
• Планирование и проведение регулярных командных встреч; фиксация решений, пунктов действий и следующих шагов
• Подготовка четкой документации для внутренних команд и ключевых заинтересованных сторон с использованием инструментов написания и обобщения на базе ИИ для повышения качества и эффективности
• Мониторинг хода выполнения проектов, проактивное выявление рисков и помощь в разрешении проблем
• Ведение и регулярное обновление отчетов по проектам, панелей мониторинга и трекеров статуса
• Использование инструментов с поддержкой ИИ для анализа данных проекта, выявления закономерностей и получения действенных выводов
• Проведение приемочного тестирования недавно разработанных функций и функциональности

Техническая поддержка

• Выступать в качестве первой точки контакта для клиентов, нуждающихся в технической помощи по телефону, электронной почте или через веб-портал
• Систематическое устранение технических проблем с использованием диагностических инструментов и базы знаний на базе ИИ, где это применимо, и эскалация нерешенных случаев в соответствующий уровень поддержки или инженерную команду
• Отслеживание и управление открытыми проблемами до их решения в рамках согласованных SLA
• Предоставление своевременных, точных и профессиональных ответов клиентам на протяжении всего жизненного цикла поддержки
• Проверка полной работоспособности систем клиентов после решения проблемы
• Точное логирование всех событий, проблем и решений в системе учета заявок
• Внесение вклада во внутреннюю базу знаний путем написания технических заметок и документации для пользователей, используя инструменты ИИ для поддержания последовательности и ясности

Межфункциональное взаимодействие

• Тесное сотрудничество с разработчиками, инженерами QA и системными инженерами для поддержки качественной поставки продукта
• Применение базовых методов промпт-инжиниринга для получения эффективных результатов от ИИ-ассистентов в повседневных задачах
• Построение и поддержание позитивных рабочих отношений с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами

Что мы ищем

Технические навыки

• Прочное понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и распространенных методологий (Agile, Scrum, Waterfall)
• Знакомство с программным обеспечением для службы поддержки или учета заявок и инструментами удаленной поддержки
• Базовый опыт удаленного устранения проблем с программным обеспечением или системами
• Опыт работы с реляционными базами данных (знание SQL является плюсом)

Грамотность в области ИИ

• Уверенное использование ИИ-ассистентов (таких как ChatGPT, Claude, Copilot или аналогичных) для исследований, составления черновиков и решения проблем
• Базовое понимание принципов работы больших языковых моделей (LLM) и их практических ограничений
• Способность писать четкие, эффективные промпты для получения полезных результатов от инструментов ИИ
• Осведомленность об этике ИИ, вопросах конфиденциальности данных и ответственном использовании ИИ в профессиональной среде
• Интерес к тому, как ИИ и автоматизация меняют ИТ-поддержку, бизнес-анализ и корпоративные рабочие процессы
• Помощь в разработке и документировании многоагентных рабочих процессов, которые координируют специализированных ИИ-агентов для задач поддержки, анализа и отчетности

Гибкие навыки (Soft Skills)

• Отличные организационные навыки и навыки управления временем, способность одновременно управлять несколькими открытыми вопросами
• Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке
• Командный, дипломатичный и ориентированный на клиента подход
• Интеллектуальное любопытство и стремление быстро изучать новые инструменты и технологии

Что предлагает Mirantis?

• Работа с признанным лидером Силиконовой долины в индустрии облачной инфраструктуры;
• Работа с исключительно увлеченными, талантливыми и интересными коллегами, помогающими клиентам из списков Fortune 500 и Global 2000 внедрять облачные технологии нового поколения;
• Участие в передовых инновациях в области open-source;
• Развитие в динамичной среде молодой компании, где ценятся открытость, сотрудничество, принятие рисков и непрерывный рост;
• Профессиональное развитие и обучение;
• Посещение конференций и рабочих групп;
• Корпоративные мероприятия, вечеринки, хакатоны и технические беседы;
• Получение конкурентоспособного компенсационного пакета с сильным планом льгот.

Понимается, что Mirantis, Inc. может использовать технологию автоматизированного принятия решений (ADMT) для определенных решений, связанных с трудоустройством. Требуется отказаться от использования ADMT для решений, связанных с оценкой и проверкой, относящихся к конкретному решению о трудоустройстве на должность, на которую вы претендуете. Вы также имеете право обжаловать любые решения, принятые ADMT, отправив свой запрос по адресу контакт рекрутера

Предоставляя ваше резюме, вы даете согласие на обработку и хранение ваших персональных данных в соответствии с применимыми законами о защите данных для целей рассмотрения вашей заявки на текущие и будущие возможности трудоустройства.

Мы — лидер в области управления контейнерами по версии G2 (#2 после AWS)!

О Mirantis

Mirantis — компания, специализирующаяся на инфраструктуре для искусственного интеллекта на базе Kubernetes, позволяющая организациям создавать и эксплуатировать масштабируемую, безопасную и суверенную инфраструктуру для современных приложений, связанных с ИИ, машинным обучением и обработкой больших объемов данных. Объединяя инновации в области open-source с глубокой экспертизой в области оркестрации Kubernetes, Mirantis предоставляет командам инженеров платформ возможность создавать компонуемые, готовые к производству платформы для разработчиков в любой среде — локальной, облачной, на периферии или в суверенных дата-центрах. В условиях растущей сложности рабочих нагрузок, управляемых ИИ, Mirantis предоставляет автоматизацию, оркестрацию GPU и управление на основе политик, необходимые для уверенного и гибкого управления инфраструктурой. Придерживаясь открытых стандартов и свободы от привязки к поставщику, Mirantis гарантирует, что клиенты сохраняют полный контроль над своей стратегией в области инфраструктуры.