Операционная деятельность — это основная, приносящая доход функция, отвечающая за выполнение и масштабирование повседневной деятельности компании. Она охватывает телепродажи, полевых представителей, взыскание задолженностей и клиентские операции, обеспечивая эффективность, качество и высокий уровень обслуживания клиентов. Это направление фокусируется на совершенствовании процессов, производительности и масштабируемости в быстрорастущей финтех-среде. Операционная деятельность выступает ключевым фактором устойчивого роста и прибыльности.
Мы ищем стратегически мыслящего, ориентированного на исполнение Chief Operations Officer (COO) для руководства и масштабирования нашей комплексной операционной функции в условиях быстрого роста. Являясь ключевым членом исполнительной команды, COO будет отвечать за обеспечение операционной эффективности, масштабируемости и производительности во всех операционных вертикалях, обеспечивая бесперебойное выполнение задач в соответствии с нашей стратегией роста и клиентоориентированной миссией.
Задачи, которые ждут вас
- Определить и реализовать операционную стратегию Колумбии для поддержки быстрого роста, прибыльности и расширения рынка.
- Транслировать бизнес-цели в масштабируемые, основанные на данных операционные процессы и KPI.
- Обеспечить операционную готовность для поддержки новых продуктов, рынков и нормативных требований.
- Руководить, развивать и масштабировать высокоэффективные операционные команды в различных функциях (телепродажи, полевые представители, взыскание задолженностей, операционная поддержка).
- Создать сильную команду руководителей и продвигать культуру ответственности, причастности и постоянного совершенствования.
- Разработать организационные структуры, которые сбалансируют скорость, контроль и масштабируемость.
- Курировать смежные с доходом операции, включая программы телепродаж и полевых представителей, обеспечивая эффективность, производительность и оптимизацию конверсии.
- Тесно сотрудничать с отделами продукта, маркетинга и другими командами для оптимизации привлечения и удержания клиентов.
- Обеспечить эффективность, соответствие нормативным требованиям и соответствие принципам обслуживания клиентов в операциях по взысканию задолженностей.
- Разработать и отслеживать операционные KPI, информационные панели и проводить обзоры производительности.
- Использовать данные для принятия решений, прогнозирования потребностей в мощностях и проактивного управления рисками.
Что сделает вас отличным кандидатом
- Опыт работы на руководящих должностях в области операционной деятельности от 8 лет, в идеале в финтех-компаниях, финансовых услугах, маркетплейсах или быстрорастущих технологических компаниях в LATAM.
- Подтвержденный опыт масштабирования сложных, многоуровневых операций в быстро меняющихся условиях.
- Обширный опыт управления командами, влияющими на доход (операционная деятельность продаж, полевые команды, взыскание задолженностей или аналогичные).
- Подтвержденная способность руководить большими, разнообразными командами и старшими руководителями.
- Сильное аналитическое мышление с глубоким пониманием операционных показателей и юнит-экономики.
- Опыт тесного сотрудничества с командами продукта и разработки над инициативами по автоматизации и масштабируемости.
- Наличие статуса топ-менеджера с возможностью влиять на решения на уровне C-suite и Совета директоров.
- Разговорный английский и испанский языки.
Наши принципы работы:
- Инновационный дух: приверженность творчеству и революционным решениям
- Честная обратная связь: ценность открытого, прозрачного общения
- Командная поддержка: сильное, сплоченное сообщество
- Празднование достижений: совместное признание наших побед
- Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые осмеливаются бросить вызов статусу-кво существующей финансовой системы
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
