О роли
Вы будете работать в разнообразных, трансграничных командах с поддерживающими коллегами, которые делятся знаниями и хотят видеть ваш успех. Wrike ищет энергичного, увлеченного, технически подкованного и клиентоориентированного менеджера по развитию аккаунтов, который поможет командам по всему миру добиться большего успеха с нашим продуктом. Вы будете работать с нашей клиентской базой специалистов, помогая им начать работу, повышая их продуктивность с Wrike и отвечая на их вопросы. Ваша задача — понимать цели ваших клиентов, предлагать индивидуальные советы по лучшим практикам и обеспечивать ценность Wrike. Вы будете проактивно связываться с клиентами и делиться своим опытом эффективного использования продукта.
Наши дни в Wrike веселые и интенсивные. У нас динамичная и разнообразная международная клиентская база, которая хочет быть более продуктивной и нуждается в вашей помощи, чтобы сделать эти шаги. Вы станете частью команды Wrike Engagement Team и будете работать вместе с другими талантливыми и увлеченными менеджерами по развитию аккаунтов в среде, которая ценит мышление роста, взаимную поддержку и творческое решение проблем. Мы находимся в начале нашего пути и ищем людей, которых вдохновляет возможность «строить и модернизировать автомобиль на ходу».
Ваше влияние
- Понимать варианты использования и рабочие процессы клиентов, чтобы давать наилучшие рекомендации по оптимизации использования Wrike
- Проактивно связываться с клиентами, чтобы помочь им наиболее эффективно использовать Wrike и делиться лучшими практиками по электронной почте и телефону (члены команды проводят около 80% рабочего времени, общаясь с клиентами по телефону)
- Максимизировать пожизненную ценность клиента, помогая ему раскрыть максимальную ценность продукта
- Способствовать внедрению продукта в командах клиентов
- Обеспечивать чистый доход от повторных продаж за счет дополнительного и кросс-продаж
Ваша квалификация
- 1+ года опыта работы в сфере взаимодействия с клиентами (Customer Success, Account Management, Customer Support и т. д.)
- Свободное владение английским языком
- Сильные навыки устной и письменной коммуникации: способность представлять сложные идеи доступным и увлекательным способом
- Острое деловое чутье для выявления и понимания бизнес-целей и проблем клиентов
- Страсть к обучению/передаче знаний другим
- Готовность глубоко погружаться в технические детали продукта для его полного понимания
- Готовность заниматься продажной частью взаимодействия с клиентами (проведение демонстраций продукта, согласование цены, управление пайплайном, обработка и закрытие сделок)
- Готовность работать в вечернюю смену (16:30 - 01:00 CEST)
- Отличные навыки межличностного общения: искренность, теплота, позитивность, вовлеченность, умение легко устанавливать контакт с людьми, дружелюбие, эмпатия, тактичность и хладнокровие при разрешении сложных межличностных ситуаций, а также высокая степень терпения
- Отличные навыки организации, ведения заметок и управления временем
Выделяющиеся качества
- Энергичность, критическое мышление, любознательность, способность решать проблемы
- Страсть к ежедневному обучению и совершенствованию, мотивация к достижению успеха
- Открытость к обратной связи, обучаемость
- Сильные командные качества
- Самостоятельность с сильным чувством ответственности, готовность выходить за рамки должностной инструкции
- Креативность и инновационность
Преимущества и льготы
- 28 календарных дней оплачиваемого отпуска
- Компенсация больничных (5 оплачиваемых неосертифицированных дней больничного)
- Отпуск по уходу за ребенком: 18 недель для матери / 4 недели для отца
- 2 волонтерских дня
- Медицинская страховка (сотрудники + иждивенцы)
- Страхование жизни
- Компенсация коммунальных услуг (30 евро/месяц, облагается налогом)
- Фитнес-план (800 евро/год)
- Полностью удаленная работа и доступ по запросу к коворкингу
