Senior Full Stack Java Engineer - Workforce Management (WFM)

Мы ищем старшего Full Stack инженера для присоединения к продуктовому направлению Workforce Management и создания масштабируемого корпоративного решения, поддерживающего прогнозирование, планирование мощностей, составление графиков, соблюдение в реальном времени, внутридневное управление и операционную отчетность в среде контакт-центра. Вы будете использовать Java и Spring Boot для предоставления масштабируемых сервисов, React с TypeScript для создания интуитивно понятных приложений для управления персоналом и Node.js, где это уместно, для интеграций или вспомогательных компонентов. Эта роль подходит инженеру, который может трансформировать сложные правила управления персоналом и большие объемы операционных данных в поддерживаемое, проверяемое программное обеспечение. Опыт работы с платформами Customer Experience (CX) является значительным преимуществом; практическое знание процессов или продуктов WFM предпочтительно.

Обязанности:

• Разработка и внедрение возможностей планирования, прогнозирования, составления графиков и оптимизации рабочего времени с использованием Java, Spring Boot и установленных практик Domain-Driven Design.

• Создание микросервисов для прогнозирования, расчетов численности персонала, генерации графиков, управления сменами, соблюдения графиков, обработки исключений и операционной отчетности.

• Разработка адаптивных приложений для управления персоналом с использованием TypeScript и React, с доступными рабочими процессами для планировщиков, супервайзеров и сотрудников.

• Разработка и использование REST API с подходом API-first; определение и поддержание четких контрактов OpenAPI/Swagger и стандартов версионирования.

• Внедрение событийно-ориентированных рабочих процессов, которые принимают и публикуют изменения в расписаниях, статусы агентов, метрики очередей, прогнозы и события о соблюдении графика.

• Интеграция возможностей WFM с платформами CX, системами ACD и маршрутизации, HR-системами, системами расчета заработной платы, службами идентификации и корпоративными платформами данных.

• Моделирование данных рабочего времени и операционных данных в PostgreSQL и других реляционных базах данных с упором на целостность, историю, часовые пояса и производительность запросов.

• Контейнеризация сервисов и вклад в облачные паттерны развертывания, управление конфигурацией и согласованность среды.

• Создание и поддержка CI/CD пайплайнов, включая Jenkins, автоматизированные тесты, контроль качества и повторяемые процессы развертывания.

• Устранение проблем в производственной среде и оптимизация производительности приложений, пакетной обработки, параллелизма, масштабируемости и надежности.

• Участие в код-ревью, сессиях технического проектирования, обсуждениях архитектуры, планировании спринтов и мероприятиях по непрерывному совершенствованию.

• Сотрудничество с командами Product, Operations Research, QA, DevOps, UX и другими заинтересованными сторонами для преобразования потребностей в реализуемые решения.

• Более 8 лет опыта в full-stack разработке программного обеспечения, включая владение производственными приложениями.

• Глубокое понимание концепций управления рабочим временем, включая прогнозирование, расчет численности персонала, составление графиков, соблюдение графика, внутридневное управление, текучесть кадров, коэффициент загрузки и управление уровнем обслуживания.

• Опыт работы со сложными системами бизнес-правил, логикой оптимизации, алгоритмами составления графиков или рабочими процессами планирования рабочего времени.

• Сильный практический опыт работы с Java и технологиями Spring, особенно Spring Boot, REST-сервисами, безопасностью и персистентностью.

• Прочные навыки фронтенд-разработки с использованием Angular или React, TypeScript, компонентного дизайна, управления состоянием и современных практик тестирования.

• Знакомство с Node.js для интеграций, легковесных сервисов, инструментов сборки или вспомогательных компонентов.

• Опыт интеграции WFM с платформами ACD, маршрутизации, HR, расчета заработной платы, CRM или хранилищами данных.

• Опыт работы с сервисами AWS и Amazon Connect является предпочтительным.

• Подтвержденный опыт проектирования REST API, микросервисов и событийно-ориентированных сервисов в распределенных средах.

• Сильные навыки SQL и опыт проектирования эффективных моделей данных в PostgreSQL или сопоставимых реляционных базах данных.

• Опыт разработки, развертывания или поддержки облачных и контейнеризированных приложений.

• Отличные коммуникативные навыки, включая способность создавать четкую техническую документацию и проводить клиентские воркшопы.

Желательно:

• Опыт создания настраиваемых систем правил для трудовой политики, ограничений по составлению графиков или сценариев оптимизации рабочего времени.
• Опыт работы с моделями прогнозирования рабочего времени, методами симуляции, алгоритмами оптимизации или приложениями машинного обучения в планировании рабочего времени.
• Опыт обработки операционных данных в реальном времени и событийно-ориентированных архитектур, поддерживающих соблюдение графика и управление производительностью.
• Опыт работы с Kafka, RabbitMQ или аналогичными технологиями обмена сообщениями и потоковой передачи событий.
• Опыт работы с аналитикой рабочего времени, методами оптимизации или концепциями исследований операций.
• Знакомство с Jenkins, Kubernetes, облачными платформами, инструментами наблюдаемости и практиками безопасной доставки программного обеспечения.
• Практический опыт использования ИИ-ассистированной разработки программного обеспечения или ИИ-решений, включая такие инструменты, как Claude или GitHub Copilot, является плюсом.

Мы предлагаем:

• Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработки технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год.
• Конкурентная оплата и льготы: наслаждайтесь полным пакетом компенсации и льгот, включая медицинскую страховку, и программой релокации.
• Культура Work From Anywhere: максимально используйте гибкость удаленной работы.
• Мышление роста: получайте выгоду от широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничества и инвестиций в таланты, внутреннюю мобильность и стажировки.
• Глобальное влияние: работайте над значимыми проектами для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и развивайтесь в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями для построения команды.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим практикам устойчивого бизнеса, ориентированным на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые операционные практики, экологическую устойчивость и гендерное равенство.

Miratech — работодатель, предоставляющий равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или кандидата на основании расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, объединяющая инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых из крупнейших предприятий мира. Сотрудничая как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам еще больше улучшать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура Relentless Performance позволила более 99% проектов Miratech успешно завершиться, соответствуя или превосходя наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет присутствие на 5 континентах и работает более чем в 25 странах по всему миру. В Miratech работает около 1000 штатных специалистов, а темпы нашего годового роста превышают 25%.