1st Line Support Engineer
Местоположение: Удаленно
Занятость: Полная
Мы ищем специалиста 1-й линии поддержки с опытом работы в VoIP / CPaaS средах для присоединения к растущей международной команде.
Эта роль идеально подходит для тех, кто любит решать проблемы, работать напрямую с клиентами и находиться на передовой в решении проблем связи в реальном времени. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении стабильной доставки услуг и высококачественного обслуживания клиентов.
Что вы будете делать
- Обрабатывать запросы клиентов через системы тикетов, чат и электронную почту
- Выполнять первичную диагностику проблем, связанных с VoIP и CPaaS
- Проводить тестирование маршрутизации и звонков (ручное и автоматизированное) для проверки доставки вызовов и производительности маршрутов
- Помогать клиентам с конфигурацией АТС и настройкой подключения (SIP-учетные данные, транки, кодеки, маршрутизация и т. д.)
- Создавать и управлять тикетами у вышестоящих поставщиков для решения проблем маршрутизации или подключения
- Эскалировать сложные технические проблемы внутренним командам разработки / инжиниринга
- Заказывать, предоставлять и назначать DID-номера в соответствии с потребностями клиентов
- Отслеживать текущие инциденты и обеспечивать их своевременное разрешение
- Вести точную документацию и обновления в системе тикетов
Требования
- Подтвержденный опыт работы в телекоммуникационной / VoIP индустрии (обязательно)
- Глубокое понимание протокола SIP и маршрутизации VoIP-звонков
- Базовые знания АТС-систем (Asterisk, 3CX, FreePBX или аналогичных)
Значительные преимущества
- Опыт работы с CPaaS / CCaaS / VoIP платформами
- Способность анализировать логи вызовов и устранять проблемы с подключением
- Знакомство с системами тикетов и инструментами управления инцидентами (например, Omnidesk, Freshdesk)
- Готовность работать в вечерние или ночные смены (по европейскому часовому поясу)
Желательно
- Опыт работы с платформами, такими как Twilio, Infobip, Telnyx, Sinch, 8x8, RingCentral, CloudTalk, Aircall, Zadarma
- Знание инструментов мониторинга и маршрутизации VoIP (iTest, Arptel, Route Inspector и т. д.)
Что мы предлагаем
- Полностью удаленная рабочая среда
- Гибкие смены
- Оплачиваемый отпуск
- 3-месячный испытательный срок с возможностью долгосрочного сотрудничества
Это отличная возможность присоединиться к динамичной среде, где вы сможете углубить свои знания в области VoIP-технологий и расти в рамках глобальной телекоммуникационной экосистемы.
