В парфюмерно-косметический супермаркет Золотое Яблоко ищут Руководителя направления лояльности и CRM
Что нужно делать:
- Развивать стратегию программы лояльности и СRM
- Управлять полным жизненным циклом клиента и ростом LTV
- Отвечать за P&L программы лояльности: строить экономику, прогнозировать ROI, управлять бюджетом и обеспечивать рентабельность всех активностей
- Разрабатывать и внедрять механики, повышающие вовлеченность и лояльность: кэшбэк, многоуровневая система, эксклюзивные привилегии, партнерские программы, элементы геймификации
- Создавать и актуализировать ценностное предложение программы для разных сегментов аудитории
- Проводить конкурентный анализ и тестировать новые гипотезы
- Инициировать и курировать развитие технологической экосистемы (CRM, CDP, маркетинг-автоматизация) для глубокого понимания клиента
- Развивать систему персонализированных коммуникаций через все каналы (email, push, sms, мессенджеры, он-сайт уведомления)
- Выстраивать эффективные процессы планирования, реализации и анализа кампаний внутри команды и на стыке с отделами IT, маркетинга, продуктов и финансовой дирекции
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в CRM и loyalty от 3–5 лет, в ритейле/e-com будет преимуществом
- Практический опыт управления и развития программы лояльности
- Знание метрик, экономики и анализа клиентской базы
- Опыт работы с CRM/CDP
- Навыки постановки задач IT и продуктовым команд
- Опыт управления командой (lead / head)
- Владение инструментами аналитики, A/B тестов, BI
Условия:
- Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство
- ДМС со стоматологией
