Assistant Store Director - Milan Sant'Andrea

Department: RETAIL OFFLINE

City: Milan

Location: IT

INTRODUCTION

В Burberry мы верим, что креативность открывает новые возможности. Наша цель — раскрыть силу воображения, чтобы раздвигать границы и открывать новые возможности для наших сотрудников, наших клиентов и нашего сообщества. Это основное убеждение, которым Burberry руководствуется с момента своего основания в 1856 году и которое лежит в основе нашей деятельности сегодня.

Мы стремимся создать среду, в которой творческие умы из разных слоев общества смогут преуспевать, привнося широкий спектр навыков и опыта во все, что мы делаем. Будучи брендом, движимым целью и ценностями, мы также стремимся быть силой добра в мире, создавая следующее поколение устойчивой роскоши для клиентов, способствуя изменениям в отрасли и поддерживая наши сообщества.

JOB PURPOSE

Поддерживать Директора магазина в управлении магазином для достижения исключительных показателей продаж, обслуживания и операционной эффективности. Быть ролевой моделью ценностей Burberry, обучая и развивая команду для обеспечения первоклассного клиентского опыта при достижении коммерческих целей. По необходимости замещать Директора магазина.

RESPONSIBILITIES

Leadership & People Development

Поддерживать Директора магазина в вдохновении, руководстве и развитии разнообразной команды для достижения выдающихся результатов в продажах, обслуживании и операционной эффективности.

Быть повседневным лидером в торговом зале, задавая темп и стандарты клиентского опыта и показателей продаж.

Предоставлять коучинг и обратную связь членам команды в режиме реального времени для развития их возможностей и стимулирования постоянного совершенствования.

Помогать в выявлении и развитии внутренних талантов, поддерживая планирование преемственности и карьерный рост в магазине.

Руководить процессом адаптации и интеграции новых членов команды.

По необходимости замещать Директора магазина, обеспечивая преемственность руководства и принятия решений.

Client Experience & Brand Ambassadorship

Продвигать Burberry Experience в торговом зале, гарантируя, что каждый клиент получает индивидуальное и запоминающееся обслуживание.

Управлять клиентским потоком и покрытием торгового зала для максимизации стандартов обслуживания и минимизации времени ожидания.

Сотрудничать с Директором магазина в проведении тренингов, брифингов и ролевых игр, которые подкрепляют лучшие практики обслуживания в сегменте люкс и клиентского сервиса.

Строить прочные отношения с клиентами и поддерживать членов команды в развитии их клиентской базы и лояльности.

Обеспечивать безупречное отражение идентичности бренда и сезонных кампаний в визуальном мерчендайзинге и оформлении магазина.

Commercial Performance & Business Development

Поддерживать Директора магазина в увеличении продаж, прибыльности и KPI для превышения целевых показателей.

Брать на себя ответственность за определенные категории продуктов или инициативы, анализируя показатели, выявляя возможности и реализуя действия для максимизации результатов.

Сотрудничать с Директором магазина и другими командами по коммерческим инициативам, мероприятиям и клиентским активностям.

Предоставлять информацию о тенденциях местного рынка и активности конкурентов для принятия обоснованных бизнес-решений.

Operational Excellence

Поддерживать Директора магазина в обеспечении соответствия всех операций магазина политикам бренда, процедурам и законодательным требованиям.

Контролировать ежедневные операционные процессы, включая управление запасами, предотвращение потерь и целостность товарных запасов.

Эффективно решать проблемы клиентов и при необходимости эскалировать их.

Помогать в процедурах открытия и закрытия магазина, обеспечивая безопасность, точность кассовых операций и готовность к работе.

Способствовать использованию цифровых инструментов и ресурсов для улучшения коммуникации в команде и клиентского опыта.

PERSONAL PROFILE

Значительный опыт работы на руководящей или надзорной должности в розничной торговле, желательно в сегменте люксовой или премиальной моды.

Доказанная способность обучать и развивать высокопроизводительные команды в динамичной среде.

Глубокое понимание ожиданий клиентов в сегменте люкс и искусства клиентского сервиса.

Коммерческая осведомленность с возможностью анализировать показатели и выявлять возможности для роста.

Отличные коммуникативные, межличностные навыки и навыки решения проблем.

Способность действовать стратегически и оперативно, являясь при этом ролевой моделью ценностей бренда.