IT Specialist / Специалист по IT-инфраструктуре

Ищем IT-специалиста, который умеет не только принимать заявки от пользователей, но и разбираться в инфраструктуре руками.

Основной фокус позиции - корпоративная телефония и IP-телефония: АТС, SIP-транки, внутренние номера, маршрутизация звонков и диагностика проблем со связью. При этом специалист будет заниматься и другими задачами, связанными с поддержкой IT-инфраструктуры компании.

Чем предстоит заниматься?

— Следить за работоспособностью серверов, корпоративных сервисов и IT-инфраструктуры. — Быстро замечать сбои, проводить первичную диагностику и самостоятельно решать типовые технические проблемы. — Поддерживать пользователей: рабочие места, ПО, доступы, интернет, VPN и периферийное оборудование. — Администрировать учетные записи и базовые права доступа. — Сопровождать корпоративную телефонию и АТС: внутренние номера, телефонные каналы, маршрутизацию и подключение новых номеров. — Работать с SIP-транками: подключать, настраивать и диагностировать проблемы с регистрацией и прохождением звонков. — Разбираться с ситуациями, когда звонок не устанавливается, не проходит звук или возникает односторонняя слышимость. — Анализировать логи АТС и SIP/RTP-трафик для поиска причины проблем. — Контролировать работу корпоративной почты, сайта и других ключевых сервисов. — Следить за доменами, SSL-сертификатами, лицензиями, подписками и оплатой IT-сервисов. — Взаимодействовать с операторами связи, подрядчиками и поставщиками IT-услуг. — Вести техническую документацию и базу решений по типовым проблемам. — Если проблема выходит за рамки зоны ответственности — провести необходимую диагностику и передать профильному специалисту уже с понятным описанием проблемы и результатами проверки. — Следить за базовыми требованиями информационной безопасности: доступами, обновлениями ПО, резервным копированием, антивирусной защитой, журналированием и защищенными каналами передачи данных. — Проводить первичную проверку IT-систем на соответствие применимым требованиям законодательства РК в области информационной безопасности и защиты персональных данных.

Что важно Нам нужен специалист с практическим опытом — человек, который действительно работал с телефонией.

Обязательно: — от 2 лет опыта в IT Support, системном администрировании или IT Operations; — практический опыт работы с АТС и IP-телефонией; — понимание SIP и RTP, основных SIP-сообщений (INVITE, REGISTER, BYE и др.); — понимание принципов работы SIP-транков, телефонных каналов и маршрутизации звонков; — базовые знания сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, HTTP/HTTPS; — уверенное понимание Windows и базовое знание Linux; — опыт работы с мониторингом и логами; — умение самостоятельно искать причину технической проблемы, а не только устранять её последствия; — базовое понимание информационной безопасности и защиты персональных данных; — понимание базовых требований законодательства РК в области ИБ и защиты персональных данных; — понимание принципов управления доступами, аутентификации, резервного копирования, журналирования и обновления ПО; — умение отличить проблему, которую можно решить самостоятельно, от той, которую нужно передать профильному специалисту.

Будет большим плюсом — Asterisk / FreePBX / 3CX или аналогичные АТС; — Zabbix, Grafana, Prometheus; — Wireshark и другие инструменты анализа SIP/RTP-трафика; — Active Directory / LDAP; — Docker; — Bash / PowerShell / Python; — опыт работы с Help Desk-системами; — опыт участия во внутренних проверках или аудитах информационной безопасности.

Если у вас был опыт с АТС, SIP-транками, настройкой маршрутизации звонков и диагностикой проблем со связью — это именно тот опыт, который нам особенно важен.

При этом позиция не ограничивается телефонией. Вы как специалист, будете работать с IT-инфраструктурой компании в целом, поэтому важно иметь достаточно широкий технический кругозор.