VIP Account Support (Day Shift)

VIP Account Support (Day Shift)

Мы собираем команду, которая будет относиться к нашим самым ценным клиентам так, как они этого действительно хотят — быстрые ответы, реальные отношения и обслуживание, выходящее за рамки сценария.

• Быть основным контактным лицом для VIP-клиентов, следуя внутренним процедурам
• Оказывать поддержку игрокам по электронной почте и в мессенджерах — без звонков по телефону
• Быстро и точно решать вопросы, связанные с аккаунтами, платежами и бонусами
• Направлять клиентов по функциям платформы, бонусам и акциям
• Выявлять ранние признаки недовольства или оттока клиентов и сигнализировать о них до того, как они станут реальной проблемой
• Эскалировать сложные или чувствительные с точки зрения соблюдения правил случаи в отделы по работе с рисками, платежами и другие команды
• Вести подробные, актуальные профили клиентов в CRM

Если вы ранее оказывали поддержку VIP-клиентам или клиентам премиум-класса и знаете, как удовлетворить требовательных людей, работая с высокими нагрузками — мы хотели бы поговорить с вами.

• 1+ год опыта в поддержке клиентов, VIP-поддержке или управлении аккаунтами
• Отличное знание английского языка, устного и письменного, высокая скорость печати
• Хорошее понимание психологии и удержания высокоценных клиентов
• Спокойствие и хладнокровие под давлением, комфортное взаимодействие с требовательными личностями
• Проактивный подход — вы не ждете, пока проблемы найдут вас
• Уверенное владение CRM и системами тикетов

iGaming | Лимассол, Кипр | Полный рабочий день, офис | Только дневные смены (10:00–22:00)

• Офис в центре Лимассола, полный рабочий день на месте
• Гибкие смены в промежутке с 10:00 до 22:00 — никаких ночных смен
• Официальный контракт
• Прямая связь с руководителем VIP-отдела — высокая видимость, быстрое принятие решений
• Реальные возможности для роста внутри VIP-команды