Head of Product - Trust & Compliance (f/m/x) - remote

Основанная в 2017 году, refurbed — это самый быстрорастущий маркетплейс восстановленных продуктов в Европе, работающий в 23 европейских странах и превысивший 2 млрд евро GMV — и все это при сохранении прибыльности. Имея прекрасную штаб-квартиру в Вене, мы работаем в формате remote-first и четыре года подряд признаемся лучшим работодателем DACH по версии Kununu.

Наша миссия — сделать устойчивое потребление легким выбором, позволяя покупателям приобретать товары на 40% дешевле, при этом значительно сокращая выбросы CO₂.

Если вы преуспеваете в среде, которая ценит динамичность, ответственность и влияние, вы будете чувствовать себя здесь как дома. Мы — быстроразвивающаяся, высокопроизводительная команда, которая много работает и ежедневно бросает вызов самой себе. Чтобы обеспечить эту высокую производительность, каждый член команды пользуется полной автономией в отношении своего местоположения (мы remote-first).

В refurbed мы делаем восстановленные продукты надежной альтернативой покупке новых. Мы ищем Head of Product – Trust & Compliance, который возглавит продуктовые команды, помогающие клиентам покупать с уверенностью, получать то, что они ожидают, и эффективную поддержку, когда что-то идет не так.

Решения должны приниматься на основе фактов, а не уровня иерархии? Мы определенно так считаем!

Мы приветствуем предоставление и получение обратной связи, тестирование и принятие новых идей, а также обмен знаниями по всей компании.

Вы иногда терпите неудачу? Ну, мы тоже! Мы все люди, давайте учиться на наших ошибках, чтобы улучшаться в будущем!

Неважно, кого вы любите, откуда вы родом, кому молитесь, — сидите или стоите, когда ходите в туалет – мы — кучка талантливых людей, которым нравится проводить время, меняя мир к лучшему!

Вы будете отвечать за видение продукта, стратегию и развитие команды в области доставки и возвратов, клиентской поддержки и соответствия требованиям. Подчиняясь VP of Product, вы будете развивать менеджеров по продукту и дизайнерские возможности в вашей области, тесно сотрудничая с отделами инжиниринга, аналитики, обслуживания клиентов, операций, финансов и юриспруденции. Вы будете связывать потребности клиентов, операционные процессы и бизнес-требования в четкую стратегию и измеримые приоритеты.

Ваша цель — сделать доверие неотъемлемой частью работы маркетплейса: надежные пути клиентов, эффективное решение проблем и масштабируемые системы, поддерживающие ответственный рост. Вы поможете командам выйти за рамки индивидуальных запросов, чтобы решать первоочередные проблемы, улучшать результаты клиентов и сокращать объем избегаемой операционной работы.

Устанавливать направление: Преобразуйте стратегию компании в четкую продуктовую стратегию для Trust & Compliance, с явными приоритетами, компромиссами и измеримыми результатами по всем командам.

Руководить и развивать людей: Обучайте менеджеров по продукту и дизайнеров, повышайте планку продуктового суждения и исполнения, а также создавайте четкую ответственность, чтобы команды могли работать независимо.

Улучшать опыт после покупки: Помогайте клиентам ориентироваться в доставке, возвратах, возмещениях и поддержке с большей ясностью и меньшими усилиями.

Создавать масштабируемые сервисные возможности: Сотрудничайте со службой поддержки клиентов и операционным отделом для предотвращения повторяющихся проблем, улучшения самообслуживания и повышения эффективности внутренних инструментов и рабочих процессов.

Внедрять соответствие требованиям в разработку продукта: Сотрудничайте с юридическим отделом и соответствующими специалистами для преобразования требований в практический клиентский опыт, надежные средства контроля и поддерживаемые системы.

Балансировать результаты клиентов и бизнеса: Принимайте обоснованные компромиссы между доверием клиентов, качеством обслуживания, стоимостью обслуживания, рисками и скоростью доставки.

Создавать межфункциональную согласованность: Уточняйте обязанности и зависимости между продуктом, инжинирингом, операциями, финансами, юриспруденцией и другими продуктовыми областями.

Укреплять исследование и обучение: Объединяйте исследования клиентов и продавцов, обратную связь от операционных подразделений, данные о продуктах и эксперименты для выявления наиболее ценных проблем.

Практическое внедрение ИИ: Используйте ИИ в повседневной работе для сокращения циклов обратной связи и помощи командам в воплощении идей в работающие решения.

Значительный опыт управления продуктом, как правило, более 8 лет, включая более 2 лет непосредственного управления и развития менеджеров по продукту и руководства несколькими командами/сводами.

Опыт создания четкого продуктового направления в сложных областях, включающих взаимодействие с клиентами, внутренние системы и операционные процессы.

Опыт достижения измеримых улучшений в одной или нескольких релевантных областях: пост-покупочные процессы, обслуживание клиентов, доставка и возвраты, платежи, управление рисками или продукты, связанные с соответствием требованиям.

Сильные лидерские качества: вы можете обучать опытных индивидуальных исполнителей, давать прямую обратную связь, устранять пробелы в производительности и делегировать значимую ответственность.

Сильное понимание продукта и UX, с умением помогать командам превращать сложные требования в простые, удобные в использовании решения.

Аналитическая грамотность и способность связывать результаты клиентов, операционную производительность и бизнес-влияние.

Техническая грамотность: вы можете обсуждать с инженерами дизайн систем и компонентов, интеграции, качество данных, зависимости, режимы отказа и компромиссы между созданием и покупкой. Вы не боитесь командной строки, репозитория кода, Claude Code, Postman и т. д.

Сильное управление заинтересованными сторонами и четкая коммуникация, в том числе когда приоритеты конфликтуют или требование не подлежит обсуждению.

Мотивация вносить вклад в устойчивое потребление и комфортная работа в удаленной, асинхронной среде.

Местоположение и соответствие требованиям: Эта вакансия открыта только для кандидатов, проживающих в Европе (включая Великобританию) и имеющих право на работу.

Опыт работы на маркетплейсах или в электронной коммерции;

Опыт сотрудничества со специалистами по юриспруденции, финансам или управлению рисками.

Мы ценим сильное продуктовое лидерство и способность освоить область, а не экспертизу во всех ее аспектах.

У вас будет доступ к выделенному бюджету на обучение в вашем отделе для поддержки вашего роста, будь то курсы, конференции или другие возможности обучения, которые важны для вас.

Мы сотрудничаем с Likeminded, предлагая вам частные сессии со специалистами для вашего личного роста и психического здоровья.

Мы часто проводим внутренние семинары, позволяя нашим командам развивать свои навыки в различных областях и улучшая сотрудничество между отделами.

Гибкость:

Мы заботимся о здоровом балансе между работой и личной жизнью. Мы не только функционируем и поддерживаем полностью удаленный режим, но и предлагаем возможность работать из нашего прекрасного офиса в оживленном центре Вены – мы любим собак, так что не стесняйтесь приводить своего четвероногого друга 😊

Мы доверяем вам, что вы будете выполнять лучшую работу, поэтому нам не так важно, когда вы это делаете – вы можете самоорганизовываться.

Вы также будете приглашены на наши офисные недели, которые проходят три раза в год, где у вас будет возможность работать бок о бок со своими коллегами и наслаждаться мероприятиями по сплочению команды и семинарами на месте.

…и многое другое! Смотрите для дальнейшего ознакомления!