Delivery Manager, Self-Service
Delivery Manager для управления реализацией инициатив SDK и, после запуска функций, для координации операционной деятельности, обеспечивающей бесперебойную работу экосистемы SDK. Вы будете координировать работу между DevRel, Engineering, Analytics и Marketing для своевременной реализации. Эта роль сосредоточена на поддержании экосистемы SDK в нужном русле, обеспечении плавной доставки улучшений в области самостоятельного обслуживания разработчиков и поддержании четкой видимости прогресса, рисков и блокирующих факторов.
Обязанности
Координация доставки и запуска
- Владеть планом и графиком поставки для инициатив SDK, релизов и обновлений документации;
- Поддерживать актуальную карту зависимостей между DevRel, Engineering, Analytics и Marketing; выявлять и эскалировать риски и блокирующие факторы до того, как они повлияют на доставку;
- Координировать кросс-функциональную готовность к запуску каждого релиза SDK или крупного обновления;
- Отслеживать прогресс в Jira и поддерживать статус поставки точным и актуальным;
- Поддерживать текущее представление о поставках и проводить еженедельные обзоры выполнения работ;
- Отслеживать метрики поставки и операционные метрики и выявлять проблемы на протяжении всего пути разработчика.
Коммуникация и встречи с заинтересованными сторонами
- Подготавливать и проводить регулярные встречи по программе — распространять повестки заранее, фиксировать пункты действий и добиваться их выполнения;
- Публиковать регулярное обновление статуса, охватывающее прогресс, предстоящие выпуски и активные блокирующие факторы;
- Выступать в качестве основной точки контакта по вопросам координации между командами;
- Поддерживать документацию Confluence по процессам, журналам решений и руководствам по запуску.
Операционная координация
- Управлять и постоянно совершенствовать процесс приема и отслеживания запросов на задачи, связанные с SDK — собирать отзывы от команд продукта и DevRel, получать потребности, маршрутизировать владельцам, отслеживать прогресс;
- Регулярно проводить синхронизации с ключевыми контактами из DevRel, Engineering, Analytics и Marketing и разрешать или эскалировать блокирующие факторы;
- Координировать инициативы по информированию и повторному вовлечению продавцов SDK;
- Предоставлять регулярные отзывы и метрики поставки/операционные метрики руководителю продукта для информирования о приоритетах.
Требования
- Опыт работы в области доставки/координации проектов от 2–4 лет, в идеале в среде B2B, SaaS или платформы для разработчиков;
- Владение Jira и Confluence для отслеживания, отчетности и документирования;
- Отличные организаторские способности — способность управлять несколькими рабочими процессами и согласовывать кросс-функциональные команды;
- Базовое понимание SDK/API и рабочих процессов интеграции разработчиков;
- Отличные навыки сотрудничества и общения как с техническими командами (разработчиками, инженерами), так и с бизнес-заинтересованными сторонами;
- Способность работать самостоятельно, управлять конкурирующими приоритетами и проактивно выявлять и эскалировать проблемы;
- Подход, основанный на данных, для отслеживания прогресса и выявления узких мест;
- Свободное владение английским языком (письменным и устным).
Желательно
- Знакомство с экосистемами мобильных приложений (iOS/Android) и распространением SDK.
- Опыт работы с документацией для разработчиков или процессами онбординга.
- Знакомство с моделями роста на основе самостоятельного обслуживания/PLG.
- Опыт работы с распределенными командами, работающими в асинхронном режиме и в разных часовых поясах.
