Assistant Order Experience Team Lead (Afternoon / Evening Shift)

Эта роль предполагает работу во вторую смену с 15:00 до 23:30.

Роль

Представьте: вы работаете в одной из самых быстрорастущих eCommerce-компаний на планете. Мы производим продукцию собственными силами, и она агрессивно кастомизируется с более чем 20 вариантами материалов для более чем 200 электронных устройств. Каждая возможная комбинация должна быть безупречно собрана, упакована и отправлена. Когда дневная команда не успевает завершить все дела, вечерняя смена вступает в игру и делает это. Кто руководит этой командой? Пока не вы. Посмотрим, сможем ли мы это изменить. Это не роль, проходящая в дневное время, полностью укомплектованная, когда все идет по плану. Вам предстоит взять на себя ответственность за динамичную команду, состоящую как из штатных сотрудников, так и временного персонала, с меняющимися объемами. Независимо от того, анализируете ли вы данные о выполнении заказов за месяцы, повышаете квалификацию новых сотрудников в режиме реального времени, распределяете рабочую силу в смешанном коллективе или внедряете технологические решения, устраняющие повторяющиеся ошибки, вы являетесь стабилизирующей силой и двигателем производительности. Наш вопрос: если бы вы были на нашем месте, наняли бы вы себя? Если вы ответили «да», вы либо кандидат нашей мечты, либо чрезмерно самоуверенны. Продолжайте читать, чтобы узнать, кто вы.

Среда

В dbrand вас ожидает чистый, современный, хорошо освещенный склад с партами, стульями и бесчисленными рядами стеллажей с товарами. Организация этих стеллажей безупречна. В конце концов, это необходимо — чем меньше времени мы тратим на поиск товаров, тем больше времени мы тратим на обеспечение того, чтобы покупательский опыт dbrand был непревзойденным для нашей легиона обожающих, подобно культу, клиентов. Мы работаем в среде, где технологии управляют всем, что мы делаем. Она также благоволит и вознаграждает тех, кто обладает непревзойденной дальновидностью и организаторскими способностями. Это вдвойне верно для нашего предполагаемого ассистента руководителя команды по работе с клиентами (Assistant Order Experience Team Lead), который способен погружаться в детали, не теряя из виду общую картину. Прежде чем вы получите возможность возглавить нашу динамичную команду и далее развивать наш процесс выполнения заказов, чтобы продолжать поставлять лучшие в своем классе продукты и уникальный клиентский опыт, вам нужно будет доказать себя. Давайте посмотрим, есть ли у вас все необходимое…

• Гибкость: Дневная смена передает дела в 15:00. Все, что они не успели сделать, теперь ваше, наряду со смешанной командой штатных сотрудников и временного персонала, численность которых меняется еженедельно. Вы пересматриваете план, а работа продолжается.
• Аналитические способности: Вы знаете, кто быстро собирает заказы, а кто точно, и что это не всегда один и тот же человек. Когда показатели смены падают, вы обычно можете сказать, почему, прежде чем кто-либо спросит.
• Сотрудничество: Отделы по работе с клиентами (CX), цепочки поставок и дневная смена в основном не работают, когда возникают ваши проблемы. Вы решаете то, что можете, отмечаете то, что не можете, и утром для руководителя команды готова четкая передача дел.
• Любознательность: Вы протестировали другой маршрут сборки, чтобы увидеть, быстрее ли он. Вы отследили старый заказ через ERP, чтобы выяснить, где он застрял. Вы спросили самого быстрого сотрудника в команде, как он это делает, и выяснили, как научить этому кого-то в его первую ночь.
• Требовательность: 99% точности по-прежнему означает сотни неправильных заказов в месяц. Вы требуете от команды соблюдения показателей, и, поскольку вы собираете заказы вместе с ними, вы требуете этого и от себя, чтобы они это видели.
• Энтузиазм: 22:00, очередь заказов длинная, и половина команды начала работать на этой неделе. Энергия смены — это то, какая у вас.
• Инновационность: Когда какой-то этап отнимает тридцать секунд, вы не просите людей поторопиться. Вы находите способ сделать этот этап излишним.
• Настойчивость: Недоукомплектованная ночная смена, сбой в 21:00, новая группа новичков, которые никогда не паковали заказы. Вы работали достаточно в пиковые сезоны, чтобы знать, что это часть всего.
• Надежность: Когда руководитель команды и генеральный менеджер ушли домой, смена работает так, как если бы они стояли прямо рядом с вами.

Чтобы оказать положительное влияние в составе нашей команды, ваша роль будет заключаться в следующем:

• Руководить и курировать команду специалистов по работе с клиентами (Order Experience Specialists) во вторую или ночную смену, принимая на себя ответственность за выполнение задач отдела в соответствующую смену.
• Демонстрировать мастерство во всех функциях и задачах dbrand Order Experience (включая подбор, упаковку и отправку заказов с использованием WMS, управление заказами и распределение в ERP, специальные инструкции, расследование старых заказов, эскалацию обращений в CX, управление задачами ClickUp и управление данными) и подавать правильный пример остальной команде.
• Обучать новых членов команды процессу Pick, Pack and Ship (сборка, упаковка и отправка), обеспечивая proficiency команды с WMS, эффективные операционные рабочие процессы, чрезвычайно высокие стандарты качества и точности заказов, а также соблюдение протоколов безопасности.
• Выполнять процесс Pick, Pack and Ship на экспертном уровне, последовательно добиваясь эффективного, высококачественного результата, подавая пример и используя практический опыт для обучения и наставничества команды.
• Последовательно проводить проверки знаний, групповые учебные занятия и индивидуальные коучинг-сессии для новых и существующих членов команды, чтобы способствовать измеримому улучшению работы команды.
• Отслеживать ежедневную производительность и результаты членов команды, обеспечивая постоянное достижение членами команды целевых показателей отдела.
• Проактивно выявлять межличностные и операционные проблемы в отделе, работая в тесном сотрудничестве с руководителем команды по работе с клиентами и логистике (Order Experience & Shipping Team Lead) для поиска решений.
• Поддерживать тесное взаимодействие с руководителем команды по работе с клиентами и логистике (Order Experience & Shipping Team Lead) и генеральным менеджером склада (Warehouse General Manager), обеспечивая согласованность в коммуникации, кадрах и стратегии.
• Активно способствовать и обеспечивать соблюдение безопасной рабочей среды, гарантируя соответствие всем стандартам безопасности труда и охраны здоровья на складе, а также точно документировать, сообщать и отслеживать любые инциденты, связанные с безопасностью труда и охраной здоровья, в соответствии с процедурами компании.
• Брать на себя дополнительные задачи и проекты по мере их появления, в зависимости от меняющихся приоритетов отдела и потребностей бизнеса.
• Активно поддерживать чистоту, порядок и безопасность на рабочем месте во всех сферах деятельности, всегда соблюдая протоколы безопасности на складе.

Если вы находите пункт, который не можете отметить, прекратите чтение и найдите компанию, которая предъявляет меньше требований к своей команде OX.

• Минимум два года опыта работы в современной eCommerce-складской среде.
• Отличные навыки письменного и устного общения, безупречный стиль общения — ваше владение английским языком безупречно.
• Понимание принципов LEAN для управления складом и оптимизации процессов.
• Значительная рабочая память и способность успешно выполнять несколько задач одновременно.
• Подтвержденная способность проводить эффективное групповое обучение и индивидуальный коучинг.
• Отточенные компьютерные навыки, включая работу с ОС Windows, текстовыми редакторами, электронными таблицами / анализом данных, веб-приложениями и управлением задачами.
• Креативность и изобретательность — способности, которые помогут вам создать значимый бренд-опыт для наших клиентов.
• Ловкость, приводящая к скорости при сохранении точности.
• Ориентированность на детали, самостоятельность, находчивость, организованность и проактивность.
• Инстинкт помогать товарищам по команде добиваться успеха и открытость к обучению на их опыте.
• Способность решать сложные проблемы (или знать, где найти ответ).
• Приверженность долгосрочному росту и возможностям обучения.
• Понимание и вовлеченность в текущее состояние смартфонов и мобильных технологий.

Зарплата начинается от 50 000 до 55 000 долларов США в год с медицинским, стоматологическим, офтальмологическим страхованием, участием в прибыли и пенсионными накоплениями (GRSP). Мы находимся в нескольких минутах к западу от аэропорта Пирсон.

Все еще думаете, что у вас есть все необходимое, чтобы возглавить нашу команду мирового класса Order Experience? Если быть совершенно честным, мы сомневаемся. Вы можете доказать нам обратное.

Раскрытие информации о вакансии: это новая должность.