Должность: Content Writer
В роли Content Writer вы будете играть ключевую роль в обеспечении точности, доступности и актуальности наших знаний в области поддержки и модерации. Вы будете создавать и поддерживать внутреннюю документацию, выявлять пробелы в знаниях, сообщать о важных обновлениях и улучшать контент на основе обратной связи. Мы ищем человека, который берет на себя ответственность, комфортно чувствует себя в условиях неопределенности и ответственно использует ИИ для повышения эффективности без ущерба для качества.
Что вы будете делать
- Отвечать за сотни единиц контента в отделах поддержки и модерации, включая статьи базы знаний, документацию по процессам, макросы, ответы ботов, объявления и внутренние руководства.
- Писать четкий, простой контент для различных аудиторий: агентов, модераторов и клиентов.
- Превращать сложные процессы и правила в понятную документацию.
- Поддерживать базу знаний в хорошо организованном, актуальном и удобном для навигации состоянии.
- Следовать стандартам контента по структуре, терминологии, форматированию и тону голоса.
- Регулярно пересматривать контент для удаления устаревшей, дублирующейся, нечеткой или отсутствующей информации.
- Собирать требования у заинтересованных сторон и создавать точный контент в соответствии с бизнес-потребностями.
- Создавать и постоянно совершенствовать процесс создания и поддержки контента в отделах поддержки и модерации.
- Использовать обратную связь от заинтересованных сторон, результаты контроля качества и изменения в бизнесе для постоянного улучшения контента.
Кто вы
- Опытный автор, способный упрощать сложные процессы.
- Уверенно работаете в условиях неопределенности и ответственно осваиваете новые инструменты с использованием ИИ.
- Коммуникабельный, способный собирать требования у заинтересованных сторон и преобразовывать их в четкий контент.
Требования
- Опыт создания и ведения баз знаний или внутренней документации.
- Отличные навыки письменного общения с вниманием к тону, структуре и ясности.
- Способность организовывать большие объемы контента и поддерживать единообразие материалов.
- Знакомство со стандартами контента или руководствами по стилю.
Преимущества и бонусы
- Возможность влиять на внутренние системы знаний, используемые агентами и модераторами.
- Сотрудническая рабочая среда с заинтересованными сторонами из отделов поддержки и модерации.
Технический стек
Не указано в предоставленном контенте.
