Обзор
Мы ищем старшего операционного лидера для управления смешанными командами и обеспечения масштабируемого, высококачественного выполнения задач. Эта роль сочетает в себе руководство людьми, улучшение процессов и кросс-функциональную ответственность для повышения результатов клиентов и операционной эффективности.
Чем вы будете заниматься
Руководство смешанной командой
- Управлять командой тимлидов и коучить их, обеспечивая сильное сотрудничество, четкую ответственность и эффективное выполнение задач в регионе.
- Создавать четкие карьерные пути, структуры компетенций и планы развития.
- Проводить оценку производительности и поддерживать планирование преемственности.
- Воспитывать культуру ответственности, сотрудничества и непрерывного обучения.
- Отслеживать загрузку команды, балансировку рабочей нагрузки и потребности в персонале.
- Работать над планами найма и организационной структурой.
- Выявлять операционные риски, связанные с мощностями, и проактивно их решать.
Операционное руководство
- Устанавливать масштабируемые рабочие процессы, стандарты документации и лучшие практики во всех операционных командах.
- Владеть и постоянно улучшать операционные процессы, включая онбординг кампаний, запуск, оптимизацию, отчетность, устранение неполадок и закрытие кампаний.
- Обеспечивать стабильное качество выполнения и соблюдение внутренних SLA.
- Стимулировать операционное совершенство посредством оптимизации процессов и инициатив по автоматизации.
Кросс-функциональное руководство
- Тесно сотрудничать с отделами по работе с клиентами (Client Services), планирования (Planning) и роста (Growth), согласовывая повседневное выполнение задач с более широкими целями клиентов и компании.
- Обеспечивать соответствие коммерческих целей и операционного выполнения.
- Способствовать коммуникации и координации между отделами.
Ответственность за региональную производительность
- Нести полную ответственность за операционное состояние региона в рамках Департамента MPO, результаты клиентов и цели, связанные с маржой, с акцентом на проактивное управление проблемами.
Руководство кросс-функциональным решением проблем
- Раннее выявление рисков, разработка планов действий и обеспечение их выполнения путем сотрудничества с внутренними командами и руководством при необходимости.
Ответственность за стратегические проекты
- Возглавлять региональные и общедепартаментские инициативы, такие как автоматизация, отчетность, улучшение процессов онбординга, разработка процессов и операционная оптимизация.
