Старший продакт-менеджер

Требуемый опыт: от 3 до 6 лет Занятость: Полная занятость, 5/2, удаленная работа

Ты будешь работать в департаменте BDO (Business Development): команда отвечает за реализацию бизнес-стратегии компании через ведение ИТ-проектов и создание продуктов для функциональных направлений. Развивает и адаптирует бизнес-процессы компании для выхода на новые рынки.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

1. Формировать видение и стратегию развития последней мили и переводить ее в понятный roadmap
2. Развивать основные каналы доставки: собственные курьеры, внешние курьерские службы, самовывоз, экспресс, доставка по клику, самовывоз из магазинов, собственных ПВЗ, внешних ПВЗ
3. Искать точки роста в клиентском и внутреннем опыте: где можно сделать доставку быстрее, удобнее, надежнее и дешевле
4. Разбираться в процессах «от заказа до двери»: планирование доставки, сборка, передача заказа, маршрутизация, работа курьера, статусы, переносы, возвраты и коммуникация с клиентом
5. Проектировать CJM и пользовательские сценарии как для клиентов, так и для внутренних пользователей — логистов, операторов, курьеров, складских сотрудников и сервисных команд
6. Вместе с дизайнерами и разработчиками превращать проблемы пользователей и бизнеса в понятные продуктовые решения
7. Работать на стыке продукта, логистики, операций, e-commerce, IT
8. Договариваться с командами, у которых разные цели и разный язык
9. Самостоятельно находить проблемы и возможности, формулировать гипотезы, проверять их на данных и в поле
10. Понимать экономику доставки и оценивать влияние продуктовых решений на стоимость заказа, производительность, SLA, конверсию и клиентский опыт
11. Приоритизировать работу своего продукта вместе с соседними командами и бизнесом: объяснять, зачем нужна та или иная инициатива и какой эффект она даст
12. Выстраивать работу от конечного результата: сначала определить, чего хотим достичь, а затем понять, какие изменения и проекты для этого нужны
13. Регулярно погружаться в реальные процессы: общаться с курьерами, логистами, операторами, сотрудниками склада и сервиса, при необходимости самому проходить их путь

ЧТО ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

Продуктовый подход

1. Умеешь самостоятельно формулировать проблему, цель и гипотезу, а не только получать готовые задачи
2. Умеешь выстраивать roadmap от бизнес- и пользовательской цели, а не от списка ближайших фич
3. Умеешь работать с неопределенностью и принимать решения на основе данных, а не только мнений
4. Понимаешь, как измерять результат продукта и отдельной инициативы
5. Понимаешь разницу между клиентским и внутренним продуктом и умеешь проектировать решения для обоих
6. Умеешь работать с дизайнерами и переводить реальные проблемы пользователей в понятные интерфейсы и процессы
7. Понимаешь, из чего складывается экономика продукта и отдельных операций
8. Умеешь оценивать эффект инициатив не только через «удобнее пользователю», но и через деньги, производительность и операционные показатели

Логистика

1. Понимаешь, как устроена цепочка доставки и что происходит между оформлением заказа и получением его клиентом
2. Понимаешь специфику работы курьеров, логистов и операционных команд

Коммуникация

1. Умеешь находить общий язык с людьми из разных функций — от разработчиков и аналитиков до курьеров, логистов, операторов и сотрудников склада
2. Умеешь договариваться с соседними продуктами и бизнесом, когда у всех разные приоритеты
3. Можешь объяснить сложную продуктовую или техническую штуку простым языком человеку, который не работает в IT

ПОЧЕМУ У НАС ХОРОШО:

1. Аккредитованная IT-компания, которая создает и развивает один из ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов страны
2. Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
3. Гибкий график и возможность удаленной работы создают комфортный баланс между офисом и удаленкой
4. Помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
5. Широкий социальный пакет со стоматологией, компенсация питания в офисе, скидки и бонусы от партнеров — всё, чтобы жить и работать было комфортно
6. Современное оборудование для работы
7. Близкая по духу корпоративная культура и особая энергия — здесь чувствуешь себя на своем месте
8. Изучение английского языка в GA English Club, компенсация обучений и развитие в собственном онлайн-университете, чтобы ты рос вместе с компанией
9. Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность