Требуемый опыт:** от 3 до 6 лет
Занятость: Полная занятость, 5/2, удаленная работа
Ты будешь работать в департаменте BDO (Business Development): команда отвечает за реализацию бизнес-стратегии компании через ведение ИТ-проектов и создание продуктов для функциональных направлений. Развивает и адаптирует бизнес-процессы компании для выхода на новые рынки.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
- Формировать видение и стратегию развития последней мили и переводить ее в понятный roadmap
- Развивать основные каналы доставки: собственные курьеры, внешние курьерские службы, самовывоз, экспресс, доставка по клику, самовывоз из магазинов, собственных ПВЗ, внешних ПВЗ
- Искать точки роста в клиентском и внутреннем опыте: где можно сделать доставку быстрее, удобнее, надежнее и дешевле
- Разбираться в процессах «от заказа до двери»: планирование доставки, сборка, передача заказа, маршрутизация, работа курьера, статусы, переносы, возвраты и коммуникация с клиентом
- Проектировать CJM и пользовательские сценарии как для клиентов, так и для внутренних пользователей — логистов, операторов, курьеров, складских сотрудников и сервисных команд
- Вместе с дизайнерами и разработчиками превращать проблемы пользователей и бизнеса в понятные продуктовые решения
- Работать на стыке продукта, логистики, операций, e-commerce, IT
- Договариваться с командами, у которых разные цели и разный язык
- Самостоятельно находить проблемы и возможности, формулировать гипотезы, проверять их на данных и в поле
- Понимать экономику доставки и оценивать влияние продуктовых решений на стоимость заказа, производительность, SLA, конверсию и клиентский опыт
- Приоритизировать работу своего продукта вместе с соседними командами и бизнесом: объяснять, зачем нужна та или иная инициатива и какой эффект она даст
- Выстраивать работу от конечного результата: сначала определить, чего хотим достичь, а затем понять, какие изменения и проекты для этого нужны
