Старший менеджер по продукту — Платежи

Местоположение: Лондон Отдел: Продукт

Более 500 млн загрузок. Более 80 млн ежемесячных пользователей. Десять лет развития — и мы продолжаем ускоряться.

Flo — фитнес-приложение №1 в мире, чья миссия — строить лучшее будущее для женского здоровья. При поддержке инвестиций в размере 200 млн долларов под руководством General Atlantic, мы стали первым продуктом такого рода, достигшим оценки в 1 млрд долларов в 2024 году — и мы не собираемся замедляться.

Имея 7 млн платных подписчиков и самый высоко оцененный сервис в категории «Здоровье» в App Store, мы за 10 лет заработали доверие в масштабе. Теперь мы создаем следующее поколение цифрового здравоохранения — на базе ИИ, с приоритетом на конфиденциальность, клинически обоснованное — чтобы помочь нашим пользователям лучше понимать свое тело.

Должность

Мы ищем старшего менеджера по продукту (платежи), который будет отвечать за стратегию и реализацию платформы платежей и подписок Flo на платформах Web, iOS и Android. Это роль с высоким уровнем влияния и видимости на стыке монетизации, платформы и операций, где вы будете тесно сотрудничать с вице-президентом по продукту (доход) для формирования платежной основы, которая поддержит следующий этап глобального роста Flo.

Вы будете работать с командами Product, Engineering, Data, Finance, Legal/Compliance, Support и коммерческими заинтересованными сторонами для создания платежных решений и платформенных возможностей, которые являются надежными, масштабируемыми, соответствующими требованиям и ориентированными на рост.

Платежи являются ключевой частью двигателя роста Flo и критически важной платформенной возможностью для бизнеса. Поскольку мы продолжаем масштабироваться в глобальном масштабе, нам нужно сильное продуктовое лидерство в этой области, чтобы гарантировать, что наш платежный стек, системы подписок и механика монетизации будут надежными, эффективными и готовыми к следующему этапу роста. В качестве старшего менеджера по продукту, платежной платформы, вы будете играть центральную роль в формировании этой основы.

Ваш опыт

Обязательно:

• Значительный опыт управления продуктами, с глубоким пониманием платежей, биллинга, подписок или продуктов финансовых платформ
• Глубокое понимание систем онлайн-платежей и механики подписок, в идеале в среде B2C-подписок или потребительских приложений
• Опыт работы с экосистемами мобильных подписок, включая платежные системы Apple и Google
• Опыт работы с поставщиками веб-платежей и биллинговыми платформами, такими как Stripe, Adyen, Braintree, RevenueCat или аналогичными
• Опыт управления процессами борьбы с мошенничеством и спорами, включая минимизацию чарджбэков и стратегию возвратов
• Хорошее понимание ключевых концепций платежей, таких как:
  • Платежные потоки (Payment flows)
  • SCA / 3DS
  • Токенизация (Tokenisation)
  • Отклонения по карте эмитентом (Issuer declines)
  • Повторные попытки и уведомления о просрочке платежа (Retries and dunning)
  • Возвраты и споры (Refunds and disputes)
  • Сверка (Reconciliation)
  • Жизненный цикл подписки и логика прав доступа (Subscription lifecycle and entitlement logic)
• Рабочее знание косвенного налогового законодательства (VAT/GST) и его пересечения с биллингом подписок и многорыночными операциями
• Опыт тесной работы с инженерами над продуктовыми областями, связанными с платформой или инфраструктурой
• Подтвержденный опыт реализации сложных кровозфункциональных инициатив в быстро меняющейся среде
• Сильные аналитические навыки и способность использовать данные для диагностики проблем производительности, оценки компромиссов и принятия решений
• Отличные навыки управления заинтересованными сторонами, способность эффективно работать с командами Product, Engineering, Data, Finance, Legal/Compliance и Support
• Способность сочетать стратегическое мышление с практической реализацией и операционной детализацией

Желательно:

• Опыт создания собственных биллинговых систем или внедрения уровней оркестрации платежей
• Знакомство с платформами определения налогов, такими как Avalara, TaxJar или Vertex
• Опыт определения платежных потоков для программ внешних партнеров (например, спонсируемый доступ, партнерские привилегии, сторонние магазины приложений)
• Опыт применения автоматизации платежей и ИИ в платежных контекстах (например, интеллектуальная логика повторных попыток, прогнозирование отклонений, автоматизация споров)

Что вы будете делать

Вы будете отвечать за:

• Разработку продуктовой дорожной карты платежной и биллинговой платформы Flo для Web, iOS и Android
• Определение и улучшение сквозного процесса подписки и биллинга, включая:
  • Потоки покупки и оформления заказа
  • Права доступа и проверка чеков
  • Продления, повторные попытки, льготные периоды, отмены и возвраты
  • Восстановление после неудачных платежей и уведомления о просрочке
• Сотрудничество с командами Engineering и Data для улучшения производительности и надежности нашего платежного стека, включая:
  • Оптимизация коэффициента принятия платежей
  • Анализ отклонений по карте эмитентом
  • Потоки SCA / 3DS
  • Токенизация и логика повторных попыток
  • Покрытие и маршрутизация платежных методов
• Создание продуктовых возможностей, внутренних инструментов и автоматизации, необходимых для поддержки масштабируемых и аудиторских платежных операций
• Тесное сотрудничество с финансовыми и операционными командами для улучшения сверки, точности отчетности и эффективности процессов
• Ответственность за продуктовые аспекты налогового соответствия, работая с отделами финансов и юриспруденции для обеспечения правильного определения налогов, обработки косвенных налогов (VAT/GST) и соблюдения обязательств организатора торговой площадки на наших ключевых рынках
• Выявление и продвижение возможностей монетизации, связанных с платежным процессом, таких как оптимизация оформления заказа, стратегия возвратов, механика ценообразования, промо-акции и расширение платежных методов
• Руководство стратегией управления мошенничеством и спорами, включая снижение количества чарджбэков, инструменты обнаружения мошенничества и оптимизацию политики возвратов
• Установление четких рамок для экспериментов и принятия решений, включая A/B-тестирование, определение KPI и панели мониторинга производительности
• Согласование интересов заинтересованных сторон в различных командах и функциях, балансируя рост, надежность, соответствие требованиям и пользовательский опыт
• Выступление в качестве эксперта по вопросам платежной и подписной платформы в рамках продуктовой организации

Годовой диапазон заработной платы (диапазоны могут варьироваться в зависимости от навыков и опыта)

£92 000—£115 000 GBP

Как мы работаем

Мы — команда, ориентированная на миссию и продукт. Мы движемся быстро, остаемся сосредоточенными и берем на себя ответственность — от идеи до реализации и воздействия. Дебаты поощряются. Решения принимаются совместно. Мы заботимся о качестве, выпускаем продукты с целью и всегда поднимаем планку.

Вы будете работать с людьми, которые серьезно относятся к своей работе, но не к себе. Это требует самоотдачи, устойчивости и решимости продолжать, когда становится трудно. Потому что лучшие результаты в области здравоохранения того стоят.

Что вы получите

Мы поддерживаем значимое вознаграждение за ваш вклад. Вот как это выглядит:

• Конкурентоспособная заработная плата и ежегодные обзоры
• Возможность участия в схеме стимулирования сотрудников Flo
• Оплачиваемый отпуск, больничный и отпуск по уходу за женским здоровьем
• Расширенный отпуск по уходу за ребенком и оплата для матерей, отцов, однополых и усыновителей
• Ускоренный профессиональный рост благодаря работе, меняющей мир, и поддержке в обучении
• Личное взаимодействие и работа в гибридной модели, с 3 днями в неделю в офисе
• 5-недельный полностью оплачиваемый саббатикал по случаю 5-летия работы в Flo
• Flo Premium для друзей и семьи, а также другие льготы по здоровью, пенсионному обеспечению и благополучию

Разнообразие, равенство и инклюзивность

Наша сила — в наших различиях. В Flo наем основан на заслугах, навыках и том, что вы привносите в роль — и ничего более. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями, и приветствуем кандидатов из всех слоев общества, сообществ и идентичностей.