О компании Fundraise Up

Мы — Fundraise Up, глобальная фандрайзинговая платформа, созданная для того, чтобы делать пожертвования некоммерческим организациям быстрыми, беспрепятственными и доступными для всех. Каждый месяц наша технология обеспечивает десятки миллионов долларов пожертвований по всему миру. Мы фокусируемся на инновациях, которые напрямую влияют на результаты: более высокая скорость загрузки, лучшие показатели конверсии, поддержка глобальных платежей и дизайн, ориентированный в первую очередь на доступность.

Нашей платформе доверяют многие ведущие мировые некоммерческие организации, включая ЮНИСЕФ, Ассоциацию Альцгеймера и множество глобальных НПО. С рейтингом 4,9/5 на ведущих платформах для обзоров программного обеспечения мы известны не только своим влиянием, но и качеством продукта, который мы предоставляем.

По-настоящему глобальный продукт

Мы работаем в корпоративном сегменте, обслуживая некоммерческие организации в Северной Америке, Великобритании, Австралии и Европе.

Мы создаем крупную и сложную экосистему продуктов, которая обслуживает некоммерческие организации, доноров и партнеров по всему миру. Платформа включает современный процесс оформления пожертвования и настраиваемые виджеты (каждый — самостоятельное SPA-приложение), порталы для доноров, организаций и партнеров, административные инструменты и несколько внутренних приложений.

Команда

Мы — распределенная команда из более чем 160 специалистов по продукту. Наши сотрудники в основном базируются в Испании, Польше, Португалии, Грузии, Армении, Сербии, Турции и на Кипре.

Несмотря на наш масштаб, мы работаем как сплоченная команда — где важна каждая задача и слышен каждый голос. Мы ценим вдумчивое сотрудничество, сильные инженерные практики и продуктовое мышление.

О роли

Fundraise Up создает высоконадежный опыт пожертвований и фандрайзинга, который помогает некоммерческим организациям увеличивать свое влияние. Мы ищем UX-исследователя, который присоединится к нашей команде исследования продукта (Product Research Team) и повысит качество, скорость и эффективность исследований в продукте.

Эта роль сочетает классическое UX-исследование и Product Discovery: новые рынки, сегменты и продуктовые возможности. Вы будете работать как в B2C, так и в B2B контекстах: с опытом, ориентированным на доноров (B2C), и рабочими процессами для некоммерческих организаций (B2B).

Чем вы будете заниматься

• Брать исследовательскую инициативу из квартального плана и вести ее от начала до конца: постановка задачи → написание методологии → проведение исследования → анализ → синтез → презентация → продвижение действий.
• Выбирать правильный метод: интервью, юзабилити-тестирование, тестирование концепций, опросы, кабинетные исследования, конкурентный анализ или другие — исходя из уровня неопределенности, бизнес-целей и сроков.
• Настраивать механику: доступ к инструментам/данным, планирование и подтверждение участия респондентов, логистика сессий, ведение записей, запись и документирование — без помощи со стороны.
• Быть "скрепой" между командами: proactively собирать гипотезы и контекст от отделов Sales, Customer Success, Support, Marketing, Analytics и превращать их в проверяемые исследовательские вопросы.
• Быть в курсе продуктовой аналитики: мониторить дашборды и отчеты, работать с аналитиками, чтобы выявлять аномалии/падения, формулировать гипотезы и определять приоритеты для проверки с помощью исследований.
• Создавать результаты, которые можно немедленно использовать: ключевые выводы, решения, компромиссы, риски и четкие рекомендации с подтверждающими доказательствами (цитаты, клипы, метрики).
• Следить за внутренней информацией: регулярно просматривать существующие исследования, прошлые исследования, инсайты о конкурентах и синтезировать уже известное перед запуском нового исследования.
• Быть лучшим другом пользователя: обеспечивать, чтобы потребности и ограничения пользователей были представлены в продуктовых решениях — а не только мнения.

Требования

• Подтвержденный опыт самостоятельного проведения исследований от начала до конца.
• Сильный методологический инструментарий и способность принимать решения: вы можете выбрать правильный метод для вопроса, учитывая бизнес-цели, сроки и неопределенность, и четко объяснить компромиссы.
• Опыт работы как с B2C, так и с B2B продуктами и аудиториями.
• Свободное владение английским языком — все участники говорят по-английски; вы модерируете и презентуете на английском.
• Умение работать с аналитикой: читать дашборды, выявлять аномалии/падения, формулировать гипотезы и проверять их с помощью исследований; знание PostHog/Tableau будет плюсом.
• Регулярно собирать информацию от отделов Sales, CS, Support, Marketing, Analytics и превращать ее в проверяемые исследовательские вопросы.
• Высокие стандарты качества исследований: структурированная методология и этичная практика.
• Самостоятельно использовать платформы для рекрутинга респондентов и управлять логистикой: доступ, планирование, подтверждения, настройка инструментов и т.д.
• Использовать инструменты ИИ для ускорения операционной работы и синтеза (гайды, заметки, тегирование/тематизация, черновики опросов, резюме), сохраняя при этом человеческое суждение и методологическую строгость там, где это важно.
• Вам не нужно быть маркетологом, но вы должны понимать основные термины и то, как они влияют на исследования и инсайты.
• Быть источником новых знаний для команды: вести "исследовательский радар" по внутренним знаниям, действиям рынка/конкурентов и высокозначимым UX/продуктовым источникам, а затем делиться регулярными обновлениями, чтобы команда оставалась в курсе событий и избегала слепых зон.
• Проявлять исключительную эмпатию и заботу о людях: наши пользователи — некоммерческие организации и доноры, люди, которые делают мир лучше, поэтому вы подходите к участникам с уважением, чуткостью и высокими этическими стандартами.

Большой плюс

• Сертификаты NN/g.
• Обладать исключительной эмпатией и заботой о людях: наши пользователи — некоммерческие организации и доноры, люди, творящие добро в мире, поэтому вы подходите к участникам с уважением, тактичностью и высокими этическими стандартами.

Будет большим плюсом

• Сертификаты NN/g.
• Академический/научный исследовательский бэкграунд (магистратура/аспирантура).
• Знание PostHog / Tableau (или аналогичных инструментов аналитики).
• Знание Productboard (или других инструментов для хранения инсайтов).
• Опыт наставничества/преподавания (воркшопы, онбординг, передача исследовательских навыков).

Почему стоит работать с нами

• Сильная, сплоченная продуктово-исследовательская команда, которая несет ответственность за то, что создает.
• Четкое продуктовое видение и доступ к реальной обратной связи от глобальных лидеров некоммерческого сектора.
• Плоская структура: никакой политики, только отличная работа с отличными людьми.
• Прозрачная корпоративная культура — мы делимся тем, как растем, откуда поступает доход и что будет дальше.
• Долгосрочная перспектива: мы предлагаем опционы на акции и ценим устойчивый, значимый вклад.

Бенефиты

• Частная медицинская страховка для сотрудника и его семьи.
• 23 оплачиваемых дня отпуска в год.
• 11+ оплачиваемых государственных праздников в год.
• 5 оплачиваемых компанией дней больничного.
• Курсы английского языка.
• Соответствующее профессиональное образование.
• Абонемент в спортзал или бассейн.
• Помощь в организации домашнего офиса: компания оказывает помощь в покупке мебели (офисное кресло, письменный стол, монитор) и других предметов для создания комфортного рабочего пространства.
• Коворкинг.
• Удаленная работа.