Название вакансии: UX Researcher

О Fundraise Up Мы — Fundraise Up, глобальная платформа для сбора средств, созданная для того, чтобы делать пожертвования некоммерческим организациям быстрыми, бесшовными и доступными для всех. Каждый месяц наша технология обеспечивает сбор десятков миллионов долларов пожертвований по всему миру. Мы фокусируемся на инновациях, которые напрямую влияют на результаты: ускорение загрузки, повышение коэффициентов конверсии, поддержка глобальных платежей и дизайн с приоритетом доступности.

Нашей платформе доверяют многие ведущие мировые некоммерческие организации, включая UNICEF, Alzheimer’s Association и широкий спектр международных НПО. Имея рейтинг 4,9/5 на ведущих платформах обзоров программного обеспечения, мы признаны не только за наше влияние, но и за качество поставляемого продукта.

По-настоящему глобальный продукт Мы работаем в корпоративном сегменте, обслуживая некоммерческие организации в Северной Америке, Великобритании, Австралии и Европе. Мы создаем большую и сложную экосистему продуктов, которая обслуживает некоммерческие организации, доноров и партнеров по всему миру. Платформа включает современный интерфейс оформления пожертвований и настраиваемые виджеты (каждый из которых является автономным SPA), порталы для доноров, организаций и партнеров, инструменты администратора и несколько внутренних приложений.

Команда Мы — распределенная команда из более чем 160 продуктовых специалистов. Наши сотрудники в основном базируются в Испании, Польше, Португалии, Грузии, Армении, Сербии, Турции и на Кипре. Несмотря на наши масштабы, мы работаем как сплоченная команда — где каждая задача имеет значение и каждый голос услышан. Мы ценим продуманное сотрудничество, надежные инженерные практики и продуктовое мышление.

О роли Fundraise Up создает надежные решения для пожертвований и сбора средств, которые помогают некоммерческим организациям расширять свое влияние. Мы ищем UX Researcher в нашу команду продуктовых исследований, чтобы повысить качество, скорость и силу принятия решений на основе исследований во всем продукте.

Эта роль сочетает в себе классические UX-исследования и Product Discovery: новые рынки, сегменты и продуктовые возможности. Вы будете работать как в B2C, так и в B2B контекстах: пользовательские интерфейсы (B2C) и рабочие процессы для некоммерческих организаций/организаций (B2B).

Что вы будете делать

• Взять исследовательскую инициативу из квартального плана и провести ее от начала до конца: сбор брифа → написание методологии → проведение исследования → анализ → синтез → презентация → продвижение действий.
• Выбрать правильный метод: интервью, юзабилити-тестирование, концептуальное тестирование, опросы, кабинетные исследования, конкурентный анализ или другие — в зависимости от уровня неопределенности, бизнес-целей и сроков.
• Настроить механику: доступ к инструментам/данным, планирование и подтверждение участников, логистика сессий, ведение заметок, запись и документирование — без посторонней помощи.
• Быть «клеем» между командами: проактивно собирать гипотезы и контекст от отделов продаж, поддержки клиентов, маркетинга, аналитики и превращать их в проверяемые исследовательские вопросы.
• Оставаться близко к продуктовой аналитике: отслеживать дашборды и отчеты, работать с аналитиками для выявления аномалий/оттоков, формирования гипотез и определения приоритетов для проверки исследованиями.
• Производить результаты, которые люди могут использовать немедленно: ключевые выводы, решения, компромиссы, риски и четкие рекомендации с подтверждающими доказательствами (цитаты, клипы, метрики).
• Поддерживать внутренний пульс: регулярно просматривать существующие исследования, прошлые исследования, аналитику конкурентов и синтезировать уже известную информацию перед проведением нового исследования.
• Быть лучшим другом пользователя: обеспечить, чтобы потребности и ограничения пользователя были представлены в решениях по продукту — а не только мнения.

Требования

• Подтвержденный опыт проведения исследований от начала до конца с высокой степенью ответственности.
• Сильный набор методологических инструментов и суждений: вы можете выбрать правильный метод для вопроса, учитывая бизнес-цели, сроки и неопределенность, и четко объяснить компромиссы.
• Опыт работы как с B2C, так и с B2B продуктами и аудиториями.
• Свободное владение английским языком — все участники говорят по-английски; вы проводите модерацию и презентации на английском.
• Умение работать с аналитикой: читать дашборды, выявлять аномалии/оттоки, формировать гипотезы и проверять их с помощью исследований; PostHog/Tableau — плюс.
• Регулярно собирать информацию от отделов продаж, поддержки клиентов, маркетинга, аналитики и превращать ее в проверяемые исследовательские вопросы.
• Высокий уровень качества исследований: структурированная методология и этическая практика.
• Самостоятельное использование платформ рекрутинга и управление логистикой: доступ, планирование, подтверждения, настройка инструментов и т. д.
• Использование ИИ-инструментов для ускорения операционной деятельности и синтеза (руководства, заметки, тегирование/темы, черновики опросов, резюме), сохраняя при этом человеческое суждение и методологическую строгость там, где это важно.
• Вам не обязательно быть маркетологом, но вы должны понимать основные термины и то, как они влияют на исследования и выводы.
• Быть источником новых знаний для команды: проводить «исследовательский радар» по внутренним знаниям, рыночным/конкурентным движениям и высокосигнальным UX/продуктовым источникам, а затем делиться регулярными обновлениями, чтобы команда оставалась в курсе и избегала слепых зон.
• Проявлять исключительную эмпатию и заботу о людях: наши пользователи — это некоммерческие организации и доноры — люди, делающие добро в мире — поэтому вы относитесь к участникам с уважением, чуткостью и высокими этическими стандартами.

Существенный плюс

• Сертификаты NN/g.
• Академический/научный исследовательский опыт (аспирантура/докторантура).
• PostHog / Tableau (или аналогичные аналитические инструменты).
• Productboard (или другие инструменты хранения данных).
• Менторство/преподавание (семинары, онбординг, обмен исследовательским ремеслом).

Почему стоит работать с нами

• Сильная, сплоченная продуктовая команда, которая владеет тем, что создает.
• Четкое видение продукта и доступ к реальной обратной связи от глобальных лидеров некоммерческого сектора.
• Плоская структура: никакой политики, только отличная работа с отличными людьми.
• Прозрачная корпоративная культура: мы делимся информацией о том, как мы растем, откуда поступает доход и что будет дальше.
• Долгосрочная перспектива: мы предлагаем опционы на акции и ценим устойчивый, значимый вклад.

Льготы

• 31 день отпуска
• 100% оплачиваемый план телемедицины
• Помощь в обустройстве домашнего офиса: компания оказывает помощь в приобретении мебели (офисное кресло, офисный стол, монитор) и других предметов для создания комфортного рабочего места.
• Курсы английского языка
• Соответствующее профессиональное образование
• Абонемент в спортзал или бассейн
• Коворкинг
• Удаленная работа