Senior Product Manager, CX
Армения
Гибрид
В Krisp мы формируем будущее клиентского опыта с помощью ведущей в мире платформы Voice AI, которой доверяют банки первого уровня, страховые компании, BPO и крупные корпоративные организации.
Наш CX-портфель объединяет AI Noise Cancellation, Accent Conversion, Agent Assist, Speech Analytics и Voice Translation в реальном времени на единой корпоративной платформе, не зависящей от CCaaS.
Будучи ключевым членом нашей команды мирового класса, вы будете тесно сотрудничать с межфункциональными командами из отделов исследований, инжиниринга, данных, дизайна, клиентского успеха, продаж и юридического отдела для предоставления готовых корпоративных функций, которые влияют на ключевые показатели колл-центров по всему миру.
Ваше острое суждение, глубокая эмпатия к клиентам и наши надежные аналитические способности будут движущей силой вашего успеха. Присоединяйтесь к нам, чтобы создать определяющую категорию платформу Voice AI для индустрии контакт-центров.
Что вы будете делать
- Определять продуктовую стратегию для CX-портфеля Krisp
- Сотрудничать с командами инжиниринга, дизайна и данных для создания и оптимизации корпоративных функций для контакт-центров
- Напрямую взаимодействовать с корпоративными клиентами, BPO и CCaaS-партнерами для преобразования обратной связи в продуктовые инсайты и улучшения
- Работать с инжиниринг-менеджерами для разбиения разработки функций на результативные, измеримые итерации и развития культуры быстрой доставки
- Проводить рыночные и клиентские исследования для выявления возможностей в сегментах контакт-центров, BPO и корпоративных клиентов
- Непрерывно проходить через сценарии работы агента, супервайзера и администратора, чтобы выявлять области для оптимизации
- Оптимизировать пользовательский опыт и производительность продукта на различных CCaaS и CRM-средах и поверхностях развертывания (Windows, Mac, VDI, Chrome)
- Приоритизировать функции и обновления продукта на основе влияния на корпоративных клиентов, доходов и показателей успеха клиентов
- Работать с отделами продаж, клиентского успеха и юридическим отделом для согласования B2B бизнес-моделей, требований безопасности и соответствия требованиям
- Продвигать продукты на базе AI, связанные с голосовыми технологиями в реальном времени и рабочими процессами агентов
- Сотрудничать с отделами безопасности и юридическим отделом по вопросам корпоративного доверия, обработки PII и локальных/VDI-развертываний для завоевания клиентов в регулируемых отраслях
- Устанавливать и владеть квартальными продуктовыми целями и OKR
- Быть очень вовлеченным.
Что мы ищем
- 5+ лет опыта управления продуктами, в идеале с продуктами B2B SaaS, корпоративными продуктами или продуктами для контакт-центров
- Опыт выпуска корпоративных продуктов со сложными интерфейсами развертывания, администрирования и аналитики
- Мышление роста и постоянное стремление учиться, итерировать и совершенствоваться
- Сильные аналитические навыки с опытом анализа данных и количественного принятия решений
- Подтвержденный опыт использования данных и инсайтов клиентов для приоритизации и реализации дорожной карты
- Умение напрямую взаимодействовать с корпоративными клиентами, BPO и CCaaS-партнерами на этапах исследования, дизайна и внедрения
- Способность четко доносить результаты как технической, так и нетехнической аудитории, включая высшее руководство корпоративных клиентов
- Способность проводить POC и программы раннего доступа с корпоративными клиентами и быстро итерировать на основе полученных знаний
- Предпринимательский энтузиазм и настойчивость, всегда готовность засучить рукава
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
- Глубокая забота о коллегах и активная работа по улучшению команды и командной культуры
Krisp является работодателем, предоставляющим равные возможности:
Все кандидаты рассматриваются независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, семейного положения, родословной, физических или умственных недостатков, статуса ветерана, гендерной идентичности или сексуальной ориентации. Мы не терпим дискриминации или преследований какого-либо рода. Все сотрудники и подрядчики Krisp относятся друг к другу с уважением и сочувствием.
