Старший менеджер по работе с факторами оттока

Чем предстоит заниматься

Команда управления сохранением клиентской базы ищет специалиста, который будет напрямую влиять на ключевую метрику бизнеса – отток

Роль для тех, кто хочет работать на стыке анализа данных, продуктов и стратегии, запускать инициативы с измеримым эффектом и видеть результат своих решений

• Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota
• Выступать бизнес-заказчиком для анализа данных, CX-исследований и бизнес-процессов
• Разрабатывать и запускать инициативы по сохранению клиентов — от идеи до внедрения
• Работать с прогнозными моделями данных и выстраивать аналитические инструменты для принятия решений
• Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT)
• Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события у клиентов
• Проектировать механики компенсаций и программ лояльности
• Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации

Что для этого нужно

• Высшее образование
• Опыт управления сложными кросс-функциональными проектами
• Аналитическое мышление и системный подход к решению задач
• Умение работать с неопределённостью, многозадачностью и расставлять приоритеты
• Навык превращать данные в понятные бизнес-выводы и убедительно презентовать их
• Понимание ключевых метрик телекома и клиентской базы
• Коммуникативные навыки и умение договариваться
• Excel (продвинутый уровень: сводные таблицы, формулы, Power Query)
• PowerPoint (подготовка аналитических презентаций, визуализация — Think-Cell)
• SQL, Python как преимущество
• Готовность работать в Москве с 9 до 18-00 по графику 5\2 офис (нет удаленного и гибридного формата)