Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами (FinTech / Финансовый консалтинг)

О компании: Мы — устойчивая компания на рынке финансового консалтинга. Специализируемся на оптимизации финансовых потоков и оказании услуг для бизнеса в сегменте B2B. Ценим четкие процессы, прозрачную мотивацию и профессиональный подход к клиенту. В связи с расширением направления ищем специалиста, который умеет вести диалог в чатах, работать с заказами и доводить сделку до оплаты.

Условия работы:

• Доход: оклад 70 000 ₽ + премия 45 000 ₽ по KPI (конверсия, выручка, качество обработки обращений);
• Испытательный срок: 1 месяц — выплачивается только оклад;
• Полноценное обучение в первый месяц, по итогам ожидаем самостоятельность, уверенную коммуникацию и владение продуктом;
• Формат работы: полностью удаленный, график с пн-пт с 9.00 до 18.00 по часовому поясу МСК.

Обязанности:

• Работа с потребностями клиента — выявлять запросы и задачи бизнеса, подбирать подходящие услуги и согласовывать условия заказа;
• Переговоры и оценка контрагента — вести деловую переписку и диалог с клиентом, оценивать надежность контрагента (история платежей, репутация) перед заключением сделки;
• Оформление сделки — принимать и обрабатывать заказы, готовить и проверять документы, сопровождать сделку до подписания;
• Ведение базы — своевременно вносить и актуализировать данные клиентов в CRM, поддерживать корректность карточек и истории взаимодействия;
• Контроль оплат — отслеживать поступление платежей по заключенным сделкам, фиксировать отклонения и своевременно их отрабатывать;
• Взаимодействие с кассирами — направлять заявки на формирование чеков и контролировать их исполнение;
• Отчетность — готовить регулярную отчетность по продажам и качеству обработки обращений.

Требования:

• Опыт работы с клиентами в чатах — уверенное ведение диалога в текстовом формате, оперативные и корректные ответы;
• Опыт продаж услуг — понимание цикла сделки от запроса до оплаты;
• Навык эскалации вопросов — умение вовремя распознать границу своей компетенции и передать задачу на нужный уровень;
• Грамотная устная и письменная речь — четкие, точные и вежливые формулировки без потери смысла.

Ждем ваш отклик с резюме контакт рекрутера. 📩