Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
18 дней назад
Грейд
Lead
Опыт работы
от 2 лет
Формат работы
Удалённо
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Ищем Lead QA Engineer / Team Lead Technical Support с опытом в iGaming. Вы будете управлять первой и второй линией поддержки, строить процессы эскалации и анализировать метрики, а также заниматься ручным тестированием web/mobile и REST API.
Компания: проверенный работодатель
проверенный работодатель
— Управление первой и второй линией поддержки: распределение нагрузки, контроль SLA, наставничество
— Построение процессов эскалации между поддержкой, QA и разработкой
— Разработка базы знаний (Confluence), регламентов и скриптов для саппорта
— Анализ метрик поддержки (время ответа/решения, CSAT, доля эскалаций) и работа над их улучшением
— Онбординг и обучение новых сотрудников
— Разбор сложных обращений (игровые, платёжные и бонусные сценарии)
— Воспроизведение сценариев в тестовых средах, анализ API-запросов и логов сервисов
— Проверка данных в базах (PostgreSQL, MongoDB, Redis): балансы, транзакции, бонусные начисления
— Определение первопричины (баг, особенность, ошибка пользователя, фрод) и решение по эскалации
— Подготовка технических заключений и передача воспроизводимых проблем разработчикам
— Триаж инцидентов, координация поддержки, QA и разработки при критических сбоях
— Разбор депозитов, выводов, возвратов и проблем с транзакциями
— Взаимодействие с антифрод-командой при расследовании подозрительной активности
— Ручное тестирование web/mobile, участие в регрессионном, интеграционном и приёмочном тестировании
— Тестирование REST API через Postman/Swagger
— Ведение тестовой документации (чек-листы, тест-кейсы), документирование дефектов в Jira
— Опыт в iGaming / казино / беттинге — обязателен (игровые механики, бонусные системы, платёжные потоки, вейджеры)
— Опыт руководства командой поддержки (Lead / Team Lead / Supervisor) — от 2 лет
— Уверенное понимание клиент-серверной архитектуры и REST API
— Опыт ручного тестирования web и mobile приложений
— Опыт тестирования REST API (Postman/Swagger), работа со снифферами (Charles, Fiddler)
— Умение читать логи сервисов и восстанавливать последовательность событий
— Уверенные навыки SQL (SELECT, JOIN, GROUP BY, агрегатные функции, подзапросы)
— Опыт работы с PostgreSQL, MongoDB или Redis
— Навыки работы с терминалом/командной строкой
— Опыт построения процессов поддержки, SLA, метрик и базы знаний
— Лидерские качества, системное мышление, умение принимать решения в условиях неопределённости
Формат: remote
Удалённая
Ищем Lead QA Engineer / Team Lead Technical Support с опытом в iGaming. Вы будете управлять первой и второй линией поддержки, строить процессы эскалации и анализировать метрики, а также заниматься ручным тестированием web/mobile и REST API.
Компания: проверенный работодатель
Формат: remote
Удалённая
проверенный работодатель
— Управление первой и второй линией поддержки: распределение нагрузки, контроль SLA, наставничество.
— Построение процессов эскалации между поддержкой, QA и разработкой.
— Разработка базы знаний (Confluence), регламентов и скриптов для саппорта.
— Анализ метрик поддержки (время ответа/решения, CSAT, доля эскалаций) и работа над их улучшением.
— Онбординг и обучение новых сотрудников.
— Разбор сложных обращений (игровые, платёжные и бонусные сценарии).
— Воспроизведение сценариев в тестовых средах, анализ API-запросов и логов сервисов.
— Проверка данных в базах (PostgreSQL, MongoDB, Redis): балансы, транзакции, бонусные начисления.
— Определение первопричины (баг, особенность, ошибка пользователя, фрод) и решение по эскалации.
— Подготовка технических заключений и передача воспроизводимых проблем разработчикам.
— Триаж инцидентов, координация поддержки, QA и разработки при критических сбоях.
— Разбор депозитов, выводов, возвратов и проблем с транзакциями.
— Взаимодействие с антифрод-командой при расследовании подозрительной активности.
— Ручное тестирование web/mobile, участие в регрессионном, интеграционном и приёмочном тестировании.
— Тестирование REST API через Postman/Swagger.
— Ведение тестовой документации (чек-листы, тест-кейсы), документирование дефектов в Jira.
— Опыт в iGaming / казино / беттинге — обязателен (игровые механики, бонусные системы, платёжные потоки, вейджеры).
— Опыт руководства командой поддержки (Lead / Team Lead / Supervisor) — от 2 лет.
— Уверенное понимание клиент-серверной архитектуры и REST API.
— Опыт ручного тестирования web и mobile приложений.
— Опыт тестирования REST API (Postman/Swagger), работа со снифферами (Charles, Fiddler).
— Умение читать логи сервисов и восстанавливать последовательность событий.
— Уверенные навыки SQL (SELECT, JOIN, GROUP BY, агрегатные функции, подзапросы).
— Опыт работы с PostgreSQL, MongoDB или Redis.
— Навыки работы с терминалом/командной строкой.
— Опыт построения процессов поддержки, SLA, метрик и базы знаний.
— Лидерские качества, системное мышление, умение принимать решения в условиях неопределённости.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 2 600 до 3 680
