О команде
Юнит Support Automation создаёт решения для автоматизации работы команд поддержки пользователей. Мы разрабатываем ML- и LLM-модели, которые помогают операторам быстрее и точнее решать запросы, сокращая время на низкоуровневую рутину и повышая качество взаимодействия с пользователями. Наша цель — создавать платформенные и масштабируемые решения, которые будут использоваться вовсю по всем вертикалям Авито. Мы ищем Senior DS Product Manager, который станет глобальным владельцем направления автоматизации поддержки, сможет генерировать гипотезы, проверять их и доводить реализацию до результата.
Примеры будущих задач
- Исследовать и валидировать точки роста в автоматизации, генерировать гипотезы и доводить успешные из них до реализации.
- Формировать и защищать продуктовые решения, включая ML- и бизнес-метрики, чтобы оценить эффективность.
- Управлять работой команды, выводом ML/LLM-решений в тесты и эксплуатацию, контролировать их качество и стабильность.
- Разбирать инциденты и выстраивать процессы улучшения.
- Следить за трендами в области ML и LLM, искать и внедрять современные подходы, которые улучшают качество решений.
- Обеспечивать коммуникацию с внутренними и внешними стейкхолерами и регулярно отчитываться о ходе работ.
Будет здорово, если вы
- Не менее четырех лет управляли технической командой и бэклогом, запуская сервисы на основе ML/LLM-технологий.
- Умеете делать аргументированный и подкреплённый данными дискавери.
- Разбираетесь в том, как устроена автоматизация и в жизненном цикле ML-моделей.
- Следите за трендами в индустрии и последними разработками в области AI, ML и LLM.
- Умеете проанализировать стоимость разработки и потенциальную ценность предлагаемого решения.
- Можете ясно и доступно объяснять технические темы DS, аналитикам и продукт-менеджерам.
- Мыслите системно, логично структурируете информацию и умеете подкреплять гипотезы фактами и цифрами.
- Готовы к выступлениям перед руководством и стейкхолдерами.
- Знакомы с внутренними архитектурами и платформенными решениями Авито.
- Имеете опыт работы с пользователями и стейкхолдерами через B2B-проекты.
- Интересуетесь вопросами Trust & Safety и пользовательского опыта.
- Умеете использовать SQL или Python для анализа данных.
