Отдел: Доставка
Местоположение: Казахстан
Описание
Мы ищем менеджера проектов по онбордингу и соблюдению нормативных требований курьеров для того, чтобы он стал единственным ответственным за процессы онбординга курьеров и грузов, верификации и соблюдения нормативных требований в Delivery Hub.
В этой роли вы будете работать в отделе поставок — который создает и защищает нашу базу поставщиков во всех географических регионах — и будете устранять разрыв между нормативной строгостью, продуктовым опытом и конверсией воронки. Ваша задача проста в описании, но сложна в исполнении: создать бесшовную, соответствующую нормативным требованиям машину онбординга, которая преобразует потенциальных клиентов в активных курьеров, одновременно защищая бизнес от регуляторных рисков на разнообразных международных рынках.
Ключевые обязанности
Ответственность за онбординг и регистрацию курьеров и грузоперевозчиков
- Отвечать за весь процесс воронки регистрации и верификации, неся окончательную ответственность за коэффициент конверсии «aha-moment».
- Разрабатывать процесс WatchDocs (платформа регистрации) в тесном сотрудничестве с продуктовой командой и согласовывать конфигурации форм для каждой страны.
- Отслеживать метрики воронки, диагностировать аномалии и проводить исследования причин отсева (опросы, звонки курьерам, полевые испытания с местными командами).
Управление миграцией платформ и масштабируемостью
- Планировать и осуществлять миграцию данных WatchDocs со старых платформ на новые на страновой основе.
- Отслеживать влияние миграции на регистрации и общую конверсию, обеспечивая плавные переходы без нарушения поставок.
Руководство по соблюдению нормативных требований и управлению рисками в сфере поставок
- Отвечать за требования KYC, верификации личности и документов для курьерских и грузовых вертикалей, неся окончательную ответственность за долю GMV, соответствующую нормативным требованиям.
- Управлять разработкой платформы соответствия нормативным требованиям совместно с командой инженеров и поддерживать центральные панели мониторинга соответствия.
- Управлять функциями платформы соответствия нормативным требованиям с инженерными командами.
Представление Delivery Hub в межвертикальных и регуляторных инициативах
- Выступать в качестве основного представителя Delivery Hub в межвертикальных дискуссиях по соблюдению нормативных требований, балансируя юридические и регуляторные риски с эффективностью воронки с помощью аргументов, основанных на данных.
- Подготавливать рынки к предстоящим изменениям в законодательстве (например, реформам трудового законодательства в Казахстане, Колумбии) и поддерживать запуск новых рынков в строго регулируемых условиях.
Управление проектами оптимизации и операционным ритмом
- Руководить проектами оптимизации воронки поставок, количественно оценивая влияние на бизнес (конверсия, GMV, чистый доход) совместно с аналитиками.
- Отвечать за направления онбординга и соответствия нормативным требованиям в рамках квартального/годового планирования, поддерживая единые панели мониторинга и лаконичные материалы для принятия решений старшим руководством.
Квалификация
- Опыт: 4+ года в управлении проектами или операционной деятельности в сферах райд-хейлинга, доставки или маркетплейсов. Опыт работы с воронками регистрации/онбординга, верификацией личности (KYC) или регуляторными проектами является значительным преимуществом.
- Технические навыки и навыки работы с данными: Владение SQL (BigQuery) для самостоятельной выборки/валидации данных, опыт создания BI-дашбордов (Tableau или аналогичных) и мастерское владение инструментами управления проектами (Jira, Confluence).
- Отраслевая экспертиза: Глубокое понимание процессов KYC/верификации личности и ключевых метрик рынка доставки (GMV, активные поставки, коэффициент выполнения, активация, конверсия воронки).
- Трансляция нормативных требований в продукт: Сильная способность преобразовывать сложные юридические и нормативные предписания в четкие продуктовые требования, количественно оценивая их влияние на бизнес.
- Управление стейкхолдерами и кросс-культурное управление: Свободное владение английским языком, сильные навыки межкультурной коммуникации (работа с местными командами в Центральной Азии, Африке, Латинской Америке и Южной Азии). Уверенность в возможности отстаивать свою позицию перед стейкхолдерами с помощью данных, когда предлагаемые требования угрожают конверсии.
- Образ мышления: Крайне высокая степень ответственности за весь процесс от начала до конца, прагматичное решение проблем в быстро меняющихся регуляторных условиях, высокая дисциплина исполнения и долгосрочное стратегическое видение.
Почему стоит присоединиться к нам
- Помогите нам бороться с несправедливостью, создавая справедливые возможности для миллионов людей в 47 странах.
- Развивайте свои профессиональные навыки, получая доступ к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
- Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт в рамках нашей программы Global Talent Exchange.
- Участвуйте в общекорпоративных конкурсах, премиях, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтерских проектах под руководством сотрудников.
- Работайте бок о бок с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и бросают вызов самим себе для роста.
- Совершенствуйте свои языковые навыки с помощью софинансируемых курсов и внутренних разговорных клубов.
Окончательный набор льгот может варьироваться в зависимости от местоположения.
