МТС в поиске Директора по работе с клиентами в b2b AdTech направление, который будет развивать клиентский сервис, усиливать работу с текущей базой и выстраивать процессы так, чтобы клиентский опыт напрямую влиял на удержание, рост и долгосрочное партнерство.

Чем будете заниматься:

• Разрабатывать и развивать стратегию клиентского сервиса;
• Формировать оперативные и долгосрочные планы развития текущих клиентов;
• Контролировать проработку и защиту специальных проектов;
• Выстраивать работу по удержанию клиентов и росту их LTV;
• Управлять клиентской командой: нанимать, развивать и усиливать сотрудников;
• Вести сложные переговоры с клиентами;
• Развивать up-sale и работать с коммерческими запросами;
• Взаимодействовать с внутренними командами для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

Ожидания от кандидата:

• Опыт управления клиентским подразделением в b2b от 3 лет;
• Опыт развития текущих клиентов, удержания и роста LTV;
• Опыт управления командой;
• Опыт ведения сложных переговоров и работы с коммерческими запросами;
• Опыт выстраивания и улучшения клиентских процессов;
• Опыт автоматизации бизнес-процессов;
• Преимуществом будет опыт в influence marketing/performance marketing/digital.

Будет плюсом:

• Опыт работы в агентствах, adtech, martech, SaaS или других компаниях с сильной account management/customer success функцией;
• Опыт работы со специальными проектами и нестандартными клиентскими запросами.

Что предлагают:

• Официальное оформление в штат;
• Конкурентный уровень дохода;
• ДМС после года работы;