Staff Product Designer - Expert Experience

О Parloa Миссия Parloa — сделать каждое взаимодействие с клиентами легким как для клиентов, так и для компаний, которые их обслуживают. По мере ускорения развития ИИ-агентов Parloa закладывает основу новой эры в клиентском опыте — эры, в которой поддержка клиентов перестает быть транзакциями и становится значимым обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными корпоративными брендами и их клиентами, причем такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже используют Parloa в масштабе.

О роли: Мы стремимся сделать создание и управление ИИ-голосовыми агентами таким же простым, как наем и адаптацию человека. Сегодня наша платформа обслуживает высокотехничных пользователей, которые настраивают сложную логику агентов. Завтра мы представляем опыт, который сохранит глубину и гибкость, необходимые экспертам, став при этом более элегантным, масштабируемым и интуитивно понятным.

В качестве Staff Product Designer вы будете руководить реализацией дизайн-видения для рабочих процессов, ориентированных на экспертов, таких как настройка ИИ-агентов, инструменты конфигурации и оркестровка рабочих процессов. Вы будете руководить своей кросс-функциональной продуктовой командой в преобразовании этого видения в согласованные, удобные и технически осуществимые продуктовые решения, которые превратят сложность в ясность.

Это возможность возглавить дизайн для ядра нашей платформы и определить, как эксперты создают следующее поколение разговорных ИИ-агентов.

Области ответственности:

• Преобразуйте дизайн-видение в исполнение вашей продуктовой команды, обеспечивая ясность и удобство использования в рабочих процессах, ориентированных на экспертов.
• Тесно сотрудничайте с менеджерами по продуктам, инженерами и специалистами по ИИ для согласования приоритетов, потребностей пользователей, технической осуществимости и влияния на бизнес.
• Балансируйте глубину и удобство использования, гарантируя, что мощные возможности конфигурации остаются доступными и эффективными для экспертных пользователей.
• Руководите UX-стратегией в вашей продуктовой области, обеспечивая, чтобы результаты исследований формировали как краткосрочные решения, так и долгосрочные улучшения.
• Создавайте прототипы и исследуйте продвинутые модели взаимодействия для рабочих процессов, построения логики и оркестровки ИИ.
• Вносите практический вклад в дизайн, одновременно определяя направление и повышая качество результатов в вашей продуктовой команде.

Кто вы:

• Более 8 лет опыта в продуктовом дизайне с подтвержденным опытом работы в сложных областях, включая два года на руководящей должности.
• Опыт проектирования с использованием инструментов ИИ в качестве части вашего рабочего процесса, например, прототипирование с помощью генеративного дизайна, исследование ИИ-ассистированных исследований или тестирование адаптивных интерфейсов.
• Способность проектировать инструменты, ориентированные на экспертов и требующие интенсивной конфигурации, балансируя гибкость с ясностью и эффективностью.
• Сильные навыки системного мышления, способность структурировать многоуровневые потоки с ролями, состояниями и динамической логикой.
• Опыт сотрудничества с менеджерами по продуктам и инженерами для достижения продуктовых результатов и влияния на стратегические приоритеты.
• Мастерство в области взаимодействия и визуального дизайна, с портфолио, демонстрирующим элегантную работу с очень сложными интерфейсами.
• Ориентированный на исследования подход, основанный на пользовательских исследованиях, юзабилити-тестировании и принятии решений на основе данных.
• Техническая грамотность, способность уверенно сотрудничать с инженерами и менеджерами по продуктам.
• Сильные коммуникативные навыки и навыки сторителлинга, способность согласовывать и вдохновлять кросс-функциональные команды и руководство.

Желательно:

• Подтвержденный опыт создания моделей взаимодействия человека и ИИ, которые балансируют удобство использования, прозрачность и доверие.
• Подтвержденный опыт проектирования инструментов и платформ, позволяющих другим настраивать или управлять системами ИИ, например, конструкторы рабочих процессов, инструменты настройки агентов или интерфейсы настройки машинного обучения.
• Опыт или интерес к разговорным интерфейсам, инструментам автоматизации или мультимодальному дизайну взаимодействия.
• Знакомство с дизайн-системами в растущей команде.
• Знание технологий голосовой связи или телекоммуникационных экосистем.

Наш рекрутинговый процесс: Собеседование с рекрутером → Собеседование с менеджером по найму → Обзор портфолио → Live Whiteboard Session → Собеседование с Bar Raiser

Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, когда ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем ИИ-агентов, которым предприятия доверяют самые важные моменты взаимодействия с клиентами: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — это не просто заявки в службу поддержки; они формируют опыт. Мы здесь, чтобы поднять планку: сделать каждое взаимодействие бесшовным, интеллектуальным и действительно полезным. Если вы заботитесь о том, как компании и клиенты взаимодействуют в масштабе, и хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах — здесь вы это и сделаете.

В Parloa ответственность — это не просто модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, четко общаются и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и повышают стандарты для себя и окружающих.

Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и высокие ожидания значимого вклада с первого дня.

При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой целью: стать мировым лидером в категории корпоративных разговорных ИИ.

Parloa стремится соблюдать самые высокие стандарты защиты данных клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют ключевую роль в обеспечении максимальной осторожности, соблюдении GDPR и ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией.

Parloa является работодателем, подтверждающим данные через E-verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.