Вакансия System Analyst (Contact Center & Integrations) в Kyivstar.Tech

The Kyivstar.Tech team is looking for a new colleague for the role of System Analyst (Contact Center & Integrations). This role combines system analysis and Contact Center domain expertise. You will be responsible for processing requirements, designing integration solutions, developing the contact center ecosystem, and coordinating interactions with partner IT teams.

About us

Kyivstar.Tech is a Ukrainian hybrid IT company, a resident of Diia.City. We are a subsidiary of Kyivstar, one of the largest Ukrainian telecommunications operators.

Our mission is to change lives in Ukraine and the world by creating technological solutions and products that realize the potential of companies and meet user needs.

Over 700 KS.Tech specialists work daily in various fields: mobile and web solutions, as well as design, development, support, and maintenance of high-performance systems and services.

We believe in innovations that bring real qualitative changes and constantly challenge traditional approaches and solutions. Each of us is an adherent of an entrepreneurial culture that allows us to never stop, to develop and create new things.

What you will do

Analyze business and system requirements, define use cases and functional requirements for software.
Identify possible solution options, evaluate their technical feasibility and alignment with business needs.
Create and update functional and technical descriptions of business processes related to support, configuration, and maintenance of solutions.
Work in a cross-functional team with analysts and developers on the implementation of contact center ecosystem products.
Closely collaborate with development teams, IT, external stakeholders, and end-users to ensure technical compatibility of solutions and user satisfaction.
Coordinate and support end-to-end integrations with partner contact centers, ensuring requirements analysis, solution design, interaction with partner IT teams, service quality control, and acting as a single point of contact (SPOC).
Oversee testing, gather user feedback, and propose functional improvements.
Select and implement necessary tools, technologies, and methods.

What qualifications and experience are needed

Minimum 3 years of relevant experience as a System Analyst or Business/System Analyst.
Experience in preparing solution artifacts, including UML diagrams, Use Cases, business rules, functional and non-functional specifications, etc.
Experience in designing system integrations via REST/SOAP API.
Experience working with non-functional requirements: SLA, performance, security, logging, and monitoring.
Understanding of CI/CD principles and the software development lifecycle.
Experience interacting with business customers, developers, QA teams, and external partners.
Developed communication and facilitation skills.
Strong analytical skills, systems thinking, and the ability to work in conditions of uncertainty.
English language proficiency sufficient for working with technical documentation and interacting with partners.

It will be a plus

Experience participating in Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS, or other Enterprise solution projects.
Understanding of microservice and cloud-native architecture.
Experience using low-code/no-code platforms for implementing business processes and integrations.
Experience with RCA of incidents.

What we offer

Office or remote — you decide.
Remote onboarding.
Performance bonuses for everyone: annual or quarterly depending on the role.
Training through internal resources, partner programs, and our own library.
Health and life insurance for employees.
Wellbeing program and corporate psychologist.
Compensation for Kyivstar mobile communication expenses.

About us

Kyivstar.Tech is a Ukrainian hybrid IT company, a resident of Diia.City. We are a subsidiary of Kyivstar, one of the largest Ukrainian telecommunications operators.

Our mission is to change lives in Ukraine and the world by creating technological solutions and products that realize the potential of companies and meet user needs.

Over 700 KS.Tech specialists work daily in various fields: mobile and web solutions, as well as design, development, support, and maintenance of high-performance systems and services.

What you will do

Analyze business and system requirements, define use cases and functional requirements for software.
Identify possible solution options, evaluate their technical feasibility and alignment with business needs.
Create and update functional and technical descriptions of business processes related to support, configuration, and maintenance of solutions.
Work in a cross-functional team with analysts and developers on the implementation of contact center ecosystem products.
Closely collaborate with development teams, IT, external stakeholders, and end-users to ensure technical compatibility of solutions and user satisfaction.
Coordinate and support end-to-end integrations with partner contact centers, ensuring requirements analysis, solution design, interaction with partner IT teams, service quality control, and acting as a single point of contact (SPOC).
Oversee testing, gather user feedback, and propose functional improvements.
Select and implement necessary tools, technologies, and methods.

What qualifications and experience are needed

Minimum 3 years of relevant experience as a System Analyst or Business/System Analyst.
Experience in preparing solution artifacts, including UML diagrams, Use Cases, business rules, functional and non-functional specifications, etc.
Experience in designing system integrations via REST/SOAP API.
Experience working with non-functional requirements: SLA, performance, security, logging, and monitoring.
Understanding of CI/CD principles and the software development lifecycle.
Experience interacting with business customers, developers, QA teams, and external partners.
Developed communication and facilitation skills.
Strong analytical skills, systems thinking, and the ability to work in conditions of uncertainty.
English language proficiency sufficient for working with technical documentation and interacting with partners.

It will be a plus

Experience participating in Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS, or other Enterprise solution projects.
Understanding of microservice and cloud-native architecture.
Experience using low-code/no-code platforms for implementing business processes and integrations.
Experience with RCA of incidents.

What we offer

Office or remote — you decide.
Remote onboarding.
Performance bonuses for everyone: annual or quarterly depending on the role.
Training through internal resources, partner programs, and our own library.
Health and life insurance for employees.
Wellbeing program and corporate psychologist.
Compensation for Kyivstar mobile communication expenses.

Команда Kyivstar.Tech ищет нового коллегу или коллежанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations). Эта роль сочетает системный анализ и экспертизу в домене Contact Center.

Kyivstar.Tech — украинская гибридная IT-компания, резидент Дія.City. Мы являемся дочерней компанией Киевстар, одного из крупнейших украинских операторов связи.

Наша миссия — менять жизнь в Украине и мире, создавая технологические решения и продукты, которые реализуют потенциал компаний и потребности пользователей.

Более 700 специалистов KS.Tech ежедневно работают в различных сферах: мобильные и веб-решения, а также проектирование, разработка, поддержка и техническое обслуживание высокопроизводительных систем и сервисов.

Мы верим в инновации, которые действительно приносят качественные изменения, и постоянно бросаем вызов традиционным подходам и решениям. Каждый из нас является адептом предпринимательской культуры, которая позволяет никогда не останавливаться, развиваться и создавать новое.

Ты будешь отвечать за обработку требований, проектирование интеграционных решений, развитие экосистемы контакт-центра и координацию взаимодействия с IT-командами партнеров.

Анализировать бизнес- и системные требования, определять сценарии использования и функциональные требования к программному обеспечению
Определять возможные варианты решений, оценивать их техническую целесообразность и соответствие потребностям бизнеса
Создавать и актуализировать функциональные и технические описания бизнес-процессов, связанных с поддержкой, конфигурацией и сопровождением решений
Работать в кросс-функциональной команде вместе с аналитиками и разработчиками над реализацией продуктов экосистемы контакт-центра
Тесно сотрудничать с командами разработки, IT, внешними стейкхолдерами и конечными пользователями для обеспечения технической совместимости решений и удовлетворенности пользователей
Координировать и сопровождать end-to-end интеграции с партнерскими контакт-центрами, обеспечивая анализ требований, проектирование решений, взаимодействие с IT-командами партнеров, контроль качества сервисов и выполняя роль единой точки контакта (SPOC)
Контролировать проведение тестирования, собирать обратную связь от пользователей и предлагать функциональные усовершенствования
Выбирать и внедрять необходимые инструменты, технологии и методы

Минимум 3 года релевантного опыта в роли System Analyst или Business/System Analyst
Опыт подготовки артефактов решения, в частности UML-диаграмм, Use Cases, бизнес-правил, функциональных и нефункциональных спецификаций и т.д.
Опыт проектирования системных интеграций через REST/SOAP API,
Опыт работы с нефункциональными требованиями: SLA, performance, security, logging и monitoring
Понимание принципов CI/CD и жизненного цикла разработки программного обеспечения
Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками, разработчиками, QA-командами и внешними партнерами
Развитые коммуникационные и фасилитационные навыки
Сильные аналитические навыки, системное мышление и умение работать в условиях неопределенности
Английский язык на уровне, достаточном для работы с технической документацией и взаимодействия с партнерами
Опыт участия в проектах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS или других Enterprise-решениях
Понимание микросервисной и cloud-native архитектуры
Опыт использования low-code / no-code платформ для реализации бизнес-процессов и интеграций
Опыт с RCA инцидентов

Плюсом будет

Офис или ремоут — решать тебе
Ремоут онбординг
Перформанс-бонусы для всех: годовые или квартальные в зависимости от роли
Обучение через внутренние ресурсы, программы партнеров и собственную библиотеку
Страхование здоровья и жизни для сотрудников
Wellbeing-программа и корпоративный психолог
Компенсация расходов на мобильную связь Киевстар

System Analyst (Contact Center & Integrations)

System Analyst (Contact Center & Integrations)

Подходит ли тебе эта вакансия?

Ключевые навыки

Оценка зарплаты

Похожие вакансии

Системный аналитик (интеграции, микросервисы)

System Analyst

Business / System Analyst

Системный аналитик

Системный аналитик

Системный Аналитик

Fullstack Analyst

Системный аналитик (Senior) — МТС (1С для ФХД МТСД)

Системный аналитик

Системный аналитик

Senior Fullstack Analyst

Системный аналитик

Детали

Сопроводительное письмо к вакансии

О вакансии

Задачи

Требования

Будет плюсом

Условия

Описание

Описание

Подходит ли тебе эта вакансия?

Ключевые навыки

Оценка зарплаты

Похожие вакансии

Системный аналитик (интеграции, микросервисы)

System Analyst

Business / System Analyst

Системный аналитик

Системный аналитик

Системный Аналитик

Fullstack Analyst

Системный аналитик (Senior) — МТС (1С для ФХД МТСД)

Системный аналитик

Системный аналитик

Senior Fullstack Analyst

Системный аналитик

Детали

Сопроводительное письмо к вакансии

О вакансии

Задачи

Требования

Будет плюсом

Условия