Senior Data Analyst - Care

Старший аналитик данных — Служба поддержки клиентов

Компания: Betclic Group Местоположение: Бордо, Франция Тип занятости: Полная занятость

МЫ — BETCLIC 🎯

Betclic, европейский лидер в области спортивных ставок, — это больше, чем просто сайт онлайн-игр! Предлагая также игры в покер, скачки и казино в различных странах и на разных континентах, мы являемся вдохновляющей и дальновидной компанией: каждый день приносит новые вызовы в современной и динамичной среде.

Являясь влиятельным игроком в индустрии технологий, демонстрируя сильный и устойчивый рост на протяжении многих лет, мы верим в инновации через разнообразие и инклюзивность и поощряем каждого полностью раскрывать свой потенциал.

Благодаря нашей многокультурной команде мы обеспечиваем оптимальный, безопасный и ответственный игровой опыт, основанный на передовых технологиях.

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАМ? 🚀

В Betclic успех приходит благодаря увлеченным и преданным командам. Вот почему вам понравится работать с нами:

💡 Международная и креативная среда, где каждый проект — это возможность для инноваций

📈 Гиперрост, ежедневно приносящий новые вызовы и возможности для развития

🏡 Здоровый баланс между работой и личной жизнью: гибкая удаленная работа и благополучие на рабочем месте — наши важные принципы

🌟 Уникальная и дружелюбная атмосфера, где работают 1300 сотрудников в пяти странах, а наша штаб-квартира находится в Бордо

Вы увлечены спортом и технологиями? Присоединяйтесь к нам и помогите формировать будущее онлайн-игр!

ВСТУПАЙТЕ В ИГРУ

Вы присоединитесь к команде аналитики данных, работая вместе с отделами Data Science, Data Product Management, Product Analytics и Data Engineering.

Наша миссия — помочь Betclic принимать лучшие решения и раскрывать ценность бизнеса с помощью данных. Вы присоединитесь к команде из более чем 30 аналитиков, работающих над широким спектром стратегических и операционных тем, от сегментации клиентов и маркетинговой эффективности до оптимизации продуктов и прогнозной аналитики.

ВАША РОЛЬ В BETCLIC

Будучи первым аналитиком данных, полностью посвященным службе поддержки клиентов, вы станете основным партнером отдела по аналитике. Вы определите, как данные используются для измерения эффективности, улучшения операций и выявления новых возможностей для повышения качества обслуживания клиентов.

Вы будете играть центральную роль в построении видения аналитики для службы поддержки клиентов, установлении эффективных способов взаимодействия с заинтересованными сторонами и разработке четкой, ориентированной на ценность дорожной карты аналитики.

Ваша миссия будет заключаться в следующем:

• Построение прочного партнерства с руководителями службы поддержки клиентов и оперативными командами, глубокое понимание их целей, ограничений и операционных задач
• Преобразование бизнес-вопросов в четко определенные аналитические задачи и предоставление заинтересованным сторонам информации, необходимой для принятия обоснованных решений
• Редизайн и внедрение системы измерения эффективности отдела, включая ключевые показатели, стандарты отчетности и инструменты мониторинга, в сотрудничестве с руководством службы поддержки клиентов и отделом Data Engineering
• Создание четких, надежных и действенных аналитических отчетов для повышения операционной эффективности, качества обслуживания и общего качества обслуживания клиентов
• Содействие постоянному совершенствованию чат-бота службы поддержки клиентов путем определения его показателей успеха, оценки его эффективности и выявления возможностей для улучшения результатов для клиентов и операционного воздействия
• Выявление и оценка возможностей для автоматизации и масштабирования процессов службы поддержки клиентов, включая ожидаемую ценность, осуществимость и операционные последствия
• Исследование и определение новых продуктов для данных, а также содействие внедрению наиболее ценных возможностей в производство совместно с командами Data Product, Data Science, Data Engineering и бизнес-командами
• Разработка и поддержка проактивной дорожной карты аналитики службы поддержки клиентов, балансируя между непосредственными операционными потребностями и долгосрочными возможностями трансформации
• Продвижение передовых аналитических практик и помощь заинтересованным сторонам в повышении их самостоятельности и уверенности в использовании данных

КОГО МЫ ИЩЕМ?

Эта роль подходит опытному аналитику, который сочетает сильные аналитические навыки с деловым чутьем, самостоятельностью и способностью строить доверительные отношения с заинтересованными сторонами.

Вам стоит подать заявку, если:

• У вас есть не менее трех лет опыта работы в области аналитики данных или на аналогичной аналитической должности
• Вы продемонстрировали свою способность преобразовывать сложные данные в четкие рекомендации, которые повлияли на бизнес или операционные решения
• Вы свободно владеете SQL и можете самостоятельно работать на всех этапах аналитического процесса, от исследования и проверки данных до генерации и представления выводов
• Вы можете структурировать неоднозначные бизнес-проблемы, определить подходящий аналитический подход и управлять проектами от начальной постановки до реализации
• Вы сочетаете аналитическую строгость со здравым деловым суждением и ориентируетесь на результаты, а не на процесс
• Вы четко общаетесь и можете адаптировать уровень детализации для высшего руководства, операционных команд и технических специалистов
• Вы не боитесь оспаривать существующие предположения и конструктивно влиять на заинтересованные стороны
• Вы можете строить эффективные отношения с различными командами и завоевывать доверие в новой аналитической области
• Вы знакомы как минимум с одним инструментом визуализации данных, предпочтительно Tableau
• Вы любопытны, инициативны и комфортно чувствуете себя в быстро меняющейся среде
• У вас есть степень магистра в области статистики, аналитики данных или другой соответствующей количественной дисциплины, или эквивалентный профессиональный опыт

Бонус:

• Опыт работы со службой поддержки клиентов, операциями контакт-центра или данными об эффективности обслуживания
• Свободное владение Python или другим языком программирования
• Знакомство с Git и практиками контроля версий

ЧТО ВАС ЖДЕТ? 🎁

✅ 25 дней оплачиваемого отпуска и 10 дней RTT (сокращение рабочего времени)

🍽️ Карта Ticket Restaurant® с балансом 11 евро в день, из которых 6 евро в день покрывает Betclic

🩺 100% покрытие медицинской страховки для вас и ваших детей

🚆 50% компенсация расходов на общественный транспорт или ежегодное пособие на устойчивую мобильность в размере 230 евро для поездок на устойчивом транспорте

🏡 Гибридная модель работы

📚 Доступ к обширному каталогу обучения с возможностями для профессионального развития каждый год

🎓 Регулярное обучение навыкам, которые вы хотите развивать, включая машинное обучение, статистику, курсы французского и английского языков

🏢 Исключительные офисные пространства с террасой на крыше, где вы можете наслаждаться солнечными перерывами с видом на Сите-дю-Вин

🎉 Внутренние мероприятия для оживления вашей повседневной жизни

🏋️ Спортивные занятия на месте и организованные турниры, включая пилатес, круговую тренировку, бокс, йогу, футзал, падл-теннис и теннис

💻 Доступ к современному стеку данных, включая Snowflake, Airflow, Git и Tableau

🧩 Сложные задачи, подкрепленные хорошо структурированными данными, благодаря нашей команде BI

🎲 Актуальные аналитические темы и возможность представить будущее онлайн-игр

Бессрочный контракт, доступен немедленно в Бордо

📍 Betclic Group – 117 Quai de Bacalan, 33300 Bordeaux

ПРОЦЕСС НАЙМА

• Если ваша заявка будет отобрана, с вами свяжется Joe для прохождения онлайн-технического теста, за которым последует 30-минутное HR-предварительное собеседование.
• Далее вас ждет техническое интервью по видеосвязи, охватывающее SQL, Python, статистику, теорию вероятностей, аналитику и деловую хватку.
• Затем у вас будет одна неделя на выполнение аналитического кейса и теста AssessFirst, охватывающего личность, мотивацию и логическое мышление.
• После этого вы посетите наш офис, чтобы представить свой кейс и встретиться с Xavier, руководителем отдела аналитики данных и вашим будущим менеджером, а также с другими членами команды Data и бизнес-стейкхолдерами.
• Во время вашего визита в Бордо вы также пройдете финальное HR-собеседование, включая обсуждение вашего теста AssessFirst.

Весь процесс найма обычно занимает от четырех до шести недель. Мы стремимся информировать кандидатов на каждом этапе.