Руководитель консьерж-сервиса (Luxury Concierge & Lifestyle Management)

Тип занятости: Полная занятость Вознаграждение: Обсуждается индивидуально

📌Название компании: Ресторанно-банный SPA-комплекс 📌Локация работы: Дубай

Обязанности:

1. Построение эффективной системы работы отдела Разработать и внедрить единые стандарты работы (SOP). Выстроить прозрачную систему KPI, контроля качества и оценки результатов. Провести аудит существующих процессов, выявить зоны для улучшения и оптимизировать операционную деятельность. Обеспечить эффективное распределение задач и нагрузки между сотрудниками.
2. Управление и развитие команды Проводить регулярные командные встречи, one-to-one и оценку эффективности. Руководить командой из 10 персональных ассистентов. Разработать систему адаптации, обучения и развития сотрудников. Повысить самостоятельность, продуктивность и уровень профессионализма команды.
3. Контроль премиального клиентского сервиса Контролировать скорость и качество выполнения клиентских запросов. Обеспечивать высокий уровень обслуживания HNW/UHNW-клиентов. Подключаться к решению сложных, нестандартных и конфликтных ситуаций. Анализировать системные ошибки и внедрять решения для повышения качества сервиса.
4. Операционное управление Координировать взаимодействие команды с другими подразделениями компании. Анализировать показатели эффективности отдела и готовить отчётность для руководства. Обеспечивать выполнение установленных стандартов и достижение результатов.

Требования к кандидату: Системного лидера, способного организовать работу распределённой команды и обеспечить стабильно высокое качество сервиса. Специалиста, который самостоятельно разрабатывал и внедрял SOP, KPI, процессы адаптации и обучения персонала. Профессионала, понимающего специфику работы с состоятельными и требовательными клиентами. Руководителя с практическим опытом управления командами в luxury concierge, lifestyle management, luxury travel или premium hospitality. Человека, который умеет самостоятельно принимать решения, управлять приоритетами и брать ответственность за результат.

Что предоставляет работодатель Рабочая виза на 2 года + улучшенная страховка

Контактное лицо: Stonetree HR контакт рекрутера

Информация о компании: Мы ищем Руководитель консьерж-сервиса (Luxury Concierge & Lifestyle Management) в международную компанию, специализирующуюся на luxury travel, concierge и lifestyle management для состоятельных клиентов (HNW/UHNW).

Это руководящая позиция для человека, который умеет не просто обеспечивать безупречный сервис, а выстраивать эффективную систему управления командой.

Дополнительно: 🚀 Позиция открыта срочно