Что вы будете делать
- Онбординг клиентов. После передачи от отдела продаж вы будете сопровождать новых клиентов на этапе интеграции, помогать им создавать первую воронку и запускать кампании.
- Выступать в качестве стратегического консультанта. Консультируйте клиентов по оптимизации воронки и предлагайте рекомендации по UA, аналитике и эффективности кампаний.
- Стимулировать производительность. Отслеживайте ключевые показатели клиентов, регулярно проводите проверки и проактивно выявляйте возможности для улучшения и роста.
- Быть голосом клиента. Собирайте и передавайте отзывы, сообщения об ошибках и запросы на новые функции команде продакт-менеджеров. Контролируйте выполнение критически важных задач.
- Строить доверие. Создавайте прочные отношения с клиентами и будьте их главным контактом по всем вопросам, связанным с Onifox.
- Знать продукт вдоль и поперек. Ожидается, что вы будете отвечать на подробные вопросы о продукте и помогать в сложных случаях использования.
О вас
- У вас есть подтвержденный опыт в Customer Success в SaaS-компаниях, в идеале в мобильной индустрии.
- Вы обладаете глубокими знаниями мобильной аналитики и UA: понимаете основы Amplitude, Facebook Ads, тестирования креативов и метрик привлечения.
- Вы свободно владеете английским языком, как устно, так и письменно (B2+ или выше).
- Вы самостоятельны и проактивны — мы не практикуем микроменеджмент, поэтому вы должны чувствовать себя комфортно, беря на себя ответственность за свою работу и добиваясь результатов.
- Вы командный игрок с позитивным настроем — просто хорошее общение и сотрудничество.
- Вы проживаете в Стамбуле.
Приятно иметь
- Опыт создания или анализа эффективности воронки.
- Знакомство с инструментами поддержки/CRM.
- Понимание стратегий мобильной монетизации и роста.
Tech stack
- Amplitude (мобильная аналитика)
- Facebook Ads
- Creative testing
- Acquisition metrics
Что мы предлагаем
- Присоединяйтесь к растущему продукту с огромным потенциалом. Мы создаем нечто великое, и вы будете играть ключевую роль в этом путешествии.
- Международные поездки на конференции. Представляйте FunnelFox, встречайтесь с клиентами и учитесь у лидеров отрасли.
- Сильный продукт с лучшими в отрасли показателями. FunnelFox входит в топ-5% самых быстрорастущих SaaS-компаний.
- Карьерный рост. Берите на себя ответственность за критически важные области, создавайте команду и развивайтесь вместе с нами.
- Прямое общение и ответственность. Никакой бюрократии, никакой политики — только влияние.
- Гибкая удаленная работа. Присоединяйтесь к нам из любой точки мира и достигайте впечатляющих результатов. Мы работаем как индивидуальные подрядчики (оплачиваемый отпуск, государственные праздники и больничные включены).
- Льготы. Уроки английского языка, компенсация спортивных расходов, покрытие расходов на ноутбук и многое другое.
Описание команды
Наша команда из более чем 50 лучших специалистов любит решать большие задачи. Представьте, что у вас нет скучных корпоративных совещаний, а есть прямой контакт с основателями и работа бок о бок с лучшими на рынке. Здесь ваш голос услышат, ваши идеи имеют значение, а ваше влияние немедленно.
За последние 6 месяцев наша клиентская база стремительно расширилась, что побуждает нас наращивать наши возможности в области обслуживания клиентов. Мы продолжаем заботиться о том, чтобы наши клиенты были довольны нашим продуктом, и мотивируем их использовать его полный потенциал.
Именно поэтому мы ищем сильного Customer Success Manager, который поможет нам построить долгосрочные отношения с нашими клиентами.
