Приятно работать в компании, где люди искренне ВЕРЯТ в то, что делают!
Краткое описание вакансии
Обзор вакансии
Программа Rocket Software IBM Dedicated Services Program (IDSP) — это многолетнее соглашение, предоставляющее профессиональные услуги для поддержки корпоративных клиентов. Координатор программных операций IDSP обеспечивает административную и операционную дисциплину, которая поддерживает точность, соответствие требованиям и соблюдение сроков программы. Это включает в себя поддержание экспертных знаний в Master Statement of Work (MSOW) и его поправках, отслеживание Transaction Orders (TO) от выдачи до подписания, поддержание актуальности данных о вовлеченности и использовании в инструменте Rocket Professional Services Automation (PSA), отслеживание требований к соответствию ресурсов и выполнение роли ежедневного административного связующего звена для программы.
Это индивидуальная роль, ориентированная на точное отслеживание, сверку и своевременную эскалацию. Успех в этой роли зависит от дотошного внимания к деталям, надежного выполнения повторяющихся административных циклов и здравого суждения о том, когда следует решать проблему напрямую, а когда передавать ее нужному человеку.
Ключевые обязанности
Администрирование контрактов и Transaction Orders
- Поддерживать экспертные знания MSOW IDSP и всех активных поправок, оставаясь в курсе добавляемых, продлеваемых или изменяемых условий.
- Отслеживать каждый Transaction Order, выданный в рамках MSOW, от создания до подписания, напрямую связываясь с соответствующими подписантами, чтобы процесс продвигался.
- Вести полный, актуальный журнал Transaction Orders, охватывающий статус, даты вступления в силу, связанных ресурсов и предстоящие этапы продления или истечения срока действия.
- Помечать Transaction Orders, срок действия которых истекает или отсутствует подпись.
Отслеживание использования ресурсов и управление инструментом PSA
- Отвечать за ежедневную точность данных о вовлеченности IDSP в инструменте Rocket Professional Services Automation (PSA) (Kantata SX), включая назначения, часы и детали вовлеченности.
- Сверять Transaction Orders с соответствующими вовлечениями в инструменте PSA, чтобы подтвердить, что каждый активный TO правильно представлен и отслеживается.
- Контролировать использование ресурсов и готовить регулярные отчеты о тенденциях для руководства Rocket, отмечая расхождения или отклонения для дальнейшей работы.
- Поддерживать точную, своевременную отчетность об использовании ресурсов IDSP для внутренних заинтересованных сторон.
Отслеживание соответствия требованиям ресурсов
- Отслеживать требования к соответствию для каждого ресурса, назначенного IDSP.
- Инициировать процесс соответствия для вновь назначенных ресурсов и процесс продления для ресурсов с истекающими требованиями.
- Вести точные, актуальные записи о соответствии требованиям и предоставлять руководству информацию о статусе.
Связующее звено по отношениям и эскалации
- Выполнять роль ежедневной административной точки контакта по операциям программы IDSP.
- Передавать входящие запросы, вопросы и проблемы соответствующему владельцу в Rocket и отслеживать каждый из них до разрешения.
- Поддерживать рабочие знания об услугах, предоставляемых в рамках IDSP, и обязательствах, которые обе стороны взяли на себя для поддержки информированного, точного общения.
- Поддерживать старшего менеджера по поставке проектов IDSP в подготовке к обзорам программы с текущим статусом контракта, использования и соответствия требованиям.
Основные компетенции
- Высокое внимание к деталям и твердая приверженность точности данных по записям контрактов, ресурсов и использования.
- Сильные организаторские способности и умение одновременно управлять множеством повторяющихся циклов отслеживания и отчетности.
- Четкая, профессиональная письменная и устная коммуникация, в том числе с внешними контактами партнеров.
- Здравое суждение о том, когда следует решать проблему напрямую, а когда эскалировать ее нужному владельцу.
- Комфортная работа в рамках установленных процессов и требование соблюдения их как внутренними командами, так и внешним партнером.
- Знание механики использования ресурсов и выставления счетов в рамках моделей с фиксированной ценой, именных ресурсов или «время и материалы» является плюсом.
- Базовое понимание концепций администрирования контрактов, включая statements of work, поправки и заказы на покупку или транзакции, является плюсом.
- Поддерживать регулярное общение с руководством Customer Solutions Engineering PMO по статусу контрактов, использования и соответствия требованиям.
- Профессионально и последовательно общаться с назначенными контактными лицами по рутинным административным вопросам.
- Предоставлять своевременные обновления статуса по Transaction Orders, вопросам соответствия требованиям и тенденциям использования соответствующим заинтересованным сторонам.
Навыки и компетенции
- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, операционной деятельности или смежной области, или эквивалентный опыт.
- До 2-3 лет опыта в администрировании контрактов, координации ресурсов или штатного расписания, или операционной деятельности, в идеале в компании, предоставляющей профессиональные услуги, или технологической организации.
- Продвинутые навыки работы с Excel в создании и отслеживании данных.
- Практический опыт работы с платформой Professional Services Automation (PSA); опыт работы с Kantata SX является плюсом.
- Опыт отслеживания коммерческих документов (statements of work, заказы на покупку, transaction orders или аналогичные) на этапе рассмотрения и подписания является плюсом.
- Опыт поддержки программы, счета или контракта, ориентированных на клиента или партнера, является плюсом.
Информационная безопасность
Информационная безопасность — ответственность каждого. Фундаментальный принцип информационной безопасности в Rocket Software заключается в том, что все сотрудники организации несут ответственность за безопасность и защиту информации компании и ИТ-ресурсов, находящихся под их контролем, в соответствии с их ролью.
Разнообразие, Инклюзивность и Равенство
В Rocket мы стремимся к созданию инклюзивной рабочей среды, где каждый Rocketeer может преуспеть, будучи самим собой. Быть Rocketeer означает быть частью нашего движения по постоянному обеспечению инклюзивности, разнообразия и равенства в нашей рабочей силе.
Rocket Software Inc. стремится создать разнообразную среду и гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение на трудоустройство без учета расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста или статуса ветерана. Rocket Software Inc. также привержена соблюдению всех справедливых правил трудоустройства, касающихся гражданства и иммиграционного статуса.
В Rocket Software мы считаем, что ИИ является критически важным фактором инноваций и производительности. От всех Rocketeers ожидается активное использование инструментов и технологий на базе ИИ, где это уместно, для повышения эффективности, улучшения принятия решений и достижения большего воздействия в их ролях. Принятие непрерывного обучения и ответственного использования ИИ является неотъемлемой частью нашей работы.
В рамках нашего обязательства по созданию безопасного и надежного рабочего места мы проводим проверку биографии и рекомендаций в процессе найма.
Rocket обязуется работать и предоставлять разумные условия для лиц с физическими и психическими недостатками. Если вам требуется особая помощь или условия при поиске работы, пожалуйста, позвоните по телефону: контакт рекрутера или отправьте электронное письмо по адресу контакт рекрутера. Мы будем принимать решение по вашему запросу на разумные условия на индивидуальной основе.
Если вам нравится стремительный рост и работа с счастливыми, восторженными перфекционистами, вам понравится ваша карьера у нас!
