Associate Customer Program Manager (EG)

Должность: Менеджер по работе с клиентами (EG) Местоположение: Офис в Бангалоре, Индия

О MISUMI Americas MISUMI Americas, подразделение MISUMI Group, является ведущим поставщиком стандартных, настраиваемых и нестандартных производственных решений. Интегрируя обширный каталог компонентов с цифровой производственной платформой мирового класса, MISUMI Americas расширяет возможности инженеров и отделов закупок для ускорения инноваций на протяжении всего жизненного цикла продукта. Имея филиалы в районе залива Сан-Франциско и Чикаго, компания является жизненно важным партнером для самых инновационных компаний Америки. Рабочее время: с 21:30 до 05:30 IST, с понедельника по пятницу (согласовано с рабочим временем в тихоокеанском регионе США) F ictiv существует для того, чтобы помогать новаторам создавать продукты Fictiv — это глобальная производственная компания, которая упрощает поиск нестандартных производственных решений, от прототипов до мелкосерийного производства. Благодаря своей тщательно проверенной сети производителей, технологической платформе на базе ИИ и глобальным операционным центрам в США, Мексике, Индии и Китае, Fictiv предлагает быстрые и высококачественные услуги по изготовлению на заказ от момента получения запроса до доставки. Возможности Fictiv охватывают полный перечень механических компонентов, включая литье под давлением, компрессионное формование, 3D-печать, механическую обработку с ЧПУ, литье под давлением и обработку листового металла. На сегодняшний день Fictiv поставила более 30 миллионов коммерческих и прототипных деталей как для стартапов, так и для крупных предприятий, помогая им быстрее внедрять инновации, высвобождать ценные ресурсы и добиваться прибыльного роста. Ваша роль в компании Готовы ли вы изменить мир обслуживания клиентов? Вам нравится налаживать контакты и находить креативные решения? Если вы увлечены тем, чтобы ставить клиентов на первое место в динамичной, нетрадиционной среде, мы хотим видеть ВАС в нашей команде! В роли менеджера по работе с клиентами вы будете работать напрямую с нашими клиентами из США, используя свою гибкость, навыки решения проблем и приверженность обслуживанию клиентов, чтобы помочь нашим клиентам увеличить скорость и качество поставляемой продукции. Вы будете сотрудничать с межфункциональными командами для решения болевых точек клиентов, удовлетворения их потребностей и помощи в управлении клиентскими проектами от начала до конца. Вы будете поддерживать несколько клиентов по различным производственным заказам, которые будут выполняться в разных регионах мира. Рабочее время: с 21:30 до 05:30 IST, с понедельника по пятницу (согласовано с рабочим временем в тихоокеанском регионе США) Эта должность предполагает гибридный график работы — 3 ночи в офисе, 2 ночи удаленно Чем вы будете заниматься Управление клиентами: Вы будете лучшим союзником наших клиентов в Fictiv. Тесно сотрудничайте с нашими клиентами, чтобы обеспечить бесперебойное и высококачественное обслуживание. Развивайте отношения и решайте проблемы, чтобы повысить лояльность клиентов. Управление случаями: Одновременно управляйте различными производственными заказами с множеством клиентов и внутренними операционными командами. Расставляйте приоритеты и решайте основные запросы пользователей, чтобы удовлетворить их потребности в разработке продуктов и соответствовать ожиданиям клиентов по срокам и качеству. Коммуникация: Собирайте, интерпретируйте и передавайте требования к проектированию, разработке, производству и логистике, чтобы гарантировать своевременную и полную доставку заказов. Сотрудничество: Сотрудничайте с отделами продаж и производственными операциями, чтобы обеспечить успешную доставку клиенту, и выступайте от их имени — на протяжении всего жизненного цикла проекта, включая исключения после доставки. Управление программами: Управляйте проектами с полным контролем на протяжении всего выполнения, чтобы обеспечить успех в соответствии со стандартами объема, бюджета и сроков. Постоянное совершенствование: Определяйте области для улучшения и сотрудничайте с межфункциональной командой для определения приоритетов и разработки решений для повышения нашей эффективности. Желательные качества Требуется степень бакалавра в области машиностроения или степень MBA. Опыт работы в области управления программами, управления проектами, цепочками поставок или клиентского обслуживания от 4 лет. Опыт поддержки программ NPI, мелкосерийного производства или быстрого прототипирования. Предпочтительна сертификация PMP/управление проектами и понимание управления проектами/операционной деятельности. Работа выполняется в быстром темпе — вы будете работать в операционной среде с жесткими сроками и высокими стандартами. Вам потребуется организованность, хорошее управление временем, умение расставлять приоритеты и высокая внимательность к деталям. Мы одержимы нашими клиентами — вам потребуется быть общительным и обладать выдающимися коммуникативными навыками (как в письменной, так и в устной форме) и уметь эффективно адаптировать свой стиль общения. Свободное владение письменным и устным английским языком обязательно. Опыт работы напрямую с клиентами из США и/или в рабочие часы в США является предпочтительным. Эта роль требует самостоятельности . Мы хотим, чтобы вы были в восторге от практической, высокопроизводительной, ориентированной на результат работы и стремились превосходить ожидания наших клиентов. Ответственность — это все; вы говорите, что делаете, и делаете то, что говорите. В соответствии с нашей культурой, ориентированной на непрерывное обучение — привнесите страсть к изучению производственной экосистемы и процесса разработки новой продукции. Хотите узнать больше? Мы с нетерпением ждем вашего скорейшего ответа. Мы активно ищем коллег, которые: Привносят разнообразные точки зрения и опыт в нашу культуру и компанию. Отлично справляются с работой в сильной, эмпатичной команде. Преуспевают в среде, основанной на уважении, честности, сотрудничестве и росте. Обладают мышлением «всегда учиться», которое ценит обучение, а не только победы. Помогают нам продолжать строить организацию мирового класса, которая ценит вклад всех наших коллег. Мы поощряем подачу заявок от представителей групп, которые недостаточно представлены, в том числе, но не ограничиваясь, женщинами, сообществом ЛГБТК+, цветными людьми, людьми с ограниченными возможностями и ветеранами.