Customer Program Manager

Должность: Менеджер клиентских программ Местоположение: Офис в Бангалоре, Индия

О MISUMI Americas MISUMI Americas, подразделение MISUMI Group, является ведущим поставщиком стандартных, конфигурируемых и изготовленных на заказ производственных решений. Интегрируя обширный каталог компонентов с первоклассной платформой цифрового производства, MISUMI Americas помогает инженерам и отделам закупок ускорять инновации на протяжении всего жизненного цикла продукта. Имея филиалы в районе залива Сан-Франциско и Чикаго, компания является жизненно важным партнером для самых инновационных компаний в Америке.

Fictiv существует, чтобы помогать новаторам создавать продукты Fictiv — это глобальная производственная компания, которая упрощает поиск комплектующих для заказного производства, от прототипов до мелкосерийного производства. Благодаря своей проверенной сети производителей, платформе с искусственным интеллектом и центрам операций по всему миру (США, Мексика, Индия и Китай) Fictiv предоставляет быстрые и высококачественные услуги по изготовлению на заказ от запроса до доставки. Возможности Fictiv охватывают весь перечень механических компонентов, включая литье под давлением, компрессионное формование, 3D-печать, механическую обработку с ЧПУ, литье под давлением и обработку листового металла. На сегодняшний день Fictiv поставила более 30 миллионов коммерческих прототипов и деталей для стартапов и крупных предприятий, помогая им быстрее внедрять инновации, высвобождать ценные ресурсы и добиваться прибыльного роста.

Описание вакансии

Менеджер клиентских программ (CPM)

В роли Менеджера клиентских программ вы будете напрямую работать с нашими клиентами из США, управляя портфелем производственных программ. Вы будете использовать свой опыт для поддержания программ в соответствии с графиком и предотвращения рисков до того, как они станут проблемой для клиента. Вы будете сотрудничать с межфункциональными командами для решения проблем клиентов, удовлетворения их потребностей и управления клиентскими программами.

Рабочее время: с 21:30 до 05:30 по индийскому стандартному времени, с понедельника по пятницу (согласовано с рабочими часами в США по тихоокеанскому времени).

Эта роль предполагает гибридный график: 3 ночи в офисе, 2 ночи удаленно.

Что вы будете делать

Управление клиентами: Вы будете лучшим союзником наших клиентов в MISUMI Americas. Вы будете отвечать за отношения с клиентами от начала до конца, проактивно решать проблемы и строить доверие, которое обеспечивает лояльность клиентов по каждой программе, которую вы ведете.

Ведение дел: Ведение одновременных производственных заказов по нескольким клиентам и внутренним операционным командам, включая сложные или неоднозначные случаи. Приоритизация по степени влияния на клиента и риску срыва сроков.

Коммуникация: Сбор, интерпретация и передача инженерных, проектных, производственных и логистических требований, чтобы заказы выполнялись вовремя и в полном объеме, даже при изменении требований.

Сотрудничество: Работа с отделами продаж и производственными операциями для обеспечения успешной доставки, представление интересов клиента на протяжении всего жизненного цикла проекта, включая исключения после доставки. Представление интересов клиента в межфункциональных обсуждениях.

Управление программами: Управление результатами программы с минимальным контролем, поддержание объемов работ, бюджета и сроков на стабильно высоком уровне.

Постоянное совершенствование: Определение областей для улучшения и их устранение, работая с межфункциональной командой над внедрением решений, повышающих эффективность.

Желаемые качества

• Степень бакалавра в области инженерии или степень MBA.
• Более 7 лет опыта в управлении программами, проектном управлении, цепочках поставок или клиентских операциях, с опытом ведения сложных клиентов от начала до конца.
• Опыт поддержки программ NPI (внедрение новой продукции), мелкосерийного производства или быстрого прототипирования, включая связанные с ними исключения и особые случаи.
• Предпочтительна сертификация PMP или эквивалентная сертификация по управлению проектами.
• Подтвержденная способность работать с минимальным надзором в быстро меняющейся среде с высокими стандартами. Организованность, с сильными навыками приоритизации и реальным вниманием к деталям под давлением.
• Выдающиеся навыки письменного и устного общения, способность адаптировать стиль к различным аудиториям. Свободное владение письменным и устным английским языком, с подтвержденным опытом работы непосредственно с клиентами из США или в течение рабочих часов в США.
• Мышление начинающего предпринимателя. Практический подход, ориентация на результат и стремление превзойти ожидания клиентов. Подотчетность не подлежит обсуждению: вы говорите, что делаете, и делаете то, что говорите.
• Искренний интерес к производственной экосистеме и процессу разработки новых продуктов.

Хотите узнать больше? Мы с нетерпением ждем вашего скорого ответа.

Мы активно ищем коллег, которые:

• Привносят разнообразные точки зрения и опыт в нашу культуру и компанию.
• Преуспевают в работе сильной, эмпатичной команды.
• Преуспевают в среде, где ценятся уважение, честность, сотрудничество и рост.
• Имеют мышление «всегда учащегося», которое ценит обучение, а не только победы.
• Помогают нам продолжать строить организацию мирового класса, которая ценит вклад всех наших коллег.

Мы поощряем подачу заявок от представителей недопредставленных групп, включая, но не ограничиваясь, женщин, представителей ЛГБТК-сообщества, цветных людей, людей с ограниченными возможностями и ветеранов.