Senior Routing Engine Developer (CX Platform)

Мы ищем Старшего разработчика Routing Engine для проектирования и создания платформы маршрутизации взаимодействий нового поколения, которая обеспечивает работу операционных центров масштаба предприятия. Вы будете разрабатывать основной механизм маршрутизации, отвечающий за интеллектуальное распределение голосовых и цифровых взаимодействий между агентами, очередями, навыками, каналами и бизнес-подразделениями в режиме реального времени. Эта роль включает создание высокомасштабируемых серверных служб, способных обрабатывать большие объемы решений по маршрутизации с соблюдением строгих требований к задержке, доступности и отказоустойчивости. Вы будете работать в основном с Java, Spring Boot, распределенными архитектурами, событийно-ориентированными системами и облачными технологиями, тесно сотрудничая с командами по продуктам, архитектуре, управлению рабочими процессами, телефонии и платформам CX. Обязанности: Проектирование и разработка механизмов маршрутизации корпоративного масштаба, которые распределяют голосовые и цифровые взаимодействия в режиме реального времени. Реализация интеллектуальных алгоритмов маршрутизации на основе навыков, приоритетов, пропускной способности, доступности и бизнес-правил. Обеспечение высокой доступности, масштабируемости, отказоустойчивости и производительности очередей, путей маршрутизации и рабочей нагрузки взаимодействий. Проектирование и поддержка API для поддержки конфигурации маршрутизации, администрирования, мониторинга и интеграции. Оптимизация систем для высокой параллельности, отказоустойчивости, надежности и предсказуемой производительности. Интеграция служб маршрутизации с платформами телефонии, цифровых сообщений, управления рабочими процессами, CRM, идентификации, отчетности и аналитики. Проектирование и разработка критически важных служб Java и Spring Boot, API, интеграционных компонентов и эталонных реализаций. Преобразование бизнес-процессов и операционных требований в компоненты решения, потоки взаимодействия, представления развертывания и технические дорожные карты. Определение нефункциональных требований к доступности, производительности, параллельности, безопасности, конфиденциальности, наблюдаемости, аварийному восстановлению и поддержке. Анализ проектов и кода, выявление технических рисков, оспаривание предположений и принятие прагматичных решений, сбалансированных по качеству, времени и стоимости. Разработка стандартов проектирования, повторно используемых шаблонов, контрольных точек качества, ожиданий по документации и руководств по внедрению технологий. Сотрудничество с экспертами по домену CX для преобразования операционных требований в возможности маршрутизации.

8+ лет опыта в разработке программного обеспечения, включая значительный опыт владения архитектурой и технической реализацией распределенных приложений. Опыт работы на экспертном уровне с Java, Spring Boot, реализацией распределенных систем и микросервисных архитектур, REST API, системами хранения данных, безопасностью, тестированием и инженерными изысканиями по производительности. Опыт разработки логики маршрутизации для платформ контакт-центров, связи или взаимодействия с клиентами. Знание концепций ACD, состояний агентов, управления очередями, маршрутизации на основе навыков, маршрутизации по приоритетам, маршрутизации по уровню владения и балансировки рабочей нагрузки. Опыт создания систем обработки транзакций с высокой пропускной способностью и низкой задержкой. Глубокое понимание проектирования на основе API, событийно-ориентированной архитектуры, обмена сообщениями, распределенных систем и облачных технологий. Опыт работы с PostgreSQL или сопоставимыми реляционными базами данных, моделированием данных, потоками интеграционных данных и транзакционным проектированием. Практический опыт работы с платформами контакт-центров или CX и операционными концепциями, лежащими в основе маршрутизации и взаимодействия с клиентами. Отличные коммуникативные навыки, включая способность создавать четкую техническую документацию и проводить семинары для клиентов. Желательно Опыт работы с платформами для коммуникаций в реальном времени, такими как FreeSWITCH или Kamailio. Знание алгоритмов оптимизации, систем принятия решений или систем планирования. Опыт работы с платформами Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Cisco, Avaya или сопоставимыми платформами контакт-центров. Опыт работы с процессами WFM и интеграциями, включающими прогнозирование, расписания, соблюдение графика и т. д. Знакомство с Kafka или RabbitMQ, Kubernetes, Jenkins, платформами наблюдаемости, API-шлюзами и архитектурой безопасности. Практический опыт использования инструментов разработки программного обеспечения с поддержкой ИИ или решений на базе ИИ, включая такие инструменты, как Claude или GitHub Copilot, будет плюсом.

Мы предлагаем: Культура неустанной производительности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% в год. Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь полным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку и программу релокации. Культура "Работа откуда угодно": воспользуйтесь гибкостью удаленной работы. Мышление роста: получайте преимущества от ряда возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, наставничество и программы инвестиций в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировки. Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей. Доброжелательная мультикультурная среда: станьте частью динамичной глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по формированию команды. Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашим практикам устойчивого бизнеса, ориентированным на пять столпов, включая ИТ-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическую устойчивость и гендерное равенство.

• Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя на основании расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого защищенного статуса в соответствии с применимым законодательством.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, которая объединяет инновации крупных предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для крупнейших предприятий мира. Партнерство с крупными и мелкими игроками позволяет нам оставаться на переднем крае технологий, сохранять гибкость, будучи мировым лидером, и создавать технологии, которые помогают нашим клиентам еще больше повышать эффективность своего бизнеса. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной производительности позволила более чем 99% проектов Miratech успешно завершиться, соответствуя или превосходя наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на 5 континентах и работает более чем в 25 странах мира. Miratech насчитывает почти 1000 штатных специалистов, а наши ежегодные темпы роста превышают 25%.