Краткое описание
Мы ищем самостоятельного Technical Account Manager (Менеджера по работе с техническими клиентами), который присоединится к нашей высокопроизводительной команде по управлению аккаунтами. В качестве Technical Account Manager вы будете отвечать за управление и развитие долгосрочных, доверительных отношений с клиентами, гарантируя, что клиенты получают измеримую пользу от платформы. Вы будете предоставлять технические рекомендации, стимулировать внедрение продуктов, выявлять возможности для роста и тесно сотрудничать с внутренними командами для поддержки успешного онбординга, текущей поставки и долгосрочного успеха клиентов.
Ваш рабочий день
- Выступать в качестве доверенного технического консультанта, управляя полным циклом технических отношений с клиентами от онбординга до текущего взаимодействия.
- Направлять клиентов в процессе технического онбординга, интеграций и запуска, координируя работу с внутренними командами инженеров и продуктовых менеджеров по мере необходимости.
- Способствовать успеху клиентов, поддерживая внедрение, использование и оптимизацию платформы, чтобы клиенты были конкурентоспособны на своих рынках.
- Помогать клиентам в диагностике технических проблем, координируя работу с внутренними командами инженеров для их решения и поддержания надежности обслуживания.
- Поддерживать клиентов во время технических интеграций, включая проверку реализаций API, устранение неполадок и координацию с внутренними командами инженеров.
- Работать с клиентами из разных регионов и часовых поясов, согласовывая доступность с потребностями клиентов по мере необходимости.
- Быть основным контактным лицом для всех видов технической поддержки как на этапе предпродаж, так и после продаж.
- Строить и поддерживать прочные, долгосрочные и продуктивные отношения с клиентами, уделяя особое внимание удержанию и долгосрочному партнерству.
- Проактивно выявлять риски для удовлетворенности клиентов и брать на себя ответственность за планы по их устранению для обеспечения дальнейшего успеха.
- Своевременно и профессионально отвечать на все вопросы, связанные с продуктом.
- Тесно сотрудничать с командой онбординга и внутренними заинтересованными сторонами, предоставляя структурированную обратную связь от клиентов для выявления потенциальных новых функций, улучшений или возможностей для развития.
- Продвигать потребности клиентов внутри компании и обеспечивать, чтобы приоритизация дорожной карты продукта отражала влияние на клиентов и стратегическое соответствие.
- Выявлять возможности для upsell, cross-sell и расширения, понимая цели клиентов, модели использования и развивающиеся потребности, сотрудничая с коммерческими командами по мере необходимости.
- Проактивно взаимодействовать с назначенными клиентами через регулярные контакты, а при необходимости — путешествовать для личных встреч с клиентами с целью обсуждения возможностей роста бизнеса, улучшения продуктов и общего качества обслуживания.
- Информировать о системных обновлениях, новых поставках продуктов и развивающихся требованиях, гарантируя, что клиенты полностью информированы и уверены в платформе.
- Соблюдая здоровый баланс между работой и личной жизнью, быть готовым оказывать поддержку при периодических эскалациях вне рабочего времени, когда это необходимо, учитывая географические особенности часовых поясов при приоритизации задач.
- Оставаться в курсе внутренних инструментов и изменений на платформе, чтобы эффективно обучать, развивать и поддерживать клиентов.
- Посещать отраслевые мероприятия и выставки, ориентированные на iGaming операторов, и представлять компанию на них.
Что мы ищем
- Опыт работы от 3-5+ лет на должности Technical Account Manager, Customer Success, Solutions Engineer или аналогичной клиентской технической роли.
- Знакомство с концепциями разработки программного обеспечения, включая full-stack технологии.
- Проактивный подход, ориентированный на клиента, с сильным чувством ответственности и подотчетности.
- Опыт сотрудничества с партнерскими каналами, системными интеграторами и сторонними поставщиками для предоставления высокоэффективных, клиентоориентированных решений.
- Способность работать самостоятельно, сохранять самомотивацию и эффективно сотрудничать с заинтересованными сторонами во всех отделах.
- Отличные навыки устной и письменной речи на английском языке.
- Подтвержденная способность общаться, представлять информацию и влиять на ключевых заинтересованных сторон на всех уровнях организации, включая руководителей высшего звена и уровня C-suite.
- Хорошая способность понимать, как технологические продукты и решения способствуют достижению клиентами ценности и бизнес-результатов.
- Значительный опыт управления клиентами уровня tier-one в быстро меняющейся, ориентированной на обслуживание среде.
Tech stack
Описание команды
Динамичная, коллаборативная и глобальная. Мы — глобальная команда, насчитывающая более 500 талантливых коллег со всего мира, которые развивают культуру, подчеркивающую командную работу, инновации, доверие и честность. Наше открытое сотрудничество и ориентированный на результат подход поддерживают индивидуальные и командные достижения целей.
Что мы предлагаем
- Удаленный и гибкий график работы.
- Щедрый отпуск, варьирующийся в зависимости от страны проживания.
- Дискреционный ежегодный бонус за производительность.
- Обучение и другие возможности для обучения и развития, которые помогут вам в карьерном росте.
- Выделяется бюджет на оборудование и программное обеспечение или предоставляется рабочее оборудование, чтобы у вас были все необходимые инструменты для выполнения работы.
- Различные программы и инициативы по благополучию.
