Мы ищем Аналитика процессов и входящих запросов в нашу новую команду Операционной деятельности на Кипре. Операционная деятельность существует для того, чтобы работа в нашей быстрорастущей компании была проще: четкие маршруты для запросов, понятные ответственные за важные вопросы и правила, которые люди действительно могут найти.

Разработка и запуск точки приема запросов. Определение текущего процесса поступления межфункциональных запросов, определение типов запросов и форм для их подачи, установление правил триажа и маршрутизации, а также поэтапный запуск маршрута, начиная с наиболее часто используемых типов запросов
Обеспечение измеримости времени ответа. Определение уровней обслуживания с командами, которые получают запросы, настройка маршрута для отслеживания объемов, времени ожидания и времени разрешения, а также использование данных для устранения выявленных «узких мест»
Создание и поддержка репозитория политик и процессов. Инвентаризация существующих политик и документов по процессам, устранение дубликатов, архивирование устаревшего контента и приведение каждого элемента к единообразной структуре с указанием ответственного, версии, статуса утверждения и даты пересмотра
Управление циклом пересмотра. Обеспечение своевременности пересмотров, отслеживание просроченных элементов и отчетность о состоянии репозитория, чтобы он оставался актуальным, а не устаревал после запуска
Создание и поддержка реестра ответственных. Фиксация назначенных ответственных за межфункциональные процессы, системы и отношения с поставщиками, устранение пробелов и пересечений с вовлеченными отделами, а также эскалация в случаях, когда ответственный не может быть согласован
Картографирование и улучшение процессов. Документирование текущих рабочих процессов, выявление дублирующих шагов, ручной передачи и ненужных утверждений, а также предложение и внедрение более простых маршрутов с участием лиц, ответственных за их исполнение
Настройка и автоматизация. Настройка рабочих процессов, форм, шаблонов, панелей мониторинга и простой автоматизации в существующих инструментах компании, а также прототипирование небольших вспомогательных средств с использованием скриптов или ИИ-помощников, если они устраняют ручную работу
Обеспечение простоты использования систем. Написание четких инструкций, проведение кратких вводных сессий для команд, использующих точку приема запросов или репозиторий, а также сбор и обработка отзывов
Обеспечение переносимости систем. Инструменты для совместной работы будут меняться в течение следующего года, поэтому необходимо разрабатывать структуры и контент, которые можно будет переносить между платформами без перестройки
Отчетность Руководителю операционного отдела о степени внедрения, уровнях обслуживания, состоянии репозитория и проблемах процессов, выявляемых данными

We are looking for a Process & Intake Analyst to join our newly formed Operations team in Cyprus. Operations exist to make our fast-growing company easier to work in: clear routes for asking for things, clear owners for the things that matter, and rules people can actually find.

Job Responsibilities

Design and run the request front door. Map how cross-functional requests arrive today, define request types and intake forms, set triage and routing rules, and launch the route in phases, starting with the highest-volume request types.
Make response times measurable. Define service levels with the teams that receive requests, instrument the route so that volumes, waiting time and resolution time can be reported, and use the data to fix the bottlenecks it reveals.
Build and maintain the policy and process repository. Inventory existing policies and process documents, consolidate duplicates, retire stale content and bring each item into a consistent structure with an owner, a version, an approval status and a review date.
Run the review cycle. Make sure reviews happen on time, chase overdue items, and report on the health of the repository, so that it stays current rather than decaying after launch.
Create and maintain the ownership register. Record named owners for cross-functional processes, systems and vendor relationships, resolve gaps and overlaps with the departments involved, and escalate where no owner can be agreed.
Map and improve processes. Document current-state workflows, identify duplicated steps, manual handoffs and unnecessary approvals, and propose and implement simpler routes with the people who run them.
Configure and automate. Set up workflows, forms, templates, dashboards and simple automations in the company's existing tools, and prototype small helpers with scripting or AI assistants where they remove manual work.
Make the systems easy to use. Write clear guidance, run short onboarding sessions for teams adopting the front door or repository, and collect and act on feedback.
Keep the systems portable. Collaboration tooling is changing over the next year, so design structures and content that can move between platforms without being rebuilt.
Report to the Head of Operations on adoption, service levels, repository health and the process issues the data surfaces.

Разработка и запуск точки приема запросов. Определение текущего процесса поступления межфункциональных запросов, определение типов запросов и форм для их подачи, установление правил триажа и маршрутизации, а также поэтапный запуск маршрута, начиная с наиболее часто используемых типов запросов
Обеспечение измеримости времени ответа. Определение уровней обслуживания с командами, которые получают запросы, настройка маршрута для отслеживания объемов, времени ожидания и времени разрешения, а также использование данных для устранения выявленных «узких мест»
Создание и поддержка репозитория политик и процессов. Инвентаризация существующих политик и документов по процессам, устранение дубликатов, архивирование устаревшего контента и приведение каждого элемента к единообразной структуре с указанием ответственного, версии, статуса утверждения и даты пересмотра
Управление циклом пересмотра. Обеспечение своевременности пересмотров, отслеживание просроченных элементов и отчетность о состоянии репозитория, чтобы он оставался актуальным, а не устаревал после запуска
Создание и поддержка реестра ответственных. Фиксация назначенных ответственных за межфункциональные процессы, системы и отношения с поставщиками, устранение пробелов и пересечений с вовлеченными отделами, а также эскалация в случаях, когда ответственный не может быть согласован
Картографирование и улучшение процессов. Документирование текущих рабочих процессов, выявление дублирующих шагов, ручной передачи и ненужных утверждений, а также предложение и внедрение более простых маршрутов с участием лиц, ответственных за их исполнение
Настройка и автоматизация. Настройка рабочих процессов, форм, шаблонов, панелей мониторинга и простой автоматизации в существующих инструментах компании, а также прототипирование небольших вспомогательных средств с использованием скриптов или ИИ-помощников, если они устраняют ручную работу
Обеспечение простоты использования систем. Написание четких инструкций, проведение кратких вводных сессий для команд, использующих точку приема запросов или репозиторий, а также сбор и обработка отзывов
Обеспечение переносимости систем. Инструменты для совместной работы будут меняться в течение следующего года, поэтому необходимо разрабатывать структуры и контент, которые можно будет переносить между платформами без перестройки
Отчетность Руководителю операционного отдела о степени внедрения, уровнях обслуживания, состоянии репозитория и проблемах процессов, выявляемых данными

Job Responsibilities

Design and run the request front door. Map how cross-functional requests arrive today, define request types and intake forms, set triage and routing rules, and launch the route in phases, starting with the highest-volume request types.
Make response times measurable. Define service levels with the teams that receive requests, instrument the route so that volumes, waiting time and resolution time can be reported, and use the data to fix the bottlenecks it reveals.
Build and maintain the policy and process repository. Inventory existing policies and process documents, consolidate duplicates, retire stale content and bring each item into a consistent structure with an owner, a version, an approval status and a review date.
Run the review cycle. Make sure reviews happen on time, chase overdue items, and report on the health of the repository, so that it stays current rather than decaying after launch.
Create and maintain the ownership register. Record named owners for cross-functional processes, systems and vendor relationships, resolve gaps and overlaps with the departments involved, and escalate where no owner can be agreed.
Map and improve processes. Document current-state workflows, identify duplicated steps, manual handoffs and unnecessary approvals, and propose and implement simpler routes with the people who run them.
Configure and automate. Set up workflows, forms, templates, dashboards and simple automations in the company's existing tools, and prototype small helpers with scripting or AI assistants where they remove manual work.
Make the systems easy to use. Write clear guidance, run short onboarding sessions for teams adopting the front door or repository, and collect and act on feedback.
Keep the systems portable. Collaboration tooling is changing over the next year, so design structures and content that can move between platforms without being rebuilt.
Report to the Head of Operations on adoption, service levels, repository health and the process issues the data surfaces.

Детали

Сопроводительное письмо к вакансии

Описание

О вакансии

Задачи

Job Responsibilities

Подходит ли тебе эта вакансия?

Ключевые навыки

Средняя зарплата на этой должности

Похожие вакансии

Business Process Analyst / Process Improvement Manager

Бизнес-Аналитик

Business Process Analyst

Системный аналитик

Бизнес-аналитик

Middle Business Analyst

IT Consultant

Senior System Analyst

Systems Analyst

Project Methodologist/Business Process Analyst

Global Process Analyst

Mid-Level Solutions Analyst

Детали

Сопроводительное письмо к вакансии

Описание

О вакансии

Задачи

Job Responsibilities

Подходит ли тебе эта вакансия?

Ключевые навыки

Средняя зарплата на этой должности

Похожие вакансии

Business Process Analyst / Process Improvement Manager

Бизнес-Аналитик

Business Process Analyst

Системный аналитик

Бизнес-аналитик

Middle Business Analyst

IT Consultant

Senior System Analyst

Systems Analyst

Project Methodologist/Business Process Analyst

Global Process Analyst

Mid-Level Solutions Analyst