О роли

Специалист по обучению и развитию отвечает за разработку, проведение и совершенствование программ обучения для команды поддержки клиентов Vivid. Эта роль гарантирует, что все агенты поддержки — новые сотрудники и действующие работники — будут оснащены знаниями, навыками и инструментами, необходимыми для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с руководством отдела поддержки клиентов, отделами контроля качества и операционной деятельности, чтобы контент обучения оставался точным, увлекательным и соответствовал стандартам Vivid.

Ваша миссия

• Проводить вводное обучение для новых агентов поддержки клиентов (о продукте, инструментах, рабочих процессах, навыках межличностного общения, соответствии требованиям).
• Проводить постоянное повышение квалификации, повторное обучение и целевой коучинг в соответствии с операционными потребностями.
• Использовать сочетание живых тренингов, смешанного обучения и цифрового контента.
• Разрабатывать и создавать учебные материалы (презентации, руководства, справочные материалы, контент базы знаний, тесты).
• Создавать симуляции и ролевые игры для развития практических навыков.
• Поддерживать актуальность учебных материалов в соответствии с изменениями функций, политик и процессов.
• Использовать данные контроля качества, KPI и обратную связь для выявления пробелов в производительности и планирования обучающих мероприятий.
• Измерять результаты обучения и сотрудничать с отделами поддержки клиентов, контроля качества, разработки продуктов, CRM и соответствия требованиям для поддержки внедрения новых функций и обеспечения готовности.

Ваш профиль

• Опыт работы в сфере обучения, развития персонала или коучинга в поддержке клиентов от 2–4 лет (предпочтительно в финтехе, банковской сфере или в сфере цифровых продуктов).
• Опыт проведения тренингов для удаленных или гибридных команд.
• Глубокие знания лучших практик обслуживания клиентов, операционной деятельности поддержки и рабочих процессов контакт-центра.
• Опыт создания учебного контента, электронных курсов и документации.
• Сильные навыки межличностного общения, проведения презентаций и педагогического дизайна.
• Способность упрощать сложные темы и делать обучение увлекательным.
• Подход, основанный на данных, для оценки потребностей команды и влияния обучения.
• Свободное владение английским языком (письменным и устным); знание других языков будет плюсом.

Почему стоит присоединиться к Vivid?

• Мы предлагаем гибридную модель работы в одном из наших офисов или полностью удаленную работу вне офиса.
• Конкурентоспособная заработная плата и пакет льгот (в зависимости от местоположения).
• Реальные перспективы роста, значительная ответственность и возможность оказать немедленное влияние с первого дня.