Senior Product Manager | Support

Как старший менеджер по продукту, вы будете отвечать за отдельные продуктовые направления, обеспечивая их соответствие общей продуктовой стратегии и руководя кросс-функциональными командами на протяжении всего жизненного цикла продукта, от исследования до внедрения. Вы также будете способствовать стратегической интеграции искусственного интеллекта (ИИ) в процесс разработки продукта, определяя и внедряя решения на базе ИИ, которые улучшают качество обслуживания клиентов, повышают операционную эффективность и укрепляют безопасность.

Создавайте и поддерживайте дорожные карты для направлений поддержки (Support), бэк-офиса (BackOffice) и безопасности (Safety & Security), гарантируя, что приоритеты каждого направления соответствуют целям компании.

Руководите, обучайте и координируйте работу менеджеров по продукту для трех направлений. Помогайте им устанавливать приоритеты, идти на компромиссы и достигать согласованных результатов.

Выстраивайте прочные рабочие отношения с отделами по связям с общественностью (PR), юридическим отделом (Legal), колл-центром (Call Center) и операционным отделом (Operations), а также с отделами инженерии (Engineering), дизайна (Design), анализа данных (Data) и другими соответствующими заинтересованными сторонами.

Руководите процессом исследования потребностей клиентов и операционных проблем. Используйте исследования, обратную связь, данные и инструменты ИИ для выявления потребностей, оценки возможностей и формирования решений.

Интегрируйте ИИ в рабочие процессы исследования и внедрения там, где это улучшает качество или скорость продуктовой работы, например, при синтезе исследований, анализе, прототипировании и итерациях.

Определяйте и разрабатывайте продуктовые решения на базе ИИ, которые удовлетворяют реальные потребности пользователей или бизнеса, включая автоматизацию поддержки и улучшение клиентского или операционного опыта.

Определяйте продуктовые цели и показатели успеха совместно с заинтересованными сторонами; анализируйте результаты и корректируйте дорожные карты на основе данных.

Координируйте зависимости и готовность к запуску между командами, включая операционные процессы, коммуникацию с заинтересованными сторонами и обратную связь после запуска.

Более 5 лет опыта управления продуктом, включая владение продуктами от стадии исследования до запуска и постоянного улучшения.

Опыт определения стратегии и дорожных карт для нескольких продуктовых областей и их связи с целями компании.

Опыт руководства или развития других менеджеров по продукту, включая обучение, постановку задач и поддержку их роста.

Сильные лидерские качества, способность объединять кросс-функциональные команды и заинтересованные стороны вокруг общих целей.

Опыт работы с высшим руководством и операционными заинтересованными сторонами, в идеале — включая связи с общественностью (Public Relations), юридический отдел (Legal), колл-центр (Call Center) и операционный отдел (Operations).

Сильные навыки в области исследования потребностей клиентов, определения проблем и приоритизации.

Способность определять значимые метрики, интерпретировать качественные и количественные данные и соответствующим образом адаптировать планы.

Практический опыт использования инструментов ИИ в исследовании и внедрении продуктов, а также здравый смысл при оценке возможностей продуктов на базе ИИ.

Четкие письменные и устные коммуникативные навыки, включая способность объяснять продуктовые решения, компромиссы и риски.

Желателен опыт работы в сфере поддержки клиентов, на платформах бэк-офиса или в сфере безопасности (Safety & Security) — особенно в области безопасности поездок и защиты персональных данных пользователей (PII).

Преимуществом будет опыт работы на высокообъемном маркетплейсе, в сфере мобильности или других операционно сложных потребительских продуктах.