Название: Ведущий инженер по работе с клиентами, крупные клиенты Местоположение: Удаленно Отдел: Инженерные решения

О нас

В Cloudflare мы стремимся построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов, начиная от индивидуальных блогеров и малого/среднего бизнеса и заканчивая компаниями из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любую интернет-приложение онлайн без добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения строки кода. Интернет-ресурсы, работающие на Cloudflare, имеют весь веб-трафик, маршрутизируемый через ее интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они видят значительное улучшение производительности и снижение спама и других атак. Cloudflare была названа в списке лучших корпоративных культур по версии Entrepreneur Magazine и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company.

В Cloudflare мы ищем не тех, кто ждет готовой дорожной карты; мы ищем строителей, которые видят трещины в Интернете, с которыми все остальные просто научились жить. Мы ценим кандидатов, которые инстинктивно замечают «нормализованную» проблему и обладают любопытством, присущим ИИ, чтобы создать решение, используя новейшие инструменты. Наша культура основана на итерациях, использовании ИИ для более быстрой доставки сегодня, чтобы сделать завтра лучше, при этом гарантируя, что каждое улучшение, каким бы незначительным оно ни было, делится всей командой, чтобы поднять всех. Если вы из тех, кто ценит любопытство выше бюрократии, и считает, что ИИ — это партнер в решении сложных проблем, чтобы Интернет двигался вперед, вы отлично впишетесь.

Доступные локации

• Германия

Обязанности

Инженер по работе с клиентами (Customer Engineer, CE) является основным движителем нашей технической стратегии выхода на рынок: доверенный технический консультант и основной архитектор пути клиента. Вы будете преодолевать разрыв между технической стратегией и бизнес-ценностью, направляя корпоративных клиентов от первоначальной предпродажной технической валидации до внедрения, архитектуры развертывания и полного жизненного цикла расширения. Работая в организации GTM (Go-To-Market) и подчиняясь руководителю отдела инженеров по работе с клиентами, вы не будете передавать своих клиентов после достижения первоначальной договоренности. Вместо этого вы будете работать как технолог, отвечающий за квоту, используя рабочие процессы, дополненные ИИ, для устранения рутинных административных задач, чтобы вы могли сосредоточиться на высокоценном архитектурном проектировании и достижении измеримых бизнес-результатов на протяжении всего пути клиента.

• Техническая валидация: Тесно сотрудничайте с менеджерами по работе с клиентами (Account Executives), чтобы проводить глубокое техническое исследование, собирать бизнес-требования и сопоставлять сложную клиентскую инфраструктуру — DNS, CDN, Zero Trust, Network Security, Workers — с подходящими архитектурами Cloudflare и индивидуальными решениями. Определяйте, масштабируйте критерии успеха и планы технической оценки для пилотных проектов (Proof of Concepts, PoCs) и технических валидаций. Проводите индивидуальные технические презентации, архитектурные диаграммы и демонстрации, показывающие, как Cloudflare решает конкретные проблемы производительности, безопасности и надежности. Проактивно решайте сложные технические возражения, вопросы соответствия требованиям безопасности и архитектурные требования крайних случаев во время цикла продаж. Берите на себя ответственность за подходящую стратегию развертывания решения (клиентское, партнерское или профессиональные услуги Cloudflare), являясь неотъемлемой частью всех предложений.
• Внедрение клиента и получение ценности: Осуществляйте надзор за техническим внедрением и установкой, но не выполняйте установку, выступая в качестве основного контактного лица для руководства и инженерных команд клиента. Разрабатывайте структурированные планы миграции и внедрения, адаптированные к среде клиента (например, миграции DNS, внедрение Zero Trust, руководство по настройке WAF), и выступайте в качестве ведущего консультанта для инженерных команд клиента, шаг за шагом обучая их лучшим практикам конфигурации. Сотрудничайте с менеджерами по работе с клиентами для управления исследованием, демонстрациями, внедрением, техническим состоянием, рисками и стратегией расширения. Проактивно отслеживайте показатели состояния клиента и телеметрию, чтобы обеспечить быструю окупаемость инвестиций, устранять узкие места интеграции и снижать риск развертывания.
• Коммерческая ответственность и расширение: несите переменную квоту, напрямую связанную с привлечением нового бизнеса и/или ростом существующего аккаунта. Несите коммерческую ответственность за обеспечение глубокого внедрения платформы, сохранение доходов и выявление стратегических возможностей для перекрестных продаж и дополнительных продаж на основе данных об использовании продуктов. Руководите техническими квартальными обзорами бизнеса (QBR), чтобы транслировать возможности платформы в рентабельность инвестиций для руководителей уровня C.
• Доверенное консультирование: Выступайте в качестве доверенного технического консультанта на протяжении всего жизненного цикла клиента, поддерживая непрерывные, глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами от первоначального внедрения до зрелости, продления и расширения. Предоставляйте партнерские консультации по архитектуре, уровням контроля ИИ, положению безопасности и уверенности в развертывании. Раннее выявляйте потенциальные риски развертывания или узкие места интеграции и предоставляйте стратегии исправления для снижения рисков для клиента.
• Оркестрация ИИ и автоматизация рабочих процессов: Используйте ИИ-агентов, большие языковые модели (LLM) и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на RFP/вопросы безопасности, подготовка песочниц, мониторинг базовой телеметрии, а также внутренняя/внешняя документация, высвобождая ваше время для стратегического консультирования клиентов.
• Обучение и развитие: Тесно сотрудничайте с командой по обучению и развитию для проектирования, создания и управления техническими ресурсами. Определяйте, документируйте и обучайте как внутренние команды, так и клиентов таким результатам, как стандартные операционные процедуры (SOP), лучшие практики архитектуры и технические руководства, чтобы постоянно повышать технический уровень всей организации.
• Эта роль может требовать командировок до 20–50% для участия во встречах с клиентами, конференциях, отраслевых мероприятиях и очном сотрудничестве с командой.

Желаемые навыки, знания и опыт

• Опыт: Опыт работы на клиентской технической должности, такой как инженер-консультант (Solutions Engineering), инженер по работе с клиентами (Customer Engineering), профессиональные услуги (Professional Services), инженер по продажам (Sales Engineering), менеджер по работе с техническими клиентами (Technical Account Management) или инженер прямого развертывания (Forward Deployed Engineer) (требуемый стаж работы будет варьироваться в зависимости от уровня Associate, Senior, Staff или Principal).
• Архитектурное мышление: Способность четко создавать на доске, проектировать и излагать сложные корпоративные сетевые архитектуры и архитектуры безопасности.
• Консультативные навыки: Отличные коммуникативные навыки с возможностью преобразования глубоко технических концепций в бизнес-результаты как для практиков-инженеров, так и для руководителей уровня C.
• Коммерческое мышление: Подтвержденный опыт работы в среде с квотой или привязанной к доходам, с глубоким пониманием метрик SaaS, преобразования бизнес-ценности и циклов корпоративных продаж.
• Коммуникация: Исключительные навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способные преодолеть разрыв между деталями глубокой технической реализации и общей бизнес-стратегией высшего руководства.
• Техническая широта: Мы не ожидаем, что каждый кандидат будет экспертом во всех областях. Квалифицированные кандидаты продемонстрируют глубину знаний как минимум в четырех из следующих технических областей:
  • Основы Интернета: Глубокое понимание принципов работы Интернета, включая уровни модели OSI 1–7, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (авторитетный и рекурсивный), HTTP(S) и SSL/TLS.
  • Безопасность: Экспертиза в области безопасности интернет-ресурсов, включая WAF, Bot Management, Firewalls, Rate Limiting, (M)TLS, Zero Trust и концепции SASE.
  • Производительность: Экспертиза в области производительности интернет-ресурсов, включая скорость, задержку, кэширование, потоковое видео, HTTP/2 и TLS 1.3.
  • Опыт работы с ИИ: Знакомство с инжинирингом запросов (prompt engineering), помощью в написании скриптов и анализе журналов с помощью ИИ, использованием LLM и автоматизацией рабочих процессов для улучшения повседневных рабочих процессов CE.
  • Программирование/скриптинг: Знание Python, JavaScript, Bash, Lua, Go или аналогичных языков для написания пользовательских скриптов интеграции, коннекторов API и функций периферийных вычислений.
  • Владение платформой разработчика: Опыт проектирования, создания, развертывания или масштабирования приложений с использованием RESTful/GraphQL API, SDK, веб-хуков и инструментов разработчика в облачных средах. Знакомство с инфраструктурой как кодом (Terraform, Pulumi), конвейерами CI/CD и наблюдаемостью для развертываний, управляемых разработчиками.
• Свободное владение немецким языком (Business Fluency)

Бонусные баллы

• Техническое обучение: Опыт создания и проведения технического обучения — семинаров, примеров кода, документации или вводных курсов для разработчиков — которое ускоряет внедрение клиентами сложных платформ.
• Прикладные знания ИИ: Опыт работы с оркестрацией LLM, архитектурами Retrieval-Augmented Generation (RAG) и средствами контроля доступа к моделям.
• Знание нормативных требований: Понимание нормативных требований, таких как PCI DSS, HIPAA и SOC 2.
• Опыт работы с гиперскейлерами / цифровыми платформами: Талант из гиперскейлеров, цифровых платформ, распределенных систем или стартапов высоко ценится за более глубокое знание облачных технологий и продвинутую архитектурную глубину.

Вознаграждение

Для найма в Германии: Ориентировочная годовая зарплата составляет от €148 000 до €204 000.

Эта должность дает право на получение бонусных выплат в соответствии с Планом вознаграждения отдела продаж Cloudflare. Указанный ориентировочный годовой диапазон заработной платы включает в себя целевые бонусные выплаты, которые могут быть достигнуты на этой должности в соответствии с Планом вознаграждения отдела продаж.

Акции: Эта должность дает право на участие в плане распределения акций Cloudflare.

Что делает Cloudflare особенным?

Мы не просто чрезвычайно амбициозная, крупномасштабная технологическая компания. Мы — чрезвычайно амбициозная, крупномасштабная технологическая компания с душой. Основополагающим принципом нашей миссии по построению лучшего Интернета является защита свободного и открытого Интернета.

Project Galileo: С 2014 года мы предоставляем более 2400 журналистским и общественным организациям в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые в противном случае могли бы цензурировать их работу, — технологию, уже используемую корпоративными клиентами Cloudflare — бесплатно.

Athenian Project: В 2017 году мы создали Athenian Project, чтобы обеспечить государственным и местным органам власти высочайший уровень защиты и надежности бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента реализации проекта мы предоставляли услуги более чем 425 сайтам местных органов власти, занимающихся выборами, в 33 штатах.

1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить основу Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность общедоступный DNS-резолвер. Он общедоступен для всех — это первая ориентированная на потребителя услуга, которую когда-либо выпускала Cloudflare. Вот в чем дело — мы никогда, никогда не храним IP-адреса клиентов. Мы будем продолжать соблюдать наше обязательство по обеспечению конфиденциальности и гарантировать, что никакие пользовательские данные не будут проданы рекламодателям или использованы для таргетинга потребителей.

Звучит как что-то, частью чего вы хотели бы быть? Мы будем рады услышать от вас!

Обратите внимание, что кандидатов, прошедших до стадии предложения в процессе собеседования, могут попросить пройти очное собеседование в одном из офисов Cloudflare или хабов Cloudflare. Более подробная информация об этом будет доступна на этом этапе процесса собеседования.

Эта должность может потребовать доступа к информации, защищенной экспортными законами США, включая Регулирование экспортного контроля США (U.S. Export Administration Regulations). Обратите внимание, что любое предложение о работе может зависеть от вашего разрешения на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами США об экспорте, без спонсорства экспортной лицензии.

Cloudflare гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства для всех людей и высоко ценим как разнообразие, так и инклюзивность. Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендера, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, физических или умственных недостатков, состояния здоровья, статуса ухода за семьей или любой другой основы, защищенной законом. Мы являемся AA/Veterans/Disabled Employer.

Cloudflare предоставляет разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуются разумные условия для подачи заявления на вакансию. Примеры разумных условий включают, но не ограничиваются ими, изменение процесса подачи заявления, предоставление документов в альтернативном формате, использование сурдопереводчика или использование специального оборудования. Если вам требуются разумные условия для подачи заявления на вакансию, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте hr@cloudflare.com или по почте по адресу 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.