RocketHuntУмный поиск работы
Cloudflare
Сиэтл, Соединенные Штаты1 месяц назад
202 000 – 278 000 USD
в год
Свяжитесь напрямую по этой вакансии
Грейд
Senior
Уровень английского
C1 - Продвинутый
По компании и городу
ИИ напишет его по вашему резюме, останется только отправить
Название: Старший инженер по работе с клиентами, Named - Сиэтл Местоположение: Удаленная работа Отдел: Инженерные решения
### О нас
В Cloudflare мы стремимся помочь создать лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших сетей в мире, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов, от индивидуальных блогеров до малого и среднего бизнеса и компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любое интернет-приложение онлайн без установки дополнительного оборудования, программного обеспечения или изменения кода. Все интернет-ресурсы, работающие на Cloudflare, направляют свой трафик через ее интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они демонстрируют значительное повышение производительности и снижение количества спама и других атак. Cloudflare была включена в список лучших корпоративных культур по версии журнала Entrepreneur Magazine и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company.
В Cloudflare мы ищем не тех, кто ждет готовой дорожной карты; мы ищем инженеров, которые видят недостатки в Интернете, с которыми все остальные просто смирились. Мы ценим кандидатов, которые инстинктивно способны выявить "нормализованную" проблему и обладают природным любопытством, подпитываемым ИИ, чтобы создавать решения с использованием новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях, использовании ИИ для более быстрой отправки сегодня, чтобы сделать лучше завтра, при этом гарантируя, что каждое улучшение, независимо от того, насколько оно мало, будет распространяться среди команды, чтобы поднять всех. Если вы цените любопытство выше бюрократии, а ИИ — партнера в решении сложных задач для поддержания развития Интернета, вы отлично впишетесь в нашу команду.
### Доступное местоположение: Сиэтл, Вашингтон
---
**О нас** В Cloudflare мы стремимся помочь создать лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших сетей в мире, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов, от индивидуальных блогеров до малого и среднего бизнеса и компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любое интернет-приложение онлайн без установки дополнительного оборудования, программного обеспечения или изменения кода. Все интернет-ресурсы, работающие на Cloudflare, направляют свой трафик через ее интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они демонстрируют значительное повышение производительности и снижение количества спама и других атак. Cloudflare была включена в список лучших корпоративных культур по версии журнала Entrepreneur Magazine и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company.
Мы ищем не тех, кто ждет готовой дорожной карты; мы ищем инженеров, которые видят недостатки в Интернете, с которыми все остальные просто смирились. Мы ценим кандидатов, которые инстинктивно способны выявить "нормализованную" проблему и обладают природным любопытством, подпитываемым ИИ, чтобы создавать решения с использованием новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях, использовании ИИ для более быстрой отправки сегодня, чтобы сделать лучше завтра, при этом гарантируя, что каждое улучшение, независимо от того, насколько оно мало, будет распространяться среди команды, чтобы поднять всех. Если вы цените любопытство выше бюрократии, а ИИ — партнера в решении сложных задач для поддержания развития Интернета, вы отлично впишетесь в нашу команду.
**Ваши задачи в роли инженера по работе с клиентами** Инженер по работе с клиентами (CE) является ключевым двигателем нашей технической стратегии выхода на рынок: доверенным техническим консультантом и основным архитектором пути клиента. Вы будете преодолевать разрыв между технической стратегией и бизнес-ценностью, сопровождая корпоративных клиентов от первоначальной предпродажной технической валидации до внедрения, архитектуры развертывания и полного жизненного цикла расширения. Работая в организации GTM и подчиняясь руководителю отдела инженерных решений, вы не будете передавать клиентов после достижения первоначального соглашения. Вместо этого вы будете работать как технолог, ответственный за выполнение квоты, используя рабочие процессы, дополненные ИИ, для устранения рутинных административных задач, чтобы вы могли сосредоточиться на высокоценном архитектурном дизайне и достижении измеримых бизнес-результатов на протяжении всего пути клиента.
**Ключевые обязанности**
- **Техническая валидация:** Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для проведения глубоких технических исследований, сбора бизнес-требований и сопоставления сложной клиентской инфраструктуры — DNS, CDN, Zero Trust, сетевой безопасности, Workers — с подходящими архитектурами Cloudflare и индивидуальными решениями. Определять, масштабировать критерии успеха и планы технических оценок для пилотных проектов (PoC) и технических валидаций. Проводить индивидуальные технические презентации, архитектурные диаграммы и демонстрации, показывающие, как Cloudflare решает конкретные проблемы производительности, безопасности и надежности. Проактивно отвечать на сложные технические возражения, вопросы по безопасности и требования к архитектуре крайних случаев в течение цикла продаж. Брать на себя ответственность за подходящую стратегию развертывания решений (клиентскими, партнерскими или профессиональными службами Cloudflare), являясь неотъемлемой частью всех предложений. - **Внедрение клиентами и реализация ценности:** Обеспечивать надзор за техническим внедрением и установкой, но не выполнять саму установку, выступая в качестве основного представителя руководства и инженеров для клиента. Разрабатывать структурированные планы миграции и внедрения, адаптированные к среде клиента (например, миграция DNS, развертывание Zero Trust, рекомендации по настройке WAF) и выступать в качестве ведущего консультанта для инженерных команд клиента, шаг за шагом проводя их через лучшие практики конфигурации. Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для управления исследованиями, демонстрациями, внедрением, техническим состоянием, рисками и стратегией расширения. Проактивно отслеживать показатели состояния клиентов и телеметрию, чтобы обеспечить быстрое получение ценности, устранять узкие места интеграции и снижать риск развертывания. - **Коммерческая ответственность и расширение:** Выполнять переменную квоту, напрямую связанную с привлечением нового бизнеса и/или ростом существующего счета. Быть коммерчески ответственным за обеспечение глубокого внедрения платформы, сохранение дохода и выявление стратегических возможностей для перекрестных и дополнительных продаж на основе данных об использовании продукта. Проводить технические ежеквартальные бизнес-обзоры (QBR) для перевода возможностей платформы в рентабельность инвестиций для руководителей C-уровня. - **Доверенное консультирование:** Выступать в качестве доверенного технического консультанта на протяжении всего жизненного цикла клиента, поддерживая непрерывные, глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами от первоначального внедрения до зрелости, продления и расширения. Предоставлять интеллектуальную поддержку по архитектуре, уровням управления ИИ, состоянию безопасности и уверенности в развертывании. Раннее выявлять потенциальные риски развертывания или узкие места интеграции и предоставлять стратегии по их устранению для снижения рисков для клиента. - **Оркестрация ИИ и автоматизация рабочих процессов:** Использовать ИИ-агентов, большие языковые модели (LLM) и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на RFP/запросы безопасности, подготовка песочниц, базовый мониторинг телеметрии и внутренняя/внешняя документация, освобождая ваше время для стратегического консультирования клиентов. - **Образование и обучение:** Тесно сотрудничать с командой по обучению для разработки, создания и управления техническими ресурсами. Определять, документировать и обучать как внутренние команды, так и клиентов по таким результатам, как стандартные операционные процедуры (SOP), лучшие практики архитектуры и технические руководства для постоянного повышения технического уровня всей организации.
**Минимальные требования**
- Опыт: Опыт работы на технической должности, ориентированной на клиента, такой как инженер по решениям, инженер по работе с клиентами, профессиональные услуги, инженер по продажам, технический менеджер по работе с клиентами или инженер по развертыванию (количество требуемого опыта будет варьироваться в зависимости от уровня Associate, Senior, Staff или Principal). - Архитектурное мышление: Способность наглядно представлять, проектировать и четко излагать сложные корпоративные сетевые архитектуры и архитектуры безопасности. - Консультативные навыки: Отличные коммуникативные навыки, позволяющие переводить глубоко технические концепции в бизнес-результаты как для практиков-инженеров, так и для руководителей C-уровня. - Коммерческое мышление: Подтвержденный опыт работы в среде с квотами или привязанной к доходам, с глубоким пониманием метрик SaaS, перевода бизнес-ценности и корпоративных циклов продаж. - Коммуникация: Исключительные навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способные преодолеть разрыв между глубокими техническими деталями реализации и высокоуровневой бизнес-стратегией C-suite. - Техническая широта: Мы не ожидаем, что каждый кандидат будет экспертом в каждой области. Квалифицированные кандидаты должны продемонстрировать глубокие знания по крайней мере в четырех из следующих технических областей: - Основы Интернета: Глубокое понимание принципов работы Интернета, включая уровни 1–7 модели OSI, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (авторитетный и рекурсивный), HTTP(S) и SSL/TLS. - Безопасность: Экспертиза в области безопасности интернет-ресурсов, включая WAF, управление ботами, межсетевые экраны, ограничение скорости, (M)TLS, Zero Trust и концепции SASE. - Производительность: Экспертиза в области производительности интернет-ресурсов, включая скорость, задержку, кэширование, потоковое видео, HTTP/2 и TLS 1.3. - Владение ИИ: Знакомство с prompt engineering, помощью ИИ в написании сценариев и анализе журналов, использованием LLM и автоматизацией рабочих процессов для улучшения повседневных рабочих процессов CE. - Программирование/скриптинг: Владение Python, JavaScript, Bash, Lua, Go или аналогичными языками для написания пользовательских скриптов интеграции, коннекторов API и функций граничных вычислений. - Опыт работы с платформой разработчика: Опыт проектирования, создания, развертывания или масштабирования приложений с использованием RESTful/GraphQL API, SDK, веб-хуков и инструментов разработчика в облачных средах. Знакомство с инфраструктурой как кодом (Terraform, Pulumi), конвейерами CI/CD и наблюдаемостью для развертываний, управляемых разработчиками.
**Настоятельно предпочтительные квалификации ("Желательно")**
- Техническое обучение: Опыт создания и проведения технического обучения — семинаров, примеров кода, документации или обучения разработчиков — которое ускоряет внедрение сложных платформ клиентами. - Прикладное знание ИИ: Опыт в оркестрации LLM, архитектурах RAG (Retrieval-Augmented Generation) и управлении доступом к моделям. - Знание нормативных требований: Понимание нормативных требований, таких как PCI DSS, HIPAA и SOC 2. - Опыт работы с гиперскейлерами/цифровыми компаниями: Талантливые специалисты из гиперскейлеров, цифровых компаний, распределенных систем или стартапов очень ценятся за их более глубокое понимание облачных технологий и продвинутую архитектуру.
**Образование** Высшее или послевузовское образование в области компьютерных наук, инженерии или смежной области.
**Поездки** Эта должность может требовать до 20–50% поездок для участия во встречах с клиентами, конференциях, отраслевых мероприятиях и совместной работе в команде.
**Компенсация** Эта должность включает конкурентоспособную базовую заработную плату и переменную структуру компенсации, напрямую связанную с успешным выполнением коммерческих задач полного цикла, включая привлечение нового бизнеса, достижение текущих показателей внедрения и общее расширение клиентских счетов.
Для нанимаемых сотрудников в Вашингтоне: Ориентировочная годовая зарплата составляет $202 000–$278 000.
**Акции** Эта должность дает право на участие в плане распределения акций Cloudflare.
**Льготы** Cloudflare предлагает полный пакет льгот и программ для поддержки вас и вашей семьи. Наши программы льгот могут помочь вам оплатить медицинские расходы, поддержать уход за близкими, создать капитал на будущее и сделать жизнь немного проще и веселее! Ниже приведено описание наших льгот для сотрудников в США, а льготы могут отличаться для сотрудников за пределами США.
**Медицинское страхование и связанные с ним льготы**
- Медицинское страхование/страхование рецептурных препаратов - Стоматологическое страхование - Страхование зрения - Счета гибкого расходования средств - Счета для оплаты проезда - Льготы по лечению бесплодия и формированию семьи - Психологическая поддержка по запросу и программа помощи сотрудникам - Глобальное медицинское страхование в поездках
**Финансовые льготы**
- Страхование на случай временной и постоянной нетрудоспособности - Страхование жизни и от несчастных случаев - Пенсионный сберегательный план 401(k) - План участия сотрудников в акциях компании
**Отпуск**
- Гибкий оплачиваемый отпуск, покрывающий отпуск и больничные - Программы отпусков, включая отпуск по уходу за ребенком, беременности, медицинский отпуск и отпуск по случаю утраты близкого
### Что делает Cloudflare особенным?
Мы не просто высокоамбициозная, крупномасштабная технологическая компания. Мы — высокоамбициозная, крупномасштабная технологическая компания с душой. Фундаментально для нашей миссии по созданию лучшего Интернета лежит защита свободного и открытого Интернета.
**Project Galileo**: С 2014 года мы предоставили более 2400 журналистским и общественным организациям в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые могли бы цензурировать их работу, — технологии, уже используемые корпоративными клиентами Cloudflare, — бесплатно.
**Athenian Project**: В 2017 году мы создали Athenian Project, чтобы гарантировать, что государственные и местные органы власти имеют высочайший уровень защиты и надежности бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента реализации проекта мы предоставили услуги более чем 425 местным правительственным избирательным веб-сайтам в 33 штатах.
**1.1.1.1**: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить фундамент Интернета, создав более быстрый, более безопасный и ориентированный на конфиденциальность общедоступный DNS-резолвер. Он общедоступен для всех — это первая услуга Cloudflare, ориентированная на потребителя. Дело в том, что мы никогда не храним IP-адреса клиентов. Мы будем продолжать соблюдать наше обязательство по обеспечению конфиденциальности и гарантировать, что никакие пользовательские данные не будут проданы рекламодателям или использованы для таргетинга на потребителей.
Звучит как то, к чему вы хотели бы присоединиться? Мы будем рады услышать от вас!
Обратите внимание, что кандидатов, прошедших на стадию предложения в рамках процесса собеседования, могут пригласить на личное собеседование в один из офисов Cloudflare или хабов Cloudflare. Более подробная информация будет доступна на этом этапе процесса собеседования.
Эта позиция может потребовать доступа к информации, защищенной экспортным законодательством США, включая Правила экспортного контроля США (Export Administration Regulations). Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашим разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых в соответствии с этими законами США об экспорте, без спонсорства экспортной лицензии.
Cloudflare с гордостью является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства для всех людей и высоко ценим как разнообразие, так и инклюзивность. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены на предмет трудоустройства независимо от их расы, цвета кожи, религии, пола, гендера, гендерной идентичности, гендерного самовыражения...
