О компании Alps2Alps
Alps2Alps — это инновационная тревел-технологическая компания, ориентированная на путешествия, созданные с любовью, основанные на инновациях и приверженности Земле. Мы увлечены разработкой новаторских решений, которые повышают удовлетворенность клиентов и способствуют росту бизнеса.
Мы гордимся нашей безупречной репутацией среди сотен тысяч довольных клиентов и нашей сильной, преданной командой профессионалов.
Наш веб-сайт:
Мы ищем мотивированных и амбициозных кандидатов, готовых присоединиться к команде «А-игроков» и продвинуть свою карьеру на мировом рынке.
Ждем встречи с вами!
О роли
Мы ищем организованных и эффективных Диспетчеров для координации трансферных услуг в режиме реального времени. Являясь ключевым контактным лицом между клиентами, водителями, службой поддержки клиентов и группой планирования, вы будете отвечать за обеспечение бесперебойной связи и выполнение задач в день обслуживания.
Если вы преуспеваете в быстро меняющейся среде и любите решать проблемы, мы будем рады познакомиться с вами!
Обязанности
- Координировать общение между клиентами, водителями, службой поддержки клиентов (CS) и группой планирования;
- Отслеживать транспортные операции в режиме реального времени, обеспечивая эффективность и своевременность обслуживания;
- Поддерживать клиента в день обслуживания, решая любые проблемы или задержки;
- Использовать инструменты диспетчеризации и связи (IP-телефония, Slack, CRM) для поддержания бесперебойной работы;
- Эффективно справляться с непредвиденными ситуациями и обеспечивать минимальные сбои в обслуживании;
- Вести точные и актуальные записи в системе диспетчеризации;
- Сотрудничать с другими отделами для обеспечения удовлетворенности клиентов и операционного успеха.
Требования
- Уверенное использование платформ связи, таких как IP-телефония, Slack и мессенджеры.
- Опыт работы с системами управления диспетчеризацией;
- Опыт работы в сфере логистики, туризма, такси или координации доставки грузов;
- Надежный ПК, а также наушники и микрофон для связи;
- Стабильное интернет-соединение для удаленной работы;
- Свободное владение английским языком (C1), знание русского или французского языка будет преимуществом:
- Глубокое понимание географических расположений в зонах обслуживания (Альпы);
- Способность эффективно сотрудничать в команде;
- Отличные навыки устной речи и решения проблем;
- Готовность работать в разных сменах (дневные/ночные смены);
- Высокая адаптивность и способность справляться с непредвиденными и сложными ситуациями.
График работы:
- 5 дней в неделю, 12-часовые смены по заранее установленному графику; возможны ночные/дневные смены;
- Полностью удаленная работа (за исключением санкционированных стран).
Детали контракта
- Временный контракт до 20 апреля 2027 года. Возможность продления контракта будет обсуждаться за один месяц до окончания временного контракта, не позднее 20 марта 2027 года.
- Первый месяц посвящен обучению и ознакомлению;
- Со второго месяца работа будет оцениваться на основе KPI.
Диапазон заработной платы
- 1 месяц оплачиваемого обучения, которое поможет вам узнать все о компании
- 700 евро в месяц во время обучения и испытательного срока (1-й месяц);
- Начиная со 2-го месяца, у вас будут индивидуальные KPI, основанные на скорости ответа, решении тикетов и т. д., которые позволят вам зарабатывать от 1500 до 2000 евро (в зависимости от производительности и KPI).
Процесс отбора
- Групповое интервью;
- Интервью на основе компетенций;
- Проверка рекомендаций,
- Предложение.
