Program Manager - Assistant Manager - Lending Collection

О нас: Paytm — ведущая индийская компания в сфере мобильных платежей и дистрибуции финансовых услуг. Paytm, пионер революции мобильных QR-платежей в Индии, разрабатывает технологии, которые помогают малому бизнесу в сфере платежей и коммерции. Миссия Paytm — обслужить полмиллиарда индийцев и интегрировать их в основную экономику с помощью технологий.

Обзор роли Мы ищем Менеджера проектов/программ с высокой степенью ответственности, который возглавит инициативы по трансформации на базе искусственного интеллекта в экосистеме сбора задолженности. Эта роль находится на стыке бизнеса, продуктов, технологий, данных и ИИ. Идеальный кандидат должен одинаково уверенно понимать бизнес-задачу, преобразовывать ее в структурированные требования к продукту/технологии, управлять исполнением инженерами и доводить инициативу до стадии внедрения и измеримого бизнес-эффекта. Это не традиционная роль менеджера проектов. Мы ищем человека, который сможет взять на себя ответственность за постановку задачи, привнести структуру в неопределенность, управлять заинтересованными сторонами и превращать возможности ИИ в производственные решения.

С более чем 500 миллионами зарегистрированных пользователей, 21+ миллионами продавцов и глубиной данных в нашей экосистеме, мы находимся в уникальном положении, чтобы демократизировать кредит для достойных потребителей и продавцов — и мы стремимся к этому. Здесь разворачивается самая крупная история цифрового кредитования Индии. Это ваша возможность стать частью этой истории!

1. Исследование бизнес-требований и проблем Тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами из отдела бизнеса и сбора задолженности для выявления операционных проблем, возможностей автоматизации и сценариев использования ИИ. Проводить семинары по сбору требований и преобразовывать бизнес-потребности в четкие, действенные требования. При необходимости оспаривать требования и придавать структуру неопределенным постановкам задач. Понимать процессы сбора задолженности по кредитам, точки взаимодействия с клиентами, рабочие процессы, операционные процессы и соответствующие бизнес-метрики.
2. BRD, рабочие процессы и документация решений Создавать и поддерживать подробные BRD, функциональные требования, пользовательские истории, схемы процессов, рабочие процессы и документацию решений. Определять сквозные клиентские пути, включая входы, выходы, логику принятия решений, исключения, зависимости и интеграции. Преобразовывать бизнес-требования в детализированные пользовательские истории с четкими критериями приемки. Обеспечивать соответствие документации развивающемуся продукту и технологическому решению.
3. Управление программами ИИ и автоматизации Выявлять и оценивать возможности использования генеративного ИИ, агентного ИИ, автоматизации на базе ИИ, LLM и интеллектуальных рабочих процессов в сфере сбора задолженности. Работать с командами ИИ/Технологий для преобразования бизнес-сценариев в жизнеспособные ИИ-решения. Понимать возможности и ограничения технологий ИИ и конструктивно оспаривать предложенные решения. Управлять инициативами в области ИИ от идеи → требования → проектирование → разработка → тестирование → внедрение → принятие → измерение. Отслеживать бизнес-результаты и обеспечивать, чтобы инициативы в области ИИ приносили измеримые улучшения в производительности, сборе задолженности, клиентском опыте или операционной эффективности.
4. Сотрудничество с технологиями и инженерией Выступать в качестве связующего звена между бизнесом/продуктом и инженерией. Четко доносить «что» и «почему» требований до технологических команд. Разбивать сложные требования на выполнимые пользовательские истории и этапы разработки. Тесно сотрудничать с командами инженерии, данных, ИИ/МО, QA и другими технологическими командами для устранения зависимостей и препятствий. Обеспечивать достаточную ясность для технологической команды, чтобы она могла работать без постоянной неоднозначности требований. Активно участвовать в обсуждениях решений, технических обзорах, тестировании, UAT и подготовке к производству.
5. Управление и исполнение программ Владеть трекерами проектов/программ и поддерживать полную прозрачность в отношении этапов, зависимостей, рисков, проблем, ответственных и сроков. Руководить регулярными форумами по управлению и обзорами заинтересованных сторон. Проактивно выявлять риски и устранять препятствия для команд, а не ждать эскалации. Управлять кросс-функциональными зависимостями между бизнесом, продуктом, технологиями, данными, операциями и внешними партнерами. Решительно продвигать инициативы к завершению, принятию и достижению бизнес-результатов.
6. Данные и аналитика Быть уверенным в использовании SQL для самостоятельного получения, анализа и проверки данных, необходимых для принятия продуктовых и бизнес-решений. Работать с командами данных/аналитики для определения требований к данным и проверки результатов. Использовать данные для оценки возможностей, проверки предположений, мониторинга производительности и измерения влияния инициатив в области ИИ. Способность преобразовывать аналитические данные в действенные продуктовые/программные решения.

В рамках этой роли кандидат должен быть способен взять такое заявление: «Можем ли мы использовать ИИ для улучшения этой части процесса сбора задолженности?» …и самостоятельно провести его через: Бизнес-проблема → Оценка возможностей → Исследование требований → BRD → Рабочий процесс → Определение ИИ-решения → Пользовательские истории → Техническая реализация → Тестирование/UAT → Производство → Принятие → Бизнес-эффект. Подходящий кандидат — это тот, кто не просто ведет трекер, а отвечает за результат.

Опыт управления проектами / программами, предпочтительно в FinTech, кредитовании, банковском деле, сборе задолженности или финансовых услугах. Глубокое понимание процессов кредитования и сбора задолженности. Отличные навыки сбора требований и управления заинтересованными сторонами. Сильные способности к созданию BRD, FRD, рабочих процессов, карт процессов, пользовательских историй и критериев приемки. Подтвержденная способность управлять технологическими/инженерными командами и управлять доставкой от начала до конца. Практический опыт работы с JIRA для управления бэклогом, спринтами, задачами и проектами. Рабочее знание Figma для просмотра/участия в разработке продуктовых потоков, каркасов и клиентских путей. Глубокое понимание сценариев использования ИИ/GenAI/LLM/Agentic AI и автоматизации. Рабочий опыт работы с SQL для извлечения и анализа данных. Сильные аналитические способности и навыки решения проблем. Отличное письменное и устное общение. Высокая степень ответственности, сильный ориентация на исполнение и способность эффективно работать в условиях неопределенности.

3-4 года соответствующего опыта в управлении проектами/программами, управлении продуктами, бизнес-анализе или управлении технологическими программами, со значительным опытом работы в FinTech/кредитовании/сборе задолженности и в области ИИ/автоматизации. Образование Степень бакалавра в области инженерии, технологий, бизнеса, финансов или смежной области. MBA/PGDM является плюсом.

1. Совместная программа, ориентированная на результат, которая обеспечивает сплоченность между различными бизнес-подразделениями посредством технологий
2. Увеличить средний доход на пользователя, расширяя возможности перекрестных продаж
3. Надежная 360-градусная обратная связь от ваших коллег относительно вашей поддержки их целей
4. Уважение, которое зарабатывается, а не требует от ваших коллег и менеджера

Компенсация: Если вы подходите, мы верим в создание богатства для вас