Product Manager, Operations

О роли: Мы ищем менеджера по продукту, операции (Product Manager, Operations), который поможет улучшить системы, инструменты и рабочие процессы, лежащие в основе повседневной деятельности Upgrade. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с отделами операций, инженерии и продуктовыми командами, чтобы выявлять возможности для автоматизации, оптимизировать внутренние процессы и внедрять масштабируемые решения, повышающие эффективность и качество обслуживания клиентов. Вы будете активно участвовать в сборе бизнес-требований, переводе операционных потребностей в технические спецификации, координации кросс-функциональных инициатив и поддержке проектов от планирования до реализации. Вы также поможете оценить влияние этих инициатив с помощью данных и показателей производительности. Это отличная возможность для аналитического, технически любознательного менеджера по продукту, который любит решать сложные проблемы, работать с разнообразными заинтересованными сторонами и использовать новые технологии для достижения значимых бизнес-улучшений. Это гибридная должность с базированием в нашем офисе в Финиксе. Что вы будете делать: Сотрудничать с заинтересованными сторонами в отделах операций, обслуживания клиентов и верификации для выявления неэффективности, понимания бизнес-потребностей и поиска возможностей для улучшения процессов и автоматизации. Собирать, документировать и переводить бизнес-требования в четкие спецификации продукта, пользовательские истории и выполнимые результаты для инженерных команд. Поддерживать планирование, приоритизацию и выполнение операционных продуктовых инициатив, обеспечивая согласованность между бизнес-заинтересованными сторонами и техническими командами. Улучшать рабочие процессы контакт-центра и каналы связи с клиентами, включая голосовую связь, чат, электронную почту и решения для поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта. Сотрудничать в рамках инициатив по автоматизации и искусственному интеллекту, направленных на сокращение ручных процессов, оптимизацию рабочих процессов агентов и повышение операционной эффективности. Работать с кросс-функциональными командами для отслеживания прогресса проектов, управления зависимостями, устранения проблем и обеспечения успешной реализации продуктовых улучшений. Использовать данные и аналитику для оценки производительности продукта, измерения влияния на бизнес и выявления возможностей для непрерывного совершенствования. Использовать технологии управления продуктами и операционными технологиями, включая Jira и Confluence. Что мы ищем: 2-4 года опыта работы менеджером по продукту, желательно в сфере финансовых услуг, финтеха или операционной деятельности. Опыт работы в контакт-центрах, службе поддержки клиентов или операционной деятельности. Сильная способность собирать требования, писать спецификации продукта и сотрудничать с инженерными командами для предоставления технических решений. Рабочие знания SQL, анализа данных и использования инсайтов для принятия бизнес-решений. Опыт работы с сторонними API, системными интеграциями и операционными платформами, такими как Genesys. Знакомство с Enterprise Data Warehouses, Sumo Logic, SendGrid или Heap будет плюсом. Опыт использования инструментов искусственного интеллекта (ChatGPT, Claude, Gemini и т. д.) для повышения производительности, анализа или рабочих процессов. Опыт работы с платформами разговорного ИИ, такими как Sierra, будет плюсом. Сильные аналитические способности, навыки решения проблем, коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами. Что мы предлагаем: Конкурентоспособная заработная плата и план опционов Оплачиваемое медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения Гибкий отпуск (PTO) Возможности для профессионального роста и развития Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком Инициативы в области здоровья и благополучия