Вакансия на удалёнке.

В Авито требуется Старший бизнес-партнер Клиентского сервиса.

Команда бизнес-партнеров Клиентского сервиса, помогает выстраивать эффективное взаимодействие с продуктом и бизнесом. Цель - постоянно улучшать метрики, информировать поддержку об изменениях в продукте, а продукт - о запросах или проблемах пользователей. Решают сложные, проектные задачи совместно с бизнес-вертикалями/горизонталями, которые касаются пользователей.

Вам предстоит:

• Строить и развивать регулярные отношения с продуктовыми лидерами с целью информирование по проблематикам пользователей и при необходимости эскалации решений сложных вопросов;
• Реализовать совместные цели и KPI (CR, TpU, CSAT) с вертикалями/горизонталями, внедрять согласованные подходы команды по работе с бизнесом и продуктом;
• Организовывать кросс-командное взаимодействие и информирование внутри и вовне клиентского сервиса для выполнения стратегии развития своей вертикали/горизонтали (WBR, MBR, QBR и VoC-дайджесты);
• Управлять командой: ставить задачи, управлять эффективностью, выстраивать план развития;
• Управлять эффективностью затрат внутри ответственных вертикалей (CpT);
• Разрабатывать и поддерживать Матрицу ролей и Карту коммуникаций внутри ответственного портфеля вертикалей.

Требования:

• Работали не менее 3х лет на должности руководителя проектов в продукте, сервисе, бизнесе;
• Имеете опыт в сфере IT, telecom, e-commerce или других сервисных компаниях;
• Знаете и умеете применять на практике методики построения CJM;
• Глубоко понимаете работу службы поддержки и потребности клиентов;
• Ориентированы на внедрение лучших практик и стремитесь к постоянному совершенствованию;
• Имеете опыт работы с Jira или другими системами управления задачами и заявками;