Sr. Product Manager - B2C and Events

HighLevel — это бизнес-операционная система на базе ИИ, которая предоставляет агентствам, предпринимателям и малому и среднему бизнесу инфраструктуру для создания, автоматизации и масштабирования. Сегодня HighLevel поддерживает малый и средний бизнес в более чем 150 странах, способствуя росту, основанному на сообществе и реальных результатах клиентов. К настоящему моменту бизнес, работающий на HighLevel, сгенерировал более 7 миллиардов долларов экосистемной стоимости. Централизуя общение, автоматизацию и аналитику в одной системе, мы помогаем бизнесу двигаться быстрее, снижать сложность и эффективно выполнять задачи. За платформой HighLevel ежедневно обрабатывается более 4 миллиардов запросов к API и 2,5 миллиарда событий сообщений. Имея 250 терабайт распределенных данных, более 250 микросервисов и поддерживая более 1 миллиона доменных имен, наша архитектура построена для обеспечения производительности, отказоустойчивости и долгосрочной масштабируемости.

НАШИ ЛЮДИ

В HighLevel работает более 2000 сотрудников более чем в 10 странах. Компания является глобальной, удаленной организацией, ориентированной на скорость и ответственность. Мы ценим инициативу, ясность и исполнение, создавая пространство для амбициозных людей, чтобы они могли создавать системы, поддерживающие миллионы бизнесов по всему миру. Здесь процветает инновация, идеи приветствуются, а люди — прежде всего, независимо от того, где они живут.

НАШЕ ВЛИЯНИЕ

Каждый месяц HighLevel обеспечивает более 1,5 миллиарда сообщений, 200 миллионов потенциальных клиентов и 20 миллионов разговоров для более чем 1 миллиона бизнесов, которые мы поддерживаем. За этими цифрами стоят реальные люди, обретающие независимость, расширяющие возможности и создающие измеримое влияние. Мы гордимся тем, что являемся частью этого.

О КОМАНДЕ

Команда B2C/Creators Product в HighLevel сосредоточена на создании и масштабировании образовательного опыта мирового класса для наших клиентов и их аудиторий. Платформа в настоящее время обслуживает более 1,1 миллиона активных пользователей в месяц, что делает ее одним из наиболее широко используемых продуктов HighLevel. Эта роль предлагает уникальную возможность работать в большом масштабе, решая проблемы пользовательского опыта обучающихся в стиле B2C в рамках экосистемы продуктов B2B2C. Events — один из новейших продуктов в пакете Memberships от HighLevel, в настоящее время находящийся в бета-версии и создаваемый с нуля. Он предоставляет нашим клиентам нативный способ создавать, публиковать и продавать мероприятия — очные, онлайн и гибридные — с билетами, RSVP, платными и бесплатными регистрациями, а также управлением участниками, располагаясь непосредственно рядом с контактами, сообществами, курсами, сертификатами и автоматизацией, на которых они уже ведут свой бизнес. Организаторы создают и проводят свои мероприятия в админке Memberships; участники проходят весь процесс через Client Portal, рядом с курсами, сообществами и сертификатами, для которых они уже входили в систему.

Владеть и формировать дорожную карту B2C и Events. Сотрудничать с руководством продукта, чтобы помочь сформировать и реализовать дорожную карту B2C-платформы HighLevel, обслуживающей более 1,1 миллиона активных пользователей в месяц, с акцентом на вовлеченность, завершение и удержание в среде B2B2C. Закрыть пробелы в стандартных возможностях, а затем выйти за их пределы – знать категорию вдоль и поперек. Обеспечить правильные стандартные возможности – уровни билетов, промокоды, квоты и списки ожидания, повторяющиеся и серийные мероприятия, возвраты средств, встраиваемые виджеты, синхронизацию календаря, пропуски для кошелька – а затем намеренно решать, где мы выйдем за рамки предложений конкурентов, вместо того, чтобы просто копировать их функцию за функцией. Перевести Events из бета-версии в General Availability (GA) – Владеть критериями выхода из бета-тестирования: качеством, надежностью, полнотой функций, а также показателями принятия и дохода, которые говорят нам, что продукт готов к широкой продаже. Руководить программой, которая устраняет эти пробелы. Создать систему продажи билетов, оформления заказов и платежей – Управлять платными, бесплатными типами мероприятий и мероприятиями по RSVP, многоуровневыми и многовалютными билетами, конверсией при оформлении заказа, скидками, налогами, возвратами средств и выплатами — с точностью и доверием, которые требует поток, приносящий доход, и с такими условиями комиссий и выплат, которые будут причиной выбрать нас, а не причиной для недовольства. Предоставить организаторам владение своей аудиторией – Создать функцию, которая выгодно отличает нас от конкурентов: каждая регистрация попадает в CRM организатора, может быть сегментирована, автоматизирована и останется его собственностью. Превратить владение данными участников из обсуждаемой темы в самое очевидное преимущество продукта. Управлять работой в день мероприятия – Мероприятия оцениваются в день их проведения. Управлять регистрацией и сканированием QR-кодов, автономной работой на месте, списками гостей и бесплатными билетами, продажами на месте, соблюдением квот и операционными инструментами, на которые организаторы полагаются, когда что-то идет не так в реальном времени. Управлять пользовательским опытом участников в Client Portal – Client Portal — это место, где находится сторона мероприятия для участников, и вы за нее отвечаете: как участники находят мероприятия, регистрируются и оформляют заказ, держат свои билеты, получают напоминания и ссылки для входа, посещают мероприятия лично или онлайн и вспоминают, что они посетили. Обеспечить этот путь как через веб, так и через мобильные устройства, сделать мероприятия нативными для портала, а не прикрепленными к нему, и постоянно придерживаться подхода «телефон в первую очередь». Продвигать распространение и обнаружение – Формировать, как мероприятия будут находить и заполняться: страницы мероприятий, готовые к SEO, распространение в социальных сетях и календарях, встраиваемые списки, Gokollab Marketplace и инструменты продвижения, которые превращают существующую аудиторию организатора в посещаемость. Открыть платформу – Рассматривать API, вебхуки и интеграции как первоклассную поверхность, а не как премиальную дополнительную продажу, чтобы агентства и разработчики могли встраивать мероприятия в рабочие процессы и клиентские решения, которые они уже продают. Отстаивать превосходство UI/UX – Тесно сотрудничать с дизайнерами и инженерами для создания интуитивно понятных, доступных, удобных для мобильных устройств и быстрых интерфейсов — как для организатора, создающего мероприятие, так и для участника, регистрирующегося на него. Постоянно общаться с организаторами – Проводить исследования с организаторами бета-версии, присутствовать при их настройке, наблюдать, где они останавливаются, и превращать качественные сигналы в приоритезированный бэклог. На данном этапе прямой контакт с клиентом является основным входом, а не дополнением. Экспериментировать и оптимизировать – Проектировать и анализировать эксперименты по всему воронку – конверсия страниц мероприятий, завершение регистрации, отсев при оформлении заказа, онбординг организатора – и быстро итерировать на основе доказательств, а не мнений. Поддерживать масштабируемость, надежность и доверие – Руководить работой платформы, которую требует продукт для живых мероприятий: целостность регистрации, корректность квот и списков ожидания, надежность платежей, доверие к мошенничеству и спискам, а также безупречная работа при пиковых нагрузках трафика, связанных с распродажей популярного мероприятия. Сотрудничать в кросс-функциональном режиме – Работать с командами инженеров, дизайнеров, аналитиков данных, поддержки, маркетинга и клиентоориентированных команд для запуска функций, стимулирования принятия и замыкания цикла обратной связи от организаторов. Определять и владеть метриками – Установить метрики успеха для продукта, у которого их еще нет – активация организатора, время до первого опубликованного мероприятия, частота повторных мероприятий, конверсия при регистрации и оформлении заказа, коэффициент посещаемости, общий объем продаж билетов и доход на организатора – установить OKR по ним и использовать их для управления дорожной картой. Достигать результатов, а не просто функций – Нести ответственность за измеримый рост количества опубликованных мероприятий, активированных организаторов, обработанных регистраций и дохода от билетов, проходящего через платформу.

Опыт работы с B2C – Вы создавали и выпускали значимые функции для B2C-платформ или контентных продуктов, создавая привлекательный пользовательский опыт, который способствует активации, завершению и удержанию в значительных масштабах. Полный цикл владения – Вы комфортно владеете всем жизненным циклом мероприятия на двух связанных поверхностях: опыт создателя в админке Memberships, где организатор создает, устанавливает цены, публикует, продвигает и проводит свое мероприятие, и опыт участника в Client Portal, где участник находит его, регистрируется, посещает и вспоминает о нем. Вы думаете в терминах всего пути и передач между этими поверхностями, а не в терминах экранов. Внимание к UX для обучения – Вы обладаете сильным чувством UI/UX, ориентированным на пути обучающихся, поиск контента, отслеживание прогресса и формирование привычек, с подтвержденным опытом предоставления интуитивно понятного и высококачественного образовательного опыта. Ориентация на эксперименты – Вы комфортно проводите A/B-тесты и структурированные эксперименты для улучшения вовлеченности и завершения обучения обучающимися посредством быстрой итерации на основе фактических данных. Ориентация на обучающихся – Вы постоянно балансируете между бизнес-целями и успехом обучающихся, ставя во главу угла потребности, мотивацию и результаты обучающихся при принятии продуктовых решений. Одержимость клиентами – Вы напрямую ищете организаторов, проводите собственные исследования и можете переводить услышанное в продуктовые решения, не дожидаясь, пока исследовательская команда их формализует. Стратегичность и ориентация на исполнение – Вы можете вносить значительный вклад в видение продукта, оставаясь глубоко вовлеченным в повседневное исполнение, чтобы гарантировать, что идеи превратятся в реальное, измеримое влияние. Опора на данные – Вы полагаетесь на поведенческие данные, метрики воронки и когортный анализ для приоритизации инициатив, проверки предположений и руководства продуктовыми решениями.

Более 7 лет опыта управления продуктами, со значительным опытом работы с мероприятиями, билетами, торговыми площадками, коммерческими продуктами или продуктами B2B2C SaaS. Подтвержденный опыт успешного вывода продукта от ранней стадии до масштабирования, с четким владением решениями, которые привели к успеху. Практический опыт работы с механизмами монетизации – оформление заказов, ценообразование и упаковка, платежи, возвраты средств, выплаты и структура комиссий – и операционными реалиями, связанными с ними. Рабочее знание категории мероприятий и билетов, включая то, как позиционируются, оцениваются и различаются такие платформы, как Eventbrite, Luma, Meetup и Cvent. Хорошее понимание принципов UI/UX, с возможностью тесно сотрудничать с дизайнерами для создания интуитивно понятных, доступных и высококачественных путей для двух различных типов пользователей: организаторов и участников. Знакомство с рычагами роста SaaS и B2C платформ, включая активацию пользователей, циклы вовлечения, удержание, оптимизацию жизненного цикла и монетизацию аудитории. Комфорт работы в условиях неопределенности, неполных данных и меняющихся приоритетов в быстро меняющейся, удаленной среде.

В HighLevel мы создаем захватывающую и динамичную рабочую среду, движимую увлеченной командой. Мы верим в коллективную ответственность, где ни одна задача не считается чужой. Наша непоколебимая цель — предоставлять ценность нашим пользователям, и мы достигаем этого, быстро предоставляя решения с использованием принципов бережливого производства, что позволяет нам выводить продукты на рынок за считанные недели, а не месяцы. Каждая хорошая идея проверяется, что гарантирует поддержание высокого уровня инноваций. Мы уделяем первостепенное внимание благополучию нашей команды, понимая, что заботясь о них, они могут лучше обслуживать наших пользователей. Мы принимаем концепцию непрерывного и итеративного совершенствования, понимая, что прогресс — это непрерывное путешествие. Мы также являемся хорошо финансируемой и прибыльной компанией. Присоединяйтесь к нам в HighLevel, и вы получите возможность изучить тонкости масштабирования B2B SaaS стартапа и разрабатывать эффективные продукты, отвечающие потребностям наших клиентов.